投訴移動(dòng)(投訴移動(dòng)公司打什么電話最管用)
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12月6日，延安志丹縣任先生反映，自己曾在2019年9月份接到自稱是志丹縣移動(dòng)公司工作人員的推銷電話，隨后辦理了“120元享受220元套餐”的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)截至今年9月，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原98元套餐。然而，到今年9月活動(dòng)結(jié)束后，他查話費(fèi)發(fā)現(xiàn)，自己的套餐變成了198元。
“在未經(jīng)我知曉并同意的情況下，志丹縣移動(dòng)公司為什么私自變更我的套餐？”任先生說，他曾向志丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，在11月29日14時(shí)接到過一次市場(chǎng)監(jiān)管局的電話詢問后，再無任何處理進(jìn)展。任先生通過移動(dòng)客服查詢到在今年4月，志丹縣移動(dòng)公司志丹縣營業(yè)廳將他的套餐更改為198元，而此時(shí)任先生之前參加的“120元享受220元套餐活動(dòng)”尚未結(jié)束，且在今年4月至9月間，任先生的話費(fèi)仍然按120元扣費(fèi)，直至9月后才按照198元扣費(fèi)。任先生表示，對(duì)4月份話費(fèi)套餐變更毫不知情。
在2019年9月和今年4月進(jìn)行了變更。該工作人員表示今年4月變更套餐一事任先生應(yīng)該知情，因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)超出6個(gè)月，無法調(diào)取與任先生的通話記錄證明此事。
據(jù)了解，事情發(fā)生以后，任先生與志丹縣移動(dòng)公司曾多次協(xié)商處理此事，最終志丹縣移動(dòng)公司給任先生提出“手機(jī)號(hào)碼調(diào)賬300元，現(xiàn)金700元”的處理方案，并且給任先生發(fā)來一份“證明”，要求任先生簽署。證明中寫明“套餐我已自行變更為98元，本人承諾后期將不會(huì)再就套餐問題投訴志丹移動(dòng)”，任先生表示對(duì)內(nèi)容不認(rèn)可，并拒絕簽字。
**移動(dòng)志丹縣城北營業(yè)廳工作人員說：“我們的人答應(yīng)給他（任先生）1000元處理此事，但是他不配合，他一直在投訴我們，也不配合撤訴，是他不配合我們處理問題，不是我們不給他處理問題。”
在記者聯(lián)系志丹縣移動(dòng)公司核實(shí)情況后不久，任先生收到了移動(dòng)工作人員的1000元微信轉(zhuǎn)賬，并稱“事情已處理完結(jié)”。
（華商報(bào)）
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