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又一個成人在線教育平臺陷入困境。裁員、拖欠工資、停繳社保、停止返費等一系列問題將北京開課吧科技有限公司（以下簡稱開課吧）送上“風口浪尖”。

為了提升學歷，為了一份副業(yè)，為了找到更好的工作……不少成年人對這個號稱在線職業(yè)教育“獨角獸”的平臺青睞有加，購買了各類“協(xié)議班”課程，一邊學習，一邊等待返費，不承想，卻等來了求助和**。

一年53門課程，淪為“打卡機器”

“這一年來，我經(jīng)常半夜醒來，想我那個課打卡了沒有。”

去年7月末，林星奇第一次在開課吧購買課程。那時，他正在讀博士二年級，專業(yè)方向從計算機換到了人工智能設(shè)計，為了輔助手頭上的科研項目，他購買了該平臺價值15800元的人工智能基礎(chǔ)課程。

此后的一年里，他形容自己“好像上了癮”，“控制不住越買越多”。

林星奇提供的購課統(tǒng)計表顯示，截至今年6月，他在開課吧購買了各類課程53門，單科課程的價格從幾十元到上萬元不等，共計花費近25萬元，其中絕大部分為“協(xié)議班”。

林星奇回憶稱，一開始，他是通過網(wǎng)上幾塊錢的引流課了解到開課吧，“當時沒有買，觀望了一陣子，后來他們做活動，搞協(xié)議班。”這是他第一次聽說“協(xié)議班”模式。

所謂“協(xié)議班”，也稱“獎學金班”，林星奇說，報班意味著學員上課或考試達到一定的標準后，可獲得全部學費返還。林星奇所報課程以完成打卡為返費標準，即直播課程和錄播課程分別達到60%和80%的觀看時長，返費方式分為按月返或上完課返。

買了人工智能課程后，林星奇很快又購入了兩門專業(yè)相關(guān)課程，共計近2萬元。基礎(chǔ)不錯的他，每天按時打卡上課，前三門課程的返費均如約到賬。

在此期間，銷售和“班主任”又不斷地向他推銷各種課程。開課吧前員工劉毅強告訴記者，前端銷售負責招學員，“班主任”負責向?qū)W員交付課程，解答各種課程相關(guān)問題，如怎么使用軟件等，其次也承擔著“二次銷售”的任務(wù)。

在各種推銷下，林星奇又購買了諸如影視剪輯、生活研習、形象美學等非專業(yè)相關(guān)課程，均為“協(xié)議班”，價格多為數(shù)千元。這意味著，為了獲得返費，他需要花大量時間上課打卡。林星奇坦承，精力顧不過來的時候，針對部分錄播課，他會以掛賬號刷時長的方式完成打卡。

林星奇購買的部分課程統(tǒng)計表。受訪者供圖

而偶然花79元買的一種“小課”則讓他又一次陷入了打卡循環(huán)中。林星奇稱，這類課程要求在規(guī)定的時間內(nèi)連續(xù)每天打卡，全勤即可獲得學費返還。比如前述提到的79元“小白理財課”，需要連續(xù)打卡70天，一旦落了一天，學員需要在10天內(nèi)找到另一名用戶購買該課程才能補上。于是，為了全勤，打卡群里常常有學員尋求其他同樣忘記打卡的同學，互相補買對方的課程。

在林星奇的記錄中，他購買了10余門類似的小課，包括“名人智慧課”“每天學點法律知識”“100節(jié)，玩轉(zhuǎn)英語詞根詞綴”等。這些課程價格多為百元左右，最貴的599元，分別需要連續(xù)打卡70天、90天、100天、120天不等，最長的“冥想計劃”需要打卡365天，課程時長短則6分鐘左右，長則10分鐘以上。

最初的學習目的漸漸迷失方向。林星奇說，有時為了加速，他會同時打開手機、電腦，“這樣子也只能省下一半的時間，（每天打卡）時間還是很長。”

然而，今年6月的一次“意外”導(dǎo)致他未及時打卡，為了補齊當日任務(wù)，他只好借助家人的賬號又購買了十幾門小課。而此前，他僅落過一天。

“打卡”就這么一點點侵入林星奇的生活。他覺得，自己就像一臺“打卡機器”，越來越焦慮，甚至變得有些“魔怔”。

有人仍在還貸，有人被催債

在林星奇的記憶里，返費延遲大概始于去年年底，班主任或單獨或在班群內(nèi)通知了這一情況，“延遲個幾天或者十幾天，但還是會到。”在他的賬號記錄里，最后一筆費用于今年4月13日收到。

