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**電信積分商城兌換禮品

那可能是他們網(wǎng)站出問題了

“話費(fèi)積分，是我自己消費(fèi)之后產(chǎn)生的，為什么**說清零就清零？”太原市民趙先生的疑問代表了很多普通用戶的想法。除了對(duì)“積分設(shè)置使用期限是否合理”存疑外，不少消費(fèi)者對(duì)一些積分過期前沒有提醒、“被過期”等問題表達(dá)了不滿。

積分到底算什么？商家能不能設(shè)置使用期限？7月20日，山西晚報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

商家對(duì)積分設(shè)置使用期限

“您有××積分將在本月底過期，請(qǐng)抓緊時(shí)間兌換……”前不久，家住太原的趙先生收到電信**發(fā)來的話費(fèi)積分兌換提醒。趙先生打開APP里的“積分商城”，用積分兌換了一個(gè)燒水壺。可還有少量積分，沒有合適的商品可以兌換。趙先生咨詢客服后被告知，不用完就會(huì)過期，無法累積到下個(gè)周期。

“這些積分都是我平時(shí)消費(fèi)所得，本來就是屬于我的東西，為什么**要設(shè)置使用期限，他說過期就過期？”趙先生對(duì)此表示不理解。

當(dāng)下，很多商家用會(huì)員制來拉攏消費(fèi)者，消費(fèi)即贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)積分。從使用話費(fèi)到刷卡消費(fèi)，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到出行購(gòu)票，積分制已經(jīng)涉及人們經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。

太原市民于女士的兩個(gè)孩子從小就喝某品牌奶粉，于女士每次購(gòu)買奶粉等商品后，商家都會(huì)贈(zèng)送她一筆積分。前兩天，她去商家準(zhǔn)備用積分兌換禮品時(shí)發(fā)現(xiàn)，有1萬(wàn)多積分已過期。“之前都不知道有過期這一說，平時(shí)短信推送一堆，積分到期居然悄無聲息。”于女士告訴山西晚報(bào)記者，她咨詢商家得到的答復(fù)是，積分過期就只能過期了，無法補(bǔ)救。“積分本來就是我花錢購(gòu)買商品得來的，為什么任由商家規(guī)定期限？”

積分兌換需要“動(dòng)些腦筋”

除了設(shè)置期限，消費(fèi)者對(duì)積分兌換的規(guī)則也是頗有微詞。不少消費(fèi)者表示，想要通過積分兌換到理想的商品也不容易。

太原市民劉女士在某線上商城用積分兌換了20元的禮品券后發(fā)現(xiàn)，自己所在地區(qū)不支持該禮品券使用。而在兌換頁(yè)面，并沒有提示哪些地區(qū)可以使用，也沒有“一經(jīng)兌換，無法退還”的警示。“已經(jīng)兌換的禮品券既不能下單也不能退回，相當(dāng)于白白浪費(fèi)了大量積分，明擺著是讓消費(fèi)者吃啞巴虧。”劉女士說。

太原市民秦女士使用信用卡多年，有大量可兌換積分，但想要兌換的商品一直處于無貨狀態(tài)。還有一些商品，商家設(shè)置了搶兌，往往瞬間就被搶完。同時(shí)，秦女士還發(fā)現(xiàn)單純用積分兌換商品的情況越來越少，“積分+現(xiàn)金”兌換商品的形式越來越多。秦女士甚至懷疑，積分是否真正抵消了部分金額。她開玩笑地說，想要兌換自己心儀的商品，確實(shí)需要?jiǎng)有┠X筋。

消費(fèi)送積分為合同關(guān)系

積分到底算什么？商家能不能設(shè)置使用期限？在北京盈科（太原）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王勇杰律師看來，積分具有財(cái)產(chǎn)屬性，屬于消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)。王勇杰說，積分制是商家的一種促銷手段，為商家單方贈(zèng)與，如果設(shè)置了交易條件，則可能構(gòu)成合同，積分兌換為商家承諾，對(duì)其具有約束力，按照《民法典》和《合同法》的一般原則，商家應(yīng)當(dāng)履行承諾。法律上并沒有對(duì)積分的法律屬性進(jìn)行明確界定，而是由積分發(fā)放方和用戶的意思自治進(jìn)行約定。

對(duì)于商家能不能設(shè)置使用期限的問題，王勇杰認(rèn)為設(shè)置期限合理合法。

常見的“消費(fèi)送積分”，在法律性質(zhì)上屬于贈(zèng)與，當(dāng)消費(fèi)者達(dá)到商家預(yù)先設(shè)置的消費(fèi)條件時(shí)，商家將自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)益以積分的形式贈(zèng)與消費(fèi)者，消費(fèi)者表示接受，雙方即達(dá)成贈(zèng)與合同。“商家可就積分兌換設(shè)置有效期限，根據(jù)《民法典》第160條規(guī)定，商家贈(zèng)與積分時(shí)可附終止期限，期限屆滿時(shí)，該贈(zèng)與行為失效。”王勇杰分析道，在有效期限長(zhǎng)短的設(shè)置上，商家應(yīng)充分考慮保障消費(fèi)者能夠正常使用該積分。

