快遞保價(快遞保價和不保價有什么區(qū)別)
前沿拓展:
快遞保價
保價就是指對你所寄的這件物品進行保價。快遞中保價的意思是在寄遞較貴重物品、如電子產(chǎn)品,首飾等,可以申請保價,是一種加收費用的郵遞業(yè)務,在郵寄過程中,如有遺失或損壞,快遞公司按保價金額負責賠償。
保價的概括
保價運輸是指運輸企業(yè)與托運人共同確定的以托運人聲明貨物價值為基礎的一種特殊運輸方式,保價就是托運人向承運人聲明其托運貨物的實際價值。凡按保價運輸?shù)呢浳铮羞\人除繳納運輸費用外,還要按照規(guī)定繳納一定的保價費。
保價是一種加收費用的郵遞業(yè)務,用于寄遞較貴重物品、有價證券、包裹等,如有遺失,郵電部門按保價金額負責賠償。此項服務以自愿為原則。寄件人選擇此項服務時,應確定保價金額與每個郵件內(nèi)件實際價值一致。
9月13日,“順豐寄丟20克黃金保價8千只賠2千”一事有了最新進展。順豐同城回應稱,已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬,經(jīng)過**調(diào)查尋找和各方配合努力下,客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。
此前據(jù)媒體報道,9月10日,杭州蕭山的一位消費者小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處,后通過順豐的同城寄送下了訂單,并特意按照黃金的市場價值保價8000元。但在快遞員取件一個多小時之后,便打電話告知小劉黃金丟了。11日,順豐客服提出了賠償方案“愿意賠付2000元”。這種解決方式使小劉感到不滿,“明明保價8000元,為什么最后只賠付2000元呢?”
先行賠付,再找回遺失的黃金,小劉反映的問題得到了合理的解決。但也不得不說,一件前因再清楚不過、權責再明晰不過的快遞丟失事件,小劉的**之路卻沒想象中那么容易。事發(fā)后,小劉不僅向記者求助,也給市長熱線12345打去了投訴求助電話。如果不是各方關注,順豐能否如約履行全額賠付,恐怕還要打個問號。
確保郵件安全投遞到收件人手中,是快遞公司應盡的責任;貴重物品出現(xiàn)丟失時按照保價額度進行賠償,是快遞公司的法定義務。如果說寄送物品丟失可以歸結為一時之失被原諒,那物品丟失后的推諉和拒不按約賠償,則明顯有悖誠信,是一種無底線的耍賴行為,完全不值得諒解。
值得一提的是,就在前幾天,順豐剛剛因為“寄丟11000元手機只賠1000元”的**登上熱搜。兩件事情結合起來明顯可以看出,不管用戶是否按照物品價值保價,快遞丟失后,順豐都可以為自己的低額賠付找到理由。收保價費的時候干凈利索,賠付的時候卻百般推諉,這樣的服務態(tài)度可謂是與順豐所宣稱的“全心不負所托”大相徑庭,又怎么可能贏得用戶信賴?
作為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭,順豐之所以能在市值和營收方面遙遙領先,是源于消費者的信賴和支持。如果任由一次次的耍賴式賠付消解用戶的信任,順豐無異于是在自毀城墻。要知道,贏得一個用戶的信任并非一朝一夕之功,但信任的崩塌可能只需要一個契機。
在黑貓投訴平臺上,有關順豐保價的投訴高達1萬多條。遺失的黃金找了回來,但投訴背后所失去的信任和信譽該如何挽回,恐怕更值得順豐深思。
(黃河評論信箱:zghhpl@163.com)
正觀評論員 王航
拓展知識:
快遞保價
京東快遞寄件收費標準=物品重量或體積×時效產(chǎn)品基礎運費+包材費用(可選)+保價費用(可選),但是具體運費要以實際攬收為準。
京東快遞是京東物流的服務之一。京東擁有**電商領域規(guī)模最大的物流基礎設施,擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設施。
據(jù)2019年4月新浪財經(jīng)報道顯示,京東將取消旗下快遞員的底薪,另外將攬件業(yè)務將計入績效,直接影響快遞員工資收入。此外,京東物流快遞員的公積金繳存系數(shù)也將從12%降至7%。
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