此后，因?qū)W業(yè)等問題，林星奇無暇顧及返費問題，也一度相信開課吧的延遲說辭，認為“沒有太大問題”。有銷售還曾建議他參加當時正在開展的“優(yōu)秀學員選拔計劃”，即在已購買的課程中選擇一定數(shù)量的課程進行登記，此后相關(guān)課程不用再打卡，可在8月底一次性獲得全部返費。

“我一激動，就登記了6門課。”林星奇稱，當時既想著減輕一些打卡的壓力，也始終對開課吧抱持信任，“在網(wǎng)上查過，公司挺大的，就比較放心。”

林星奇不知道的是，號稱在線職業(yè)教育“獨角獸”企業(yè)之一的開課吧此時已陷入資金困難中，開始拖欠員工工資，并因此于7月被廣州市天河區(qū)人力資源和社會保障局罰款1萬元。處罰事由顯示，6月2日，多人投訴開課吧未及時支付員工在職期間工資。廣州市天河區(qū)人社局要求其于6月20日前解決相關(guān)欠薪問題。但該公司未能按照有關(guān)要求依法作出整改，未發(fā)放員工2022年3月、4月、5月工資。

即便如此，銷售們依然在推銷課程，甚至建議林星奇升級課程，即多交一筆錢將非返費班變成返費班。

“當時就覺得這門課程啥也沒有學到，報的不是協(xié)議班，有點虧。”5月31日，林星奇補交了8260元將影視剪輯課升級成協(xié)議班，而約定7月底開始返費也已成為泡沫，“6月上了幾節(jié)課，7月已經(jīng)沒有排課了。”

林星奇把報名“協(xié)議班”比作“薅羊毛”，因為報課太多，他曾一度覺得“不好意思”，還特意購買了兩門非返費的課程。林星奇說，對于沒有固定收入來源的學生群體來說，其吸引力在于既能學到想學的知識，又能獲得返費減輕經(jīng)濟負擔。

此外，針對高價課程，銷售也會在推銷時提出分期付款的建議。花了25800元購買考公課程的李祥林告訴記者，報名時，銷售稱，返費一定會按月準時到賬，學費可采取信用卡分期，或者通過其公司合作的貸款平臺北京芝士未來科技有限公司（以下簡稱“芝士未來”）分期支付。李祥林選擇了信用卡分期付款，后來只拿到兩次返費，一共8600元。如今，他早已停止了上課，但仍要每月還信用卡。

劉毅強告訴記者，面對需要分期付款的學員，他們一般優(yōu)先推薦信用卡、花唄和京東白條等平臺，若額度不夠，會再推薦使用“芝士未來”。“其他平臺對每個人都有額度，從花唄貸不了25800，但從‘芝士未來’很容易就貸到。”

這一情況被多名學員證實。一名通過“芝士未來”分期付款的學員告訴記者，他年初購買公務(wù)員課程時還是在校大學生，花唄額度不夠，銷售便推薦了“芝士未來”，分12期，每期還款2040.5元，收款方為深圳豐信商業(yè)保理優(yōu)先公司（以下簡稱“深圳豐信”）。企查查顯示，“芝士未來”與深圳豐信的法定代表人是同一人，均為胡超。而開課吧法定代表人方業(yè)昌曾于2019年9月出任“芝士未來”董事一職，后于2021年8月退出。

上述學員提供的分期付款登記信息顯示，教育程度為“高中”，工作信息“無”，也順利通過審核。但還款至第3個月時，對方遲遲不返費，又加上實在沒錢，他便停止了還款，已逾期3個月。“也沒人催債。”

然而，另有多名通過“芝士未來”分期付款的學員則收到了來自“融易分期”的催債信息，還有學員收到了相關(guān)債權(quán)受讓公司的律師函。記者致電“融易分期”客服熱線，工作人員稱，其平臺此前與開課吧有合作關(guān)系，現(xiàn)在已終止，學員選擇分期付款后，他們已經(jīng)將錢全額一次性付給了開課吧，“學員需要分期償還給咱們這邊，逾期會有逾期費用產(chǎn)生。如果逾期過長會影響征信。”

學員收到的逾期短信。受訪者供圖

針對學員提出的取消分期貸款一事，記者咨詢開課吧，對方稱，目前只有收款方為開課吧的分期可以通過其公司取消，涉及其他多個第三方資方的都無法取消。至于退費問題，需要學員繼續(xù)等待。

“協(xié)議班”引爭議，預(yù)收資金監(jiān)管刻不容緩

對于這種接近“免費”學習的方式，不少學員買課時也有過懷疑。李祥林告訴記者，他曾問過推銷的“老師”，這樣返費公司**么，對方稱“就這一天，打口碑的，做品宣，就這幾十個名額”。

