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成都電信推出暖心適老服務(wù) 助力銀發(fā)族暢享信息新生活

“妹兒，你們電信熱線咋那么好打哦？我一打就打通了?！薄澳?，為了方便尊長(zhǎng)客戶，撥打10000號(hào)后，就會(huì)馬上接入人工服務(wù)”，這一句讓本來(lái)還在擔(dān)心找不到人工服務(wù)的申?duì)敔斄ⅠR放下心來(lái)。在得知申?duì)敔斚虢?jīng)常給在金堂工作的兒子聯(lián)系，又害怕產(chǎn)生過(guò)多通話費(fèi)的情況后，客服人員耐心地解釋到，“請(qǐng)爺爺放心，同一個(gè)電信套餐，在大成都范圍內(nèi)互撥都是免費(fèi)的，您想聯(lián)系兒子的時(shí)候就可以打電話，不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用的?！鄙?duì)敔斅?tīng)后笑呵呵地結(jié)束了電話。

這是記者在**電信10000號(hào)客服熱線“尊長(zhǎng)專席”聽(tīng)到的溫馨一幕。作為成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)綜合信息類獨(dú)家官方合作伙伴，**電信在借助5G三千兆+、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化新技術(shù)賦能“智慧大運(yùn)”和智慧城市建設(shè)的同時(shí)，也通過(guò)高效、便捷、自主、透明的措施，為廣大市民帶來(lái)美好信息生活，為每一位尊長(zhǎng)客戶提供更加便捷、溫暖和多元化的服務(wù)。

暖心服務(wù) 讓業(yè)務(wù)辦理更便捷

據(jù)了解，針對(duì)老年群體撥打客服電話**作難的問(wèn)題，電信10000號(hào)客服熱線已經(jīng)正式推出一鍵呼入的“尊長(zhǎng)專席”。撥打10000號(hào)客服熱線，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)開(kāi)戶人實(shí)名認(rèn)證身份證判斷年齡，超過(guò)65歲可自動(dòng)進(jìn)入“尊長(zhǎng)專席”。針對(duì)部分老年人的手機(jī)號(hào)是家人代為申請(qǐng)的情況，老年人可以通過(guò)10000號(hào)申請(qǐng)加入專席服務(wù)。此外，年輕人使用家人代為申請(qǐng)的手機(jī)號(hào)，也可以申請(qǐng)取消專席服務(wù)。

尊老服務(wù)不僅在線上，在線下電信廳店，目前已經(jīng)有了老年人服務(wù)專區(qū)?！懊總€(gè)核心廳店都至少有一位愛(ài)心專員，針對(duì)老年人辦理業(yè)務(wù)、使用手機(jī)遇到的不便和困難會(huì)及時(shí)幫助解決?！睆d店內(nèi)還擺有一臺(tái)支持紙幣的自助服務(wù)機(jī)，老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不用擔(dān)心沒(méi)有數(shù)字錢包了。

六十九歲的用戶黃阿姨，焦急地來(lái)到紫丁巷營(yíng)業(yè)廳需要辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員咼琴微笑著遞上一杯茶，并告知黃阿姨不用著急，先坐下歇一歇，“您的問(wèn)題我都可以幫您查詢解決?！痹诮?jīng)過(guò)了解后，圓滿解決了黃阿姨的需求。黃阿姨說(shuō)，“我表述能力不行，第一次到電信辦事就感受到如此熱情和善意，讓我的內(nèi)心非常溫暖。”

成都電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著智能化設(shè)備在日常生活中的廣泛應(yīng)用和老年人智能化設(shè)備使用難的問(wèn)情況，**電信成都分公司推出了尊長(zhǎng)專席直連接聽(tīng)、愛(ài)心臺(tái)席優(yōu)先辦理、綠色通道暢通無(wú)阻、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)溫馨助力等“暖心服務(wù)”，設(shè)置了電信愛(ài)心專員在營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)老年人業(yè)務(wù)受理、幫助**作自助設(shè)備、輔導(dǎo)智能設(shè)備使用等，為老年人提供優(yōu)先、便利、溫馨的服務(wù)，還配置了便民服務(wù)箱，提供老花鏡、酒精棉片、創(chuàng)可貼等，提供手機(jī)充電、飲水、休息、雨具、報(bào)刊等，助力他們輕松、快樂(lè)地融入信息化美好生活。

上門服務(wù) 做用戶的貼心幫手

“麻煩來(lái)幫我看看電視吧，不出聲音了?！彪娦趴头こ處煆埧普┧笥诟餍^(qū)之間，突然接到一位老年用戶的電話。張科上門檢查情況，發(fā)現(xiàn)用戶是一位臥病在床的老人，行動(dòng)不便。處理好故障后，張科耐心地叮囑設(shè)備使用注意事項(xiàng)。考慮到老人既無(wú)子女陪伴，又無(wú)護(hù)工照料，張科建議老人在家中安裝電信魔鏡慧眼，方便子女隨時(shí)掌握老人在家的情況。老人得知可以通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)拉近與子女之間的距離后，深感欣慰、連連稱謝！

針對(duì)老年用戶，電信客戶服務(wù)工程師在上門提供裝維服務(wù)時(shí)，會(huì)用更加通俗易懂的語(yǔ)言，讓他們聽(tīng)清、聽(tīng)懂，并耐心教會(huì)他們**作方法，同時(shí)留下自己的電話號(hào)碼，便于老人們家中出現(xiàn)故障或需要咨詢通信業(yè)務(wù)等問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)聯(lián)系，并引導(dǎo)老年人添加企業(yè)微信，建立線上遠(yuǎn)程服務(wù)通道，為老年用戶解決日常遇到的相關(guān)問(wèn)題。

