申通快遞在線客服(申通快遞官網(wǎng)在線客服)
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申通快遞在線客服
普通包裹“快遞詳情單”(付款方式:月結(jié)□,現(xiàn)付□,其他□)① 名址聯(lián):客戶簽收聯(lián),當(dāng)收件客戶收到快件,在面單上簽字,即驗(yàn)收確認(rèn)。② 收據(jù)聯(lián):“月結(jié)□”付款方式時(shí):紅色(收據(jù)聯(lián))給公司,藍(lán)色(發(fā)件聯(lián))給客戶。此種方式一般是企、事業(yè)單位和我公司建立固定的快遞業(yè)務(wù)關(guān)系。
“現(xiàn)付□” 付款方式時(shí):紅色(收據(jù)聯(lián))給客戶,藍(lán)色(發(fā)件聯(lián))歸快遞公司。 一般家庭客戶通常采用現(xiàn)付(即和快遞業(yè)務(wù)員約好價(jià)錢,當(dāng)場(chǎng)付款)
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杭州的黃女士反映,她寄了個(gè)同城快遞,硬是寄了5天才送到。因?yàn)槌^(guò)了她和商家約定好的退貨期限,兩千多塊錢的衣服退不成了。
黃女士:“因?yàn)檫@個(gè)羽絨服買了以后,商家給我發(fā)的號(hào)碼不對(duì),太大了,就是能套兩個(gè)我(這么大)對(duì),哈哈。”
11月底,黃女士通過(guò)微信,在杭州四季青的一家實(shí)體服裝店買了兩件羽絨服,收到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì),就提出了退貨。
黃女士:“然后對(duì)方就承諾我,你趕快寄回來(lái),我們是12月過(guò)后不退貨的,我說(shuō)那沒(méi)問(wèn)題。問(wèn)我什么時(shí)候寄,我說(shuō)7號(hào)寄,大概8號(hào)可以收到。”
黃女士說(shuō),她家和四季青商家都在主城區(qū),正常情況下,同城快遞次日達(dá)是沒(méi)問(wèn)題的,但是這次恰恰出了問(wèn)題。從物流信息來(lái)看,12月7號(hào)中午兩點(diǎn)半快遞員攬收;
當(dāng)天晚上就從丁橋公司發(fā)往市內(nèi)集散中心;
但是12月8號(hào)中午到達(dá)杭州配送中心后,包裹就再也沒(méi)有動(dòng)過(guò)。下一條配送信息更新,已經(jīng)是12月12號(hào)上午8點(diǎn)了。
黃女士:“從8號(hào)到11號(hào)的過(guò)程中,沒(méi)有人幫我解決,打了好多電話都沒(méi)有結(jié)果。然后畢竟是菜鳥(niǎo)裹裹承運(yùn)的嘛,菜鳥(niǎo)裹裹就去和對(duì)方溝通,在這個(gè)溝通過(guò)程中,我就和商家聯(lián)系,我說(shuō)能不能延一下時(shí)間,商家就延到了11號(hào),說(shuō)下午不管幾點(diǎn)送過(guò)去,他們都可以收的。”
黃女士說(shuō),菜鳥(niǎo)裹裹介入后,申通的工作人員加了她微信,對(duì)方說(shuō)“盡快核實(shí)”。
12月11號(hào)下午5點(diǎn)多,工作人員說(shuō)快遞找到了,最晚第二天送達(dá),請(qǐng)黃女士“能不能再跟商家商量一下”。黃女士說(shuō),“我跟你們說(shuō)的很清楚,過(guò)了今天人家不收件”。
黃女士:“(那么在11號(hào)之前,你有沒(méi)有告知申通的人,截止日期是11號(hào))有,我跟菜鳥(niǎo)裹裹也明確說(shuō)了,跟申通也說(shuō)了,他們每個(gè)電話打過(guò)去,應(yīng)該都有錄音的吧。”
因?yàn)槌^(guò)了約定好的退貨日期,申通方面多次送件上門都被拒收了,目前衣服被退回了黃女士家附近的菜鳥(niǎo)驛站,黃女士拒絕領(lǐng)取。
羽絨服賣家:“也不是不允許(退換貨),我這邊是有時(shí)間規(guī)定的,你不要超過(guò)規(guī)定的時(shí)間都是可以調(diào)的,但是超過(guò)了那就不收的。”
黃女士:“應(yīng)該從業(yè)務(wù)員開(kāi)始,我說(shuō)的都是同樣的話,第一我不是線上購(gòu)買的,沒(méi)有七天無(wú)理由退換,第二我這兩件羽絨服比較貴,如果因?yàn)槟銈儾粠臀宜停粠臀艺遥瑢?dǎo)致對(duì)方拒收的話,你們要承擔(dān)所有后果。”
在黃女士看來(lái),不管當(dāng)初退貨的起因是什么,賣家已經(jīng)給出了合理的解決方案,那么責(zé)任就來(lái)到了快遞公司這一邊。一個(gè)同城快遞,為什么寄了5天才到呢?
申通快遞客服人員:“中轉(zhuǎn)延誤,應(yīng)該在中轉(zhuǎn)站那邊發(fā)生了問(wèn)題(記者:什么問(wèn)題呢,7號(hào)寄的件12號(hào)才到,而且還是同城)非常抱歉,所以我們這邊對(duì)延誤理賠的話,是理賠200元。發(fā)件方本人,她和收件方是屬于買賣**,我們這邊,快遞這方面是,針對(duì)延誤賠償200元。”
黃女士:“我打個(gè)比方,發(fā)順豐也好京東也好,正常都是隔天到,如果你正常幫我派送,正常把快遞順利寄出去,我就不會(huì)有這個(gè)**呀,這個(gè)**完全是因?yàn)樗斐傻?/span>。”
隨后,記者和菜鳥(niǎo)裹裹的客服人員進(jìn)行了溝通。
菜鳥(niǎo)裹裹客服人員:“如果還不太認(rèn)可的話,我?guī)湍賵?bào)上去一下,因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)也不太一樣,讓小二那邊再幫您爭(zhēng)取。”
在和申通、菜鳥(niǎo)溝通的過(guò)程中,記者都表明了身份并留下了**,工作人員都表示會(huì)上報(bào)處理。后來(lái),菜鳥(niǎo)裹裹方面回復(fù):對(duì)于由于承運(yùn)方工作失誤造成的包裹延誤給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)的困擾和不便,感到非常抱歉,此訂單運(yùn)費(fèi)12元,愿意按照行業(yè)上限賠付十倍運(yùn)費(fèi)也就是120元,鑒于郵寄的衣服并未丟失和損壞,也嘗試溝通商家賠償部分費(fèi)用給消費(fèi)者退貨,但很遺憾商家拒絕溝通,愿意在賠付120元的基礎(chǔ)上,再額外支付300元體驗(yàn)補(bǔ)償,希望與消費(fèi)者、商家共同溝通協(xié)商,正常完成退貨服務(wù)。
拓展知識(shí):
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申通快遞電話:95543。
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申通快遞單號(hào)格式為12位純數(shù)字,大多以368、468、558、888開(kāi)頭,在查詢單號(hào)時(shí)應(yīng)確保輸入的申通快遞單號(hào)是正確的。如無(wú)法查詢,可通過(guò)電話聯(lián)系申通快遞公司進(jìn)行查詢。
申通快遞簡(jiǎn)介
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動(dòng)**快遞行業(yè)的發(fā)展。
隨著**快遞市場(chǎng)的發(fā)展,申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí),不斷積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù),為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運(yùn)輸?shù)确?wù),在國(guó)內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。
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