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前沿拓展：

根據《成都市錦江區社會公眾滿意度測評辦事效率問題整改的工作方案》（錦審局〔2022〕37號）要求，錦江區人社局為提升政務服務工作社會公眾滿意度，自2022年7月開展專項問題整改工作以來，已對相關工作做出了改進和完善，現將相關情況公示如下：

一、針對群眾反饋辦事程序繁瑣，辦理速度慢，等待時間較長等問題。

采取措施：

對高頻業務事項辦理流程進行再梳理、再優化和再改進；推進依申請類政務服務事項原則上全部進駐綜合性實體政務服務大廳辦理，實現“進一扇門，辦所有事”；持續深化“一窗受理”改革，持續推動線上線下一個平臺受理、一套業務標準辦理。

取得成效：

區人社局依托省一體化平臺，梳理各科室業務流程，實現全局業務辦理最高提速84.21%，業務即辦率58.87%，網上可辦率100%，全程網辦率95.14%，極大縮短群眾等待時間，減少群眾跑動次數。

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社保大廳公示整治情況

二、針對群眾反饋辦事拖沓、不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮等未履職盡責的問題。

采取措施：

落實問題首接首問責任制和辦事負責制；設立“辦不成事”窗口，杜絕推諉現象；推行政務服務評價制度，全面開展政務服務“好差評”；暢通群眾投訴建議渠道。

取得成效：

對涉及業務部門的職能職責問題，熱情、耐心、細致做好服務工作；對不屬于業務部門職能職責的問題，做好解釋工作并積極給予幫助；政策解答口徑一致，不讓群眾跑冤枉路。目前，區人社局行政審批和政務服務工作好評率100%，整改率100%。

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設置“辦不成事”窗口、“老年人愛心窗口”、“投訴快速處理”窗口

三、針對群眾反饋工作人員能力不過硬，政策不熟悉，服務態度不佳等問題。

采取措施：

建立健全政務服務業務日常培訓和定期考核制度；組織窗口工作人員進行**風廉政及行風學習、業務學習及禮儀宣講；設置老年人愛心窗口，顯著位置擺放“老年人優先”標識，改善特殊群體辦事體驗。

取得成效：

制定《錦江區社會保險事業管理局工作制度》、《服務大廳工作人員管理考核辦法（試行）》和《服務大廳窗口服務標準》；窗口工作人員個人儀表儀態禮儀標準、語言禮儀標準和接待禮儀標準；向街道下放高頻公共服務事項20項，委托事項26項；打造街道社保業務經辦網點16個，養老保險待遇資格認證網點32個，方便老年人及其他特殊群體就近辦理業務。

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大廳服務臺設置“70以上老年人無須取號”標識

接下來，我局將持續跟進整改后續工作，鞏固整改成效。對完成的整改任務，適時組織“回頭看”，鞏固整改成果；對需要較長時間整改的項目，緊盯不放，做到邊整邊改、立行立改。

拓展知識：

錦江區社保局

028-86664209

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