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電信維修電話

電信卡如需要激活，一般可以直接使用該卡插入手機后產生通話或者短信即可完成激活，不用到營業廳的等地辦理的。
辦理了電信手機卡后，只要裝入支持的電信CDMA網絡的手機內，直接撥打一通電話，或者發送一條短信即可完成激活。

來源：【通信信息報社】

2022年8月新疆**突發，作為推進政務服務和提高**治理體系和治理能力現代化的重要手段——公開電話綜合服務受理平臺“12345”專線受到了前所未有的挑戰，話務量增加、設備不足、人手不夠等問題導致專線接通率極低，**電信新疆各地分公司臨危受命，毅然決然的應對這場前所未有的挑戰。

暢通**防控訴求通道

“錯過了集中核酸檢測的時間點還能去哪里做核酸？”“核酸檢測的結果什么時候能夠出來？”“我從外地回來，需要居家隔離嗎？”8月中旬以來，庫爾勒突發**肺炎**，市民對隔離政策、詢問核酸檢測地點等**防控問題十分關注。作為區域政務“總客服”的12345熱線異常繁忙，話務員們忙碌著回復來電群眾的電話咨詢。

“為了確保群眾來電反映的事項事事有著落、件件有回音，你們要盡快完成業務安裝及調測！”“好的，我們已經在做后臺數據，預計明天開通所有業務！”8月12日上午，客戶經理彭柯健接到一通緊急電話，為確保人物按時完成，他帶領團隊立即投入到工作中。

本次工作保障中，以前后端聯動、緊密配合、協同作戰為工作方法，設立多個保障小分隊開展工作。一是由客戶經理彭柯健協調對接區公司及業務受理人員，緊急開通云專線，完成天翼云桌面賬號申請；二是由網絡**作維護中心技術骨干劉升邦完成鏈路數據配置及現場開通工作，為客戶現有業務做好上傳云端的準備；三是由數字**行業交付經理廖博文完成客戶新開天翼云桌面中平臺應用軟件測試及安裝工作；四是云中臺項目經理郭新彪現場安裝天翼云桌面瘦終端，并前往客戶機房調試好網絡環境，充分做好現場各項接入工作。

在緊急協調各項資源后，**電信新疆巴州分公司各個通信保障工作小組經過2天的奮戰，最終于8月13日下午20:00，完成了5臺云桌面的交付使用，1條云專線的調測開通，并為專線臺席提供了8副**。

12345政務服務專線成為巴州迅速傳達防疫信息的重要渠道，也為巴州科技戰“疫”貢獻了巨大能量！

電信維修電話(魏縣電信維修電話)

**干部變身臨時接線員

因突發**來勢兇猛，哈密市12345政務服務便民熱線的話務量隨著**形勢的變化也在迅猛激增，而原來僅有的8名工作人員已經無法應對這突如其來的變化，連續幾天的接通率不足20%。而且哈密市正處于靜態管理期間，無法在最快時間內找到合適的人員來補充。此時哈密市電子政務中心主任向**電信新疆哈密分公司請求支援，希望能夠盡快調派人手前來增援，提升電話接通率，滿足群眾對**防控政策的了解需求。

關鍵時刻**干部頂上去。隨著分公司**委的一聲號召，留守在分公司院內的12名**干部迎難而上，成為了政務服務便民熱線的臨時“接線員”。

接到工作任務后，大家只有很短的時間來熟悉接聽熱線的流程、標準化用語、系統**作方式和工單轉派流程等。但大量的電話是咨詢**防控相關政策，而群眾的訴求又多種多樣，能否將最新的**防控政策準確傳遞給每一位訴求者是他們面對的一大挑戰。為了傳遞最新的準確消息，大家每日仔細了解當日的**防控政策和人員流入流出管控要求，力爭做到準確解釋，不給訴求者帶來不必要的麻煩。

接通率從40%、50%、70% 再到80%、85%，通過大家的持續努力，終于在8月15日接通率達到了86%，廣大群眾的訴求和咨詢得到了有效的承接，電子政務中心的負責人也對分公司的大力幫助表示了衷心的感謝。此項工作的完成，為新疆哈密市**智慧線上政務的平穩運行增添可靠保障，提高哈密市科技政務水平，解決群眾在**防控時的生活難題。

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**電信新疆分公司助力當地數字政務，用科技提高用戶滿意度，所有員工始終踐行“客戶至上，用心服務”的理念，以“應急通信鐵軍”的作風和擔當，為公眾提供高效精準的服務，幫助各地**真正達到“聽民聲、知民情、順民意、解民憂”的目的，并在服務過程中不斷得到好評和感謝，為科技抗疫注入中堅力量！

本文來自【通信信息報社】，僅代表作者觀點。全國**媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。

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