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移動18元套餐介紹

如您咨詢的是聯通湖南18元4G校園套餐資費如下：【1】月費16元+必選語音包月費2元（語音包合約期為24個月）；【2】套餐內包含“小區內”流量200MB，超出部分及“小區外”國內流量0.30元/MB；【3】套餐內包含“小區內”撥打長/市合一通話100分鐘，必選語音包包含“小區內”撥打長/市合一通話170分鐘（24個月），“小區外”及超出部分本地撥打長/市合一通話0.15元/分鐘，本地接聽電話免費；【4】國內漫游（不含臺港澳）撥打、接聽電話0.25元/分鐘；【5】默認開通校園專屬寒暑假漫游功能。每年1、2、7、8四個月主套餐內包含的流量、語音自動升級為國內流量、國內語音，超出后流量按國

湖南日報全媒體記者歐金玉

手機話費套餐從18元猛增至299元，用戶卻不知情。近日，常寧市民詹先生呼吁**移動規范業務辦理流程，保障用戶明明白白消費。

詹先生投訴說，自己在外地工作，不到10歲的孩子在老家上學。為了方便聯系，2020年，他用自己的身份證開通了一張保底消費18元的電話卡，安裝在小孩的電話手表上。但不知從何時起，這個號碼經常出現欠費停機情況。詹先生每次聯系小孩時，都要連續充好幾次話費才可以恢復正常。詹先生以為是孩子玩游戲流量大導致費用高，每次也只是在電話里責罵孩子。今年2月，小孩來到了身邊，詹先生給孩子充話費后不到一個月又欠費149元，他這才覺得費用有問題。經了解，原來是**移動通過電話營銷給這個號碼開通了299元的套餐服務。孩子說，是有人打過電話，但他并沒聽清講什么。詹先生對此感到十分氣憤：營銷人員聽聲音就應知道接電話的是小孩，卻開通了與原來套餐金額差異巨大的299元套餐。且在他進行投訴后，對方還是一直不處理，并理直氣壯地說責任在其小孩。移動如此辦理業務實在太坑人了!

3月2日，常寧移動通信分公司有關負責人回復記者說，經核查，客戶手機號碼是通過手機短信二次確認辦理了保底享優惠活動，經客戶同意辦理，賬單計費正常無誤，不存在亂收費行為。

投訴人告訴記者，他向“湘問頻道”投訴后，移動公司幫他取消了299元的套餐，但只同意退給他499元話費。對此他并不滿意。

據了解，用戶在營業廳辦理業務時，都要憑身份證、人臉識別等流程才能開通業務，但在給用戶推銷升級套餐時，營銷人員往往只憑一個電話或一條短信就輕率地給客戶開通高費用的套餐，確實容易讓人產生非議。對此，常寧移動通信分公司解釋說，該公司只是根據手機號碼的消費情況推銷套餐升級業務，不會審查使用者的身份信息。對于由此可能引發的用戶投訴，該公司將進行研究，加強監管，維護手機用戶合法權益。

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