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拼多多怎么拒收快遞(拼多多怎么拒收快遞包裹)

前沿拓展:


在我們做電商,是需要解決各種各樣的問題,特別是售后的問題,讓我們很頭疼。

比如:我們按時發(fā)貨了,快遞員也及時攬收了,出現(xiàn)一個虛假發(fā)貨。以及,在發(fā)貨了后,出現(xiàn)僅退款等等,接下來,為大家列清這些問題,并教大家如何處理和規(guī)避

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第一個,已發(fā)貨-未攬件僅退款

我們點同意退款就可以了

接下來我們看看不同情況的處理

沒送到快遞網(wǎng)點,那么我們把快遞找出來就可以了送到了快遞網(wǎng)點,自己或者聯(lián)系快遞員幫忙找出來就可以了,如果來不及了,就和快遞員說,那一單是需要退款的,幫忙做下攔截處理,等包裹到了第一個中轉(zhuǎn)站,快遞就會退回來了,同時自己跟蹤下

第二個,已發(fā)出去了,申請僅退款

我們先看看,平臺可以讓我們選擇的選項

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可以直接處理的,是三個選擇

駁回退款,我們先看看是什么情況,咨詢客戶,或者協(xié)商下,看是否可以取消退款,如果的確是用戶的問題,那么我們是可以駁回的,同時產(chǎn)生**導(dǎo)致平臺接入,而協(xié)商詳情會做為證據(jù),讓小二判決的,反之,我們就按下面的方式處理就好了同意拒收退款,不需要跟客戶溝通,直接點拒收退款就可以了,當系統(tǒng)識別了物流信息,消費者已拒收,就同意退款了同意退款,相信這個是大家都不會輕易點的,因為點擊,如果沒有處理好物流信息,那么就等于貨物送給消費者了,我們應(yīng)該先看看物流信息,送達給用戶大概需要多久,如果還有2天的樣子,可以直接點同意退款,然后聯(lián)系快遞員攔截就可以了,如果感覺已經(jīng)快送達用戶了,那么我們還是點拒收退款好一點

說明了每一點如何處理,其中最簡單,也是最方便的就是,同意拒收退款就可以了

第三個,消費者已簽收,申請僅退款

這個情況是讓我們很頭疼的

除了特殊情況外,我相信,我們都是不會點同意退款的

我們先看下,平臺的條款

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只有一個滿足相應(yīng)條件時,消費者可申請,“7天無理由退換貨

也就是指,未拆封或者不影響二次使用,才可以支持退換換,但是也沒有說,支持僅退款

接下來

我們先看看是什么情況,咨詢客戶,或者協(xié)商下,改成退貨退款,如果消費者很不好溝通,金額不大就算了,如果金額較大,那么我們就一定要駁回退款,有的時候,需要我們上傳憑證,這個是不一定的,因為有些憑證很麻煩,在售后訂單進入,平臺接入中的時候,有一個協(xié)商詳情,在這個地方留言就可以了,把事情說明,因為小二處理的話,是不會看我們和消費者的聊天記錄的,正常情況沒什么問題,平臺都是會駁回退款,或者幫我們改成退貨退款的

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所以我們遇見什么問題,先不要著急,對應(yīng)處理就可以了,千萬不要跟客戶起沖突有爭執(zhí),避免不必要的麻煩。

我是做拼多多電商運營的小吳,請大家耐心關(guān)注我一下,一定會有你能學(xué)到的知識。

拓展知識:

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