前沿拓展：

編輯導(dǎo)讀：優(yōu)惠券的作用對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是不可或缺的，它是保持電商活躍度和轉(zhuǎn)化率的手段，了解電商優(yōu)惠券的整體框架設(shè)計(jì)有助于產(chǎn)品工作的順利展開。本文作者總結(jié)了一份詳細(xì)的設(shè)計(jì)攻略，其中有很多學(xué)習(xí)和參考的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

上篇文章介紹了電商優(yōu)惠券的功能、價(jià)值、活動(dòng)流程等呈現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)和用戶面前的前端展示，本篇文章將繼續(xù)來(lái)介紹優(yōu)惠券產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以優(yōu)惠券的活動(dòng)編碼來(lái)貫穿整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。

優(yōu)惠券系統(tǒng)是一個(gè)極其復(fù)雜的TOB系統(tǒng)，最重要的是功能的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)惠券系統(tǒng)是需要產(chǎn)品經(jīng)理、活動(dòng)策劃人員、財(cái)務(wù)人員、店鋪**員、用戶等各方人士協(xié)同工作，才可保證活動(dòng)的完美進(jìn)行，以下將優(yōu)惠券的系統(tǒng)流程進(jìn)行分析。

一、創(chuàng)建系統(tǒng)活動(dòng)

活動(dòng)創(chuàng)建主要進(jìn)行三個(gè)步驟：建立活動(dòng)規(guī)則、創(chuàng)建活動(dòng)、活動(dòng)發(fā)布。

1. 建立活動(dòng)規(guī)則

無(wú)規(guī)矩不成方圓，在活動(dòng)的舉辦中也是如此，涉及到優(yōu)惠券的活動(dòng)更是需要建立完善的規(guī)則，防止各家店鋪來(lái)套取優(yōu)惠券，影響平臺(tái)的活動(dòng)心智。完善的活動(dòng)規(guī)則能促進(jìn)活動(dòng)的順利進(jìn)行，也能避免很多不必要問(wèn)題的出現(xiàn)，因此在活動(dòng)的前期就需要將規(guī)則梳理清楚。

對(duì)于電商的促銷活動(dòng)，主要涉及5個(gè)維度—商家、商品、價(jià)格、庫(kù)存、活動(dòng)費(fèi)用承擔(dān)。

商戶維度：對(duì)于電商平臺(tái)而言，商戶的規(guī)模是良莠不齊的，部分商戶經(jīng)過(guò)多年的積累已發(fā)展成為平臺(tái)的核心店鋪，而部分店鋪規(guī)模小，不能帶來(lái)大的銷量，因此在不同類型的活動(dòng)需要不同類型的商戶來(lái)參與，如果是為了銷售達(dá)成，則需核心起量商戶參與，如需發(fā)展腰部商戶，政策則需進(jìn)行傾斜。

商品維度：更多時(shí)候是需要爆款/新品等高熱度、高流速單品參與，為實(shí)現(xiàn)高ROI的效果。

價(jià)格維度：對(duì)近期的商品到手價(jià)格有所要求，例如價(jià)格到手價(jià)（即券前價(jià)）全網(wǎng)最低，且≤近30天最低價(jià)。

庫(kù)存維度：核心要求為存銷比，低存銷比的產(chǎn)品在銷售時(shí)可能出現(xiàn)無(wú)貨現(xiàn)象，影響用戶。

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)承擔(dān)維度：平臺(tái)對(duì)費(fèi)用的承擔(dān)比例，避免活動(dòng)結(jié)束出現(xiàn)費(fèi)用結(jié)算不清的問(wèn)題。

2. 活動(dòng)創(chuàng)建

在電商平臺(tái)中，活動(dòng)是營(yíng)銷策略，是最為重視的運(yùn)營(yíng)手段之一，優(yōu)惠券是具體的營(yíng)銷力度或營(yíng)銷動(dòng)作。

一個(gè)活動(dòng)下可設(shè)置多種類型的優(yōu)惠券來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，這些優(yōu)惠券都是為此活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的，那活動(dòng)與這些優(yōu)惠券之間的關(guān)系可形象的比作父子，因此可將活動(dòng)與優(yōu)惠券設(shè)置為父子活動(dòng)。