劉毅強稱，在他工作的幾個月里，公司的返費模式會不定期更換，“比如這段時間是25800元買課，分6個月返，這種模式賣不好了，就換一種，出一個2980元分3個月返的。”

多名開課吧前員工告訴記者，為了推銷，市面上很多機構(gòu)都會采用“協(xié)議班”模式招攬學員，他們一開始也相信公司的返費政策，所以大力推銷，甚至自己的親朋好友也來報課。他們沒有想到的是，如今不僅學員返費無望，自己的工資也不知何時到賬。

實際上，針對高價“協(xié)議班”的爭議早已存在。公職類教育服務(wù)機構(gòu)中公教育的高管曾在2019年度網(wǎng)上業(yè)績說明會上表示，“協(xié)議班”是一種創(chuàng)新的培訓(xùn)課程產(chǎn)品形式，經(jīng)過長時間的市場檢驗和產(chǎn)品迭代逐步趨于成熟，已成為目前職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)絕大多數(shù)機構(gòu)普遍采用的培訓(xùn)課程產(chǎn)品形式，目前公司協(xié)議班占比70%以上。

“協(xié)議班”一方面為中公教育帶來營收，另一方面也出現(xiàn)大量退費。去年，深交所兩次向中公教育下發(fā)關(guān)注函，要求其回應(yīng)有關(guān)業(yè)績減少、協(xié)議班收入明細、退費率等問題。據(jù)媒體報道，中公教育當時很快下架了公職類考試所有全退產(chǎn)品。近日，就相關(guān)協(xié)議班問題，記者咨詢了中公教育的一名銷售人員，對方稱此前下架的是“全退課”，目前的協(xié)議班需要收取一定的學費。但在其發(fā)布的相關(guān)招生海報中，記者發(fā)現(xiàn)，仍有不過全退的課程。

中公教育不過全退的課程招生海報。截圖

記者隨后致電中公教育官方熱線，工作人員表示目前確實有一些課程是全退的，但要看課程具體設(shè)置，“公職類的話，像我們有的城市全退，但要另外收1000元學雜費，學雜費是不退的，有些課程連學雜費也不用收，或者有些課程需要扣部分費用，筆試不過扣除部分，面試不過扣除部分。”

在某第三方投訴平臺，關(guān)于協(xié)議班退費問題已有6000余條投訴，涉及開課吧、學慧網(wǎng)、華圖教育等多家教育機構(gòu)。

《**綜合性終身教育平臺大數(shù)據(jù)報告》顯示，綜合性終身教育市場規(guī)模預(yù)計2021年達到近3000億元，新職業(yè)帶動品類創(chuàng)新，在線化加速市場下沉，在線綜合性終身教育占比40%。

一邊是巨大的市場，另一邊亂象頻生。上海正策律師事務(wù)所合伙人、合規(guī)中心主任李翔認為，相較于傳統(tǒng)的線下教育機構(gòu)，線上教育本身的監(jiān)管難度較大，對技術(shù)和制度監(jiān)管提出了比較高的要求。

2021年7月，**印發(fā)《關(guān)于加強社會成人教育培訓(xùn)管理的通知》（以下簡稱《通知》），鼓勵采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的混合學習模式，搭建網(wǎng)絡(luò)學習平臺和移動學習平臺，加強資源建設(shè)，提升服務(wù)和管理水平。

對于經(jīng)費管理，《通知》要求督促社會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)依法建立財務(wù)、會計、資產(chǎn)管理和第三方審計制度，規(guī)范收費和退費行為。各地教育行政部門要會同有關(guān)部門健全社會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)資金監(jiān)管機制，進一步降低預(yù)收資金風險。

“這表明，官方層面是支持和鼓勵通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來搭建成人教育平臺，也對機構(gòu)的財務(wù)經(jīng)費管理提出嚴格要求。”李翔表示，分析最近線上成人教育機構(gòu)出現(xiàn)的問題，平臺明顯將主要的投入用在了營銷而非課程本身。

“不同于傳統(tǒng)的商品交易，虛擬產(chǎn)品的交易一旦一方無法兌現(xiàn)，且沒有第三方平臺的監(jiān)督或擔保，這些風險及損失大部分將由學員承擔。”李翔表示，針對已出現(xiàn)的風險，學員可以通過法律維護權(quán)益，要求平臺履行已簽署的合同義務(wù)。但**難度大。平臺一旦出現(xiàn)問題，學員最終實現(xiàn)合法權(quán)利的周期較長，如果本身又有“培訓(xùn)貸”等金融消費，壓力則更大。他表示，針對預(yù)收資金的深度監(jiān)管刻不容緩。

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