據(jù)了解，**電信成都分公司秉承以**為中心的服務(wù)理念，打造了一支由5000名具備智慧家庭、企業(yè)組網(wǎng)、泛智能組網(wǎng)等專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的智慧家庭工程師組成的精英隊(duì)伍，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安裝及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光組網(wǎng)、魔鏡慧眼等特色服務(wù)，讓用戶暢享電信5G三千兆+帶來(lái)的豐富多彩的智能信息生活應(yīng)用。

愛(ài)心講堂 為老年人帶來(lái)數(shù)字新生活

為了讓老年人走出“數(shù)字困境”，成都電信以老年用戶需求為導(dǎo)向，在全市自有營(yíng)業(yè)廳定期組織“愛(ài)心講堂”活動(dòng)，對(duì)老年人開(kāi)展手機(jī)應(yīng)用、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助他們掌握手機(jī)使用技巧，指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂媒】荡a、掃碼支付、網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約出行等常用功能。同時(shí)，還結(jié)合真實(shí)案例向老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全等方面的宣講，科普防范通信**相關(guān)知識(shí)，提高識(shí)騙防騙能力。

“我們廳店的‘愛(ài)心講堂’已經(jīng)組織了6期，我們一般會(huì)提前兩天打電話邀請(qǐng)周邊的老年用戶參加。” 東門街營(yíng)業(yè)廳的廳經(jīng)理許可表示。據(jù)悉，今年以來(lái)，成都電信舉辦的“愛(ài)心講堂”活動(dòng)超過(guò)50場(chǎng)，服務(wù)老年用戶1000余人次，有效滿足了老年群體的基本信息化需求。

“我們?nèi)叶加玫碾娦?，十多年了，不僅網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)也好！”在電信新華營(yíng)業(yè)廳門口，張婆婆高興地表示，“今天我是在愛(ài)心臺(tái)席辦的業(yè)務(wù)，還在‘愛(ài)心講堂’學(xué)習(xí)了手機(jī)**作技巧，電信服務(wù)真是太好了！”

在“愛(ài)心講堂”中，成都電信的工作人員還為老年用戶介紹基于5G三千兆+和全屋Wi-Fi推出的魔鏡慧眼、可視門鈴貓眼、智能門鎖、煙霧報(bào)警器、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等多項(xiàng)智能家居。運(yùn)用智能家居可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)系、云端觀看、智能防護(hù)、及時(shí)報(bào)警等功能，助力老年人“智慧養(yǎng)老”。

據(jù)了解，成都電信在智能家居推廣中，還積極探索建立城市“智慧大腦”，以新型智慧城市建設(shè)為核心，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市平臺(tái)。充分運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合智能人臉識(shí)別、高空拋物智能檢測(cè)、智慧煙感、環(huán)境全面感知、翼卡通等智慧社區(qū)典型場(chǎng)景，積極打造智慧社區(qū)，讓智能美好的信息生活圖景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧社會(huì)新成果。

已率先在成都部分小區(qū)開(kāi)啟“門禁+測(cè)溫+七芯卡”的防疫解決方案試點(diǎn)。在不破壞小區(qū)原有門禁系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加裝人臉測(cè)溫門禁一體機(jī)，小區(qū)單元門加裝門禁盒子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)居民進(jìn)出小區(qū)大門可自行刷臉+測(cè)量體溫識(shí)別放行。截至目前，成都已有超過(guò)130個(gè)小區(qū)實(shí)施了改造。

天虎科技

來(lái)源：華西都市網(wǎng)

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拓展知識(shí)：

電信客服電話

方法/步驟

首先咱們打開(kāi)手機(jī)上的撥號(hào)鍵，進(jìn)入撥號(hào)界面，如下圖所示！

請(qǐng)點(diǎn)擊輸入圖片描述

在這里點(diǎn)擊撥號(hào)鍵盤，如下圖所示！

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輸入電信客服電話10000，然后選擇電信進(jìn)行撥號(hào)**作。

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撥號(hào)后等待接通電話，最好趕在晚上打，這個(gè)時(shí)候容易接通。

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接通電話后會(huì)先播報(bào)你手機(jī)的套餐情況，耐心聽(tīng)完，時(shí)間大概10秒左右！

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之后也是非常多的功能播報(bào)，讓你選擇，你就先選擇【9】，然后在選擇【0】進(jìn)入人工客服接聽(tīng)即可，人工客服接通后電話過(guò)程會(huì)被錄音，你敘述自己的問(wèn)題就行了，對(duì)方客服會(huì)為你解答！

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電信客服電話

**電信客服電話是“10000”，撥通后按提示選擇按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)就可以與人工客服通話了。希望能幫到你，給個(gè)采納。

電信客服電話

**電信的客服電話是10000這個(gè)你可以直接打通這個(gè)電話，然后在里邊兒尋找自己需要的選項(xiàng)，如果需要人工客服的話，可以直接選擇零或者是直接隊(duì)里邊兒說(shuō)需要人工客服，他會(huì)直接轉(zhuǎn)接過(guò)去，然后就可以咨詢自己想咨詢的問(wèn)題，或者辦理一下辦理的業(yè)務(wù)。