首先根據(jù)活動(dòng)主題來(lái)設(shè)置活動(dòng)的基本信息，以近期的國(guó)慶活動(dòng)為例：活動(dòng)名稱為國(guó)慶嗨購(gòu)行業(yè)券，針對(duì)的類目為手機(jī)類目。

3. 優(yōu)惠券招商活動(dòng)設(shè)置

活動(dòng)招商報(bào)名即創(chuàng)建優(yōu)惠券，報(bào)名相關(guān)選品。設(shè)置優(yōu)惠券包含三大板塊：活動(dòng)詳情介紹、活動(dòng)規(guī)則介紹、選品報(bào)名規(guī)則介紹，在上篇文章中已有所介紹。

活動(dòng)詳情介紹：主要介紹此活動(dòng)的名稱、對(duì)象、主要內(nèi)容，招商的要求等，設(shè)置人員可對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

活動(dòng)規(guī)則介紹：活動(dòng)規(guī)則設(shè)置包含活動(dòng)類型、活動(dòng)時(shí)間、券面額、展示區(qū)域。活動(dòng)類型指不同類型的營(yíng)銷活動(dòng)，常見的有限時(shí)打折、平臺(tái)券、預(yù)約預(yù)定等。

活動(dòng)時(shí)間指活動(dòng)開始和活動(dòng)截止時(shí)間。

每天領(lǐng)券時(shí)間：可設(shè)置為全天領(lǐng)券和指定時(shí)間段領(lǐng)券，全天領(lǐng)券可設(shè)置全天可領(lǐng)張數(shù)，指定時(shí)間段領(lǐng)券是分時(shí)間段來(lái)領(lǐng)券，每個(gè)時(shí)間段設(shè)置固定張數(shù)。

券面額和券的活動(dòng)次數(shù)都需設(shè)置，券的展示區(qū)域設(shè)置為該券可展示的位置。

選品報(bào)名規(guī)則介紹：設(shè)置報(bào)名時(shí)間和活動(dòng)審核時(shí)間，店鋪、商品的報(bào)名門檻，逾期和不符合要求的店鋪和商品不可報(bào)名此營(yíng)銷活動(dòng)。

審核：根據(jù)實(shí)際情況可設(shè)置為人工審核或系統(tǒng)審核。

4. 活動(dòng)發(fā)布

活動(dòng)發(fā)布之前可對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行修改、再編輯等一系列**作，但是一旦活動(dòng)發(fā)布，也就意味活動(dòng)將要進(jìn)行到下一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)布之后不可進(jìn)行編輯再**作，而活動(dòng)設(shè)置的細(xì)節(jié)不可再進(jìn)行修改。當(dāng)確認(rèn)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的細(xì)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題后，即可對(duì)此營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行發(fā)布。

二、財(cái)務(wù)審批系統(tǒng)

根據(jù)前期對(duì)活動(dòng)流程的分析可知在整個(gè)活動(dòng)周期中至少需要兩次的財(cái)務(wù)審批流程。

1. 整體活動(dòng)額度申請(qǐng)審批

第一次為活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)審批，財(cái)務(wù)根據(jù)活動(dòng)的收益和活動(dòng)的消耗額度對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，若出現(xiàn)活動(dòng)費(fèi)用短缺等問(wèn)題，財(cái)務(wù)可有權(quán)一鍵駁回。

2. 活動(dòng)優(yōu)惠券設(shè)置審批

第二次審批則是在活動(dòng)流程發(fā)布之后，同樣需要財(cái)務(wù)人員對(duì)優(yōu)惠券活動(dòng)進(jìn)行審批，財(cái)務(wù)人員需把控整體活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算，在各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，財(cái)務(wù)將通知費(fèi)用的消耗情況。常見的財(cái)務(wù)審批系統(tǒng)是依托于OA辦公系統(tǒng)，流程到財(cái)務(wù)人員權(quán)限下，財(cái)務(wù)人員核對(duì)活動(dòng)設(shè)置細(xì)節(jié)，評(píng)估鎖定的資源，如符合要求即可審批通過(guò)，活動(dòng)入口正式建立成功。

核心審批券信息有：招商對(duì)象、展示區(qū)域、券面值平臺(tái)、承擔(dān)比例、預(yù)估券轉(zhuǎn)化率、優(yōu)惠說(shuō)明等，而這些信息都是在設(shè)置券的過(guò)程中就需完成的。財(cái)務(wù)人員是對(duì)券信息的進(jìn)一步檢查，防止出現(xiàn)券設(shè)置錯(cuò)誤等問(wèn)題。