“從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，商家在積分到期前一個(gè)月應(yīng)當(dāng)進(jìn)行提示。如果遇到**等不可抗力，積分使用期限應(yīng)該延長(zhǎng)。”王勇杰說，這么做對(duì)于商家而言沒有任何技術(shù)障礙。王勇杰建議，商家制定積分規(guī)則時(shí)，要公平合理，兼顧雙方利益，不能將兌換門檻設(shè)置過高，尤其是不能設(shè)置一些限制兌換的不公平不合理格式條款，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。商家除了要將積分規(guī)則事先告知消費(fèi)者、到期清零前提醒外，還要暢通售后服務(wù)渠道，方便消費(fèi)者遇到問題及時(shí)協(xié)商解決。

“消費(fèi)者也要提高自我保護(hù)意識(shí)，不要盲目地為了積分而沖動(dòng)消費(fèi)。使用消費(fèi)積分之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀商家制定的積分規(guī)則。如果遇到權(quán)益受損問題，應(yīng)及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)，依法**。”王勇杰說。

山西晚報(bào)記者 郭衛(wèi)艷 實(shí)習(xí)生 付蓉

(責(zé)編：褚嘉琳)

拓展知識(shí)：

**電信積分商城兌換禮品

客戶積分計(jì)劃是**電信為答謝廣大客戶長(zhǎng)期以來的支持與厚愛，推出的一項(xiàng)客戶回饋服務(wù)，積分可以用來兌換多種禮品、電信產(chǎn)品和服務(wù)。總積分是由消費(fèi)積分和網(wǎng)齡積分組成的，其中消費(fèi)積分每消費(fèi)1元的電信業(yè)務(wù)積1分，不足1元不積分；網(wǎng)齡積分按在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和當(dāng)月消費(fèi)產(chǎn)生的積分進(jìn)行贈(zèng)送，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)13-24個(gè)月贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分10%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)25-36個(gè)月贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分20%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)37-48個(gè)月贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分30%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)48個(gè)月以上贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分40%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)0-12個(gè)月不贈(zèng)送。消費(fèi)積分是指每消費(fèi)1元錢的電信業(yè)務(wù)積1分，不足1元不積分；每月交費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算當(dāng)月積分并累積。客戶積分帳戶在有效期內(nèi)的消費(fèi)積分累計(jì)值（含客戶已使用的消費(fèi)積分）不可超過15萬(wàn)分。網(wǎng)齡積分按在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和當(dāng)月消費(fèi)產(chǎn)生的積分進(jìn)行贈(zèng)送，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)13-24個(gè)月贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分10%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)25-36個(gè)月贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分20%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)37-48個(gè)月贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分30%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)48個(gè)月以上贈(zèng)送當(dāng)月對(duì)應(yīng)消費(fèi)積分40%，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)0-12個(gè)月不贈(zèng)送。網(wǎng)齡積分每半年發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間分別為每年6月30日和12月31日。積分有效期為36個(gè)月。每三年（即36個(gè)月）為一個(gè)有效期實(shí)行滾動(dòng)清零，即在第一年獲得的積分，只要在第三年年底到來前使用都有效，過期則清零。例如：在2010年1至12月產(chǎn)生的可兌換積分有效期將到2012年12月31日為止；在2011年1至12月產(chǎn)生的可兌換積分有效期將到2013年12月31日為止，以此類推。適用于所有電信后付費(fèi)的公眾客戶（含后付費(fèi)固定電話、寬帶、小靈通、天翼手機(jī)客戶）、月消費(fèi)3000元以下的中小企業(yè)客戶。不包括預(yù)付費(fèi)客戶、公話、IP超市、中高端（月消費(fèi)3000元及以上）政企客戶、**政軍客戶以及離網(wǎng)客戶（名下無電信業(yè)務(wù)）。在客戶積分計(jì)劃，客戶可以使用積分兌換各種電信自有產(chǎn)品和商家禮品/服務(wù)，也可以兌換天翼客戶俱樂部VIP專屬禮品或參與個(gè)性化關(guān)懷活動(dòng)（如VIP尊享活動(dòng)、高端明星演唱會(huì)搶票活動(dòng)、積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分秒殺活動(dòng)、節(jié)日約惠等）。可以通過天翼手機(jī)編輯短信105或JF發(fā)送至10001查詢積分，可以通過天翼手機(jī)編輯短信106或DHJF發(fā)送至10001兌換積分，在成功兌換禮品后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)填寫的配送信息郵寄到指定地址，所有禮品一律免費(fèi)配送。可以通過手機(jī)發(fā)送705或CXDHDD至10001查詢積分兌換訂單；可以使用積分兌換各種電信自有產(chǎn)品和特色商家實(shí)物禮品（為限時(shí)**供應(yīng)的客戶回饋禮品，數(shù)量有限，先兌先得，兌完即止）/服務(wù)。由于可兌換的禮品種類會(huì)不定期更換，具體有哪些可以兌換的禮品，是以網(wǎng)站上頁(yè)面顯示的為準(zhǔn)。了解更多服務(wù)優(yōu)惠點(diǎn)擊下方的“官方網(wǎng)址”客服217為你解答。

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