江蘇移動(dòng) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
前沿拓展：
江蘇移動(dòng) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
江蘇移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，是江蘇移動(dòng)的官方線上服務(wù)渠道。提供內(nèi)容全面、**作便捷、體驗(yàn)愉悅的移動(dòng)業(yè)務(wù)了解和辦理平臺(tái)。提供客戶自助進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、充值交費(fèi)、賬戶查詢、清單查詢、寬帶受理、自助選號(hào)、4G換卡、手機(jī)購(gòu)買、投訴咨詢等服務(wù)。客戶還可以通過網(wǎng)站了解與參加江蘇地區(qū)最新最全的優(yōu)惠活動(dòng)、線上完成積分查詢與兌換。
2015年1月16日，江蘇移動(dòng)新版網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳正式上線。新版本流量**更精準(zhǔn)，話費(fèi)查詢更直觀，寬帶辦理更多樣，特權(quán)優(yōu)惠更豐富。本次改版以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以電商化平臺(tái)為產(chǎn)品核心，輔以社交化功能，拓展?fàn)I業(yè)廳與電子渠道的產(chǎn)品協(xié)同，為客戶提供更好的服務(wù)水平。
電子協(xié)議簽名、套餐變更、寬帶電視新裝受理……這些**作現(xiàn)在都能通過江蘇移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳“5G云臺(tái)席”在線辦理了，辦理時(shí)如有任何疑問都可以和在線客服一對(duì)一、“面對(duì)面”溝通，非常方便。
打開江蘇移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳APP，點(diǎn)擊“5G云臺(tái)席”，接著點(diǎn)擊“立即進(jìn)入”，選擇寬帶電視下的“提速”，呼叫客服……常州市民宋女士已經(jīng)多次使用“5G云臺(tái)席”，可謂駕輕就熟了。宋女士平常要為子女帶孩子，沒多少空閑時(shí)間。雖然也有業(yè)務(wù)需求，但不想麻煩子女，自己又沒時(shí)間跑營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理，就一直拖著。自從會(huì)用“5G云臺(tái)席”后，宋女士就能及時(shí)享受到“數(shù)字紅利”了。據(jù)宋女士所說，只要告訴“5G云臺(tái)席”客服自己的要求，客服就會(huì)幫忙把要辦的業(yè)務(wù)辦好。有什么問題可以在視頻里“當(dāng)面”溝通確認(rèn)，比電話里清楚多了。“之前**緊張的時(shí)候，我還問過怎么掃場(chǎng)所碼，客服小姑娘就一步一步**作給我看，直到把我給教會(huì)了，特別貼心。”宋女士說。
據(jù)了解，常州移動(dòng)現(xiàn)有42名“5G云臺(tái)席”在線客服人員，每天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)一直在線，與客戶通過高清視頻連線，提供細(xì)致入微的“面對(duì)面”服務(wù)。這些客服人員上崗前都接受過專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保能高效專業(yè)地解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題。常州移動(dòng)也在“5G云臺(tái)席”原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，打通了線上全業(yè)務(wù)預(yù)受理功能，拓寬可受理業(yè)務(wù)種類，給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來更多便利。
拓展知識(shí)：
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