三、 運(yùn)營(yíng)報(bào)名與投放1. 活動(dòng)報(bào)名

活動(dòng)入口建立成功后將產(chǎn)生活動(dòng)入口編碼，**員可根據(jù)活動(dòng)入口來(lái)報(bào)名對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。若活動(dòng)設(shè)置為以店鋪維度參加活動(dòng)，則**員可報(bào)名店鋪編碼，若活動(dòng)設(shè)置為單品維度參與，**員需提報(bào)對(duì)應(yīng)的SKU。

活動(dòng)報(bào)名時(shí)間截止后，活動(dòng)策劃人員可以按照活動(dòng)規(guī)則要求對(duì)報(bào)名的選品進(jìn)行審批，如果不符合要求，即可清退。此工作要求熟悉行業(yè)的各種產(chǎn)品，如爆款產(chǎn)品型號(hào)、滯銷產(chǎn)品型號(hào)等，在具有銷售壓力的情況下，如何最大程度地發(fā)揮優(yōu)惠券地作用，提升優(yōu)惠券地ROI，參與地選品起到至關(guān)重要的作用。

報(bào)名結(jié)束后將生成券活動(dòng)編碼，此編碼將是后期頁(yè)面展示和活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤的重要查詢條件，也是券鏈接的重要組成部分。

2. 優(yōu)惠券投放與頁(yè)面展示

一般的優(yōu)惠券的投放分為站內(nèi)投放和站外投放。

（1）站內(nèi)投放

站內(nèi)投放是指在公司內(nèi)部平臺(tái)中展示相應(yīng)的廣告資源。優(yōu)惠券常見的投放渠道有會(huì)員領(lǐng)券、類目會(huì)場(chǎng)領(lǐng)券、店鋪?lái)?yè)面領(lǐng)券等。如何在頁(yè)面中投放優(yōu)惠券呢，核心需要優(yōu)惠券編碼數(shù)據(jù)。下面將以會(huì)場(chǎng)頁(yè)面投放為例介紹如何置放優(yōu)惠券。

會(huì)場(chǎng)頁(yè)面主要包含主題、利益點(diǎn)、優(yōu)惠券、核心產(chǎn)品等內(nèi)容，這些內(nèi)容都是通過(guò)相應(yīng)的編碼進(jìn)行編輯的，以產(chǎn)品素材為例，**員通過(guò)編輯產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品核心利益點(diǎn)等關(guān)鍵信息，從而在會(huì)場(chǎng)頁(yè)面中出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。

同樣，在會(huì)場(chǎng)頁(yè)面中添加優(yōu)惠券也是通過(guò)編輯添加優(yōu)惠券的編碼，頁(yè)面即可出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券，之后可調(diào)整優(yōu)惠券的位置來(lái)提醒用戶領(lǐng)取需要的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券在其他渠道的投放**作也是類似的。

大多數(shù)商品的四級(jí)詳情頁(yè)中會(huì)設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券是在創(chuàng)建券活動(dòng)招商入口時(shí)就可進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置過(guò)程在上篇文章中有詳細(xì)介紹。

（2）站外投放

和站內(nèi)投放不同，站外投放是在外部平臺(tái)中投放廣告資源，付相應(yīng)的廣告費(fèi)用，利用外部平臺(tái)的流量來(lái)為自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。站外投放的主要作用是引流，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物頁(yè)面，領(lǐng)取優(yōu)惠券后進(jìn)行消費(fèi)。

優(yōu)惠券的頁(yè)面展示

頁(yè)面中的優(yōu)惠券的狀態(tài)分為立即領(lǐng)取和已搶光。若優(yōu)惠券設(shè)置為全天領(lǐng)券，頁(yè)面中的優(yōu)惠券將一直釋放優(yōu)惠券，若優(yōu)惠券領(lǐng)取完畢，則當(dāng)天不再釋放，頁(yè)面顯示已搶光。若優(yōu)惠券設(shè)置為分時(shí)間段領(lǐng)券，頁(yè)面中的優(yōu)惠券是分時(shí)間段進(jìn)行領(lǐng)取的，在某一時(shí)間段內(nèi)領(lǐng)取完，頁(yè)面顯示已領(lǐng)完，下一時(shí)間段（如10點(diǎn)）開搶。

