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郵政快遞投訴

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新華社北京8月1日電（記者趙文君）針對快遞末端違規收費情況，國家郵政局相關負責人1日表示，這違反了郵政業法律法規和快遞服務標準、損害了用戶合法利益、增加了用戶負擔。8月份要集中開展違規收費清理整頓工作，并形成常態化管理。

據介紹，消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打省會區號+12305進行投訴，各級郵政業申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調查處置；事實清楚、證據充分的，將以零容忍的態度堅決督促企業整改。

國家郵政局相關負責人表示，今年4月，國家郵政局在全國范圍開展了快遞末端服務違規收費整改工作，違規收費現象得到一定程度遏制，但部分地區特別是中西部農村地區，快遞末端網點違規收費情況依然存在。要通過此次清理整頓工作，堅決遏制和杜絕違規收費行為的發生，深入推動“快遞下鄉”工程升級，助力國家“鄉村振興”戰略，維護廣大**群眾的切身利益。

當前違規收費及不正當經營行為主要表現為：在投遞環節以超派送范圍或經營困境為由，強行向收件人加收快件投遞費；收件人自取快件時，無正當理由向收件人額外收取保管費；未經收件人同意，快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。

國家郵政局要求，各快遞企業總部要尊重市場規律，不斷健全快遞末端服務網絡。在與電商合作中不得超越實際服務能力承諾派送范圍和深度，加強格式合同管理和價格管理。在末端投遞過程中，除經與收件人協商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。統籌地區差異、優化派費機制，降低快遞末端經營壓力，實現快遞末端可持續性運營。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業合作，因地制宜推動快遞服務“下鄉進村”。

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