優(yōu)惠券顯示主要信息：面額、使用門檻、使用規(guī)則等，下圖展示的是某平臺(tái)頁(yè)面展示的優(yōu)惠券。

四、用戶購(gòu)買系統(tǒng)1. 我的優(yōu)惠券

在用戶購(gòu)物系統(tǒng)中，通常會(huì)有單獨(dú)的一欄：我的優(yōu)惠券，在此模塊中會(huì)展示該用戶賬戶中存在的所有的優(yōu)惠券。用戶賬戶中的優(yōu)惠券分為三種狀態(tài)：可用、已用（使用記錄）、過(guò)期。

下圖展示了某購(gòu)物平臺(tái)的優(yōu)惠券。對(duì)于賬戶中新出現(xiàn)的優(yōu)惠券或是即將過(guò)期的優(yōu)惠券，系統(tǒng)推送消息進(jìn)行提醒。

2. 支付

在訂單付款頁(yè)面結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣減可使用的最大額度的優(yōu)惠券，面額相同的優(yōu)先使用快過(guò)期的券。用戶也可手動(dòng)調(diào)整是否使用優(yōu)惠券。在優(yōu)惠券列表中存在可使用的優(yōu)惠券和不可使用的優(yōu)惠券，不可使用的優(yōu)惠券可設(shè)置為灰色。

3. 退貨

當(dāng)用戶申請(qǐng)退貨且退貨成功后，在規(guī)定時(shí)間后優(yōu)惠券可自動(dòng)返回至用戶的賬戶中。

五、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中核心指標(biāo)數(shù)據(jù)為：優(yōu)惠券的領(lǐng)取量、優(yōu)惠券領(lǐng)取率、優(yōu)惠券有效使用率、優(yōu)惠券支付金額、優(yōu)惠券的ROI、優(yōu)惠券使用新買家數(shù)等，以下是對(duì)這些指標(biāo)的簡(jiǎn)單介紹。

優(yōu)惠券的領(lǐng)取量：指用戶成功領(lǐng)取的優(yōu)惠券數(shù)量，具體分析兩點(diǎn)：時(shí)間段、面額，不同時(shí)間段、不同面額的的優(yōu)惠券領(lǐng)取量不同；優(yōu)惠券領(lǐng)取率：(領(lǐng)取量 / 總發(fā)行量) * 100%；優(yōu)惠券有效使用率：(有效使用量 / 使用量) * 100%；具體分析品牌、商品型號(hào)所對(duì)應(yīng)的不同面額的優(yōu)惠券的使用率；優(yōu)惠券支付金額：成功使用優(yōu)惠券訂單的累計(jì)支付金額；優(yōu)惠券ROI: 使用優(yōu)惠券訂單支付金額/優(yōu)惠券金額，ROI越高，活動(dòng)效果越好；優(yōu)惠券使用新買家數(shù) ：新買家數(shù)越高，優(yōu)惠券的拉新效果越顯著。在數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中，以券編碼作為查詢條件，可方便快速地查找到對(duì)應(yīng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。

六、總結(jié)

券編碼是貫穿了整個(gè)活動(dòng)周期的：創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)生成活動(dòng)編碼，報(bào)名活動(dòng)后生成券編碼，頁(yè)面展示時(shí)將券編碼作為媒介搜索券信息，從而生成優(yōu)惠券，分析數(shù)據(jù)時(shí)依據(jù)券信息查詢活動(dòng)數(shù)據(jù)。

本文對(duì)電商優(yōu)惠券所涉及到的系統(tǒng)都進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹，電商優(yōu)惠券系統(tǒng)是電商系統(tǒng)中較為復(fù)雜的部分，同時(shí)電商優(yōu)惠券系統(tǒng)大多數(shù)是TOB系統(tǒng)，第一優(yōu)先級(jí)是實(shí)現(xiàn)功能，但是其用戶體驗(yàn)也是不可忽略的部分，之后針對(duì)一些細(xì)節(jié)板塊我也將進(jìn)行深入研究。

作者：Caroline，一名希望每天都有進(jìn)步的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品愛好者。

本文由 @Caroline 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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