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江西電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

尊敬的電信寬帶用戶您好，

感謝您對(duì)**電信的支持，根據(jù)您的描述，出現(xiàn)這種情況原因很多的：

有可能是電信網(wǎng)廳維護(hù)。

你的電腦中毒了，致使你的電腦的撥號(hào)軟件被篡改了。

你的電腦的“貓”電源是插上了但是貓壞掉了。不過第一種可能性比較大，你可以打個(gè)10000號(hào)給客服咨詢是否網(wǎng)絡(luò)有故障。

希望對(duì)您有所幫助，祝您生活愉快！

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進(jìn)入冬季，北方很多城市早已冰封大地，彩云之南卻暖陽高照，很多人愿意在冬季來云南避寒，享受這里陽光明媚的暖冬。不止是天氣留得住人，異地旅居難免會(huì)遇到困擾生活難題，比如，手機(jī)丟了，需要補(bǔ)辦手機(jī)卡怎么辦？手機(jī)號(hào)碼是有歸屬地的，跨省辦理業(yè)務(wù)方便嗎？以麗江為例，年接待游客量高達(dá)5000萬人次，即使是受**影響，在古城區(qū)居住的外地游客占比達(dá)31.35%。如何幫助外地游客解決異地辦理業(yè)務(wù)的難題，是近年來**電信麗江分公司踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)。

為異地用戶解難題 做到有問而來，滿意而歸

幫助異地手機(jī)用戶解決現(xiàn)實(shí)難題，猶如冬日暖陽照進(jìn)異地用戶心里。讓我們一起走進(jìn)最能體現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”的窗口——電信營(yíng)業(yè)廳，感受來自專業(yè)的服務(wù)和人文關(guān)懷的溫情。

海南來的張先生正在辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)

12月8日上午，位于麗江主干道的香格里電信營(yíng)業(yè)廳，工作人員忙于手頭上的業(yè)務(wù)。從海南來麗江的張先生急急忙忙走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)工作人員得知他是為了辦理異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)而來時(shí)，立刻把他引到柜臺(tái)前。在他辦理業(yè)務(wù)的間隙，記者了解到，是因?yàn)閺埾壬氖謾C(jī)丟了，手機(jī)卡也跟著丟了，讓他無法與家人和單位領(lǐng)導(dǎo)、同事聯(lián)系上，很是著急，于是就打算在麗江買新手機(jī)，補(bǔ)辦手機(jī)卡。從張先生走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，出示身份證，到補(bǔ)卡、試卡全部辦完也就3分鐘左右，順利辦完，起身離開時(shí)，張先生由衷地說“沒想到在麗江電信營(yíng)業(yè)廳辦理異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)這么方便。”隨后記者向?yàn)閺埾壬k理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員楊慧仙問起，是否所有的補(bǔ)卡業(yè)務(wù)都這么快，她回答說，像張先生這樣的異地補(bǔ)卡用戶，只要沒有辦過掛失都很快，他選擇繼續(xù)使用原來的159套餐，就更快了。如果異地用戶一時(shí)緊張，先辦理掛失，辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)就會(huì)變慢。

類似這樣為異地用戶解決實(shí)際難題的案例還有很多。**電信麗江分公司客戶服務(wù)部集中投訴中心團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)李云娥介紹，麗江是著名的旅游城市，漫游到麗江的外地人，和麗江人漫游到外地的情況會(huì)越來越多。對(duì)親臨營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的異地用戶，**電信對(duì)營(yíng)業(yè)廳所有工作人員提出“三不”的工作要求，即：不說不能，不說不行，不說不會(huì)。專門開設(shè)異地辦理業(yè)務(wù)窗口，讓親臨營(yíng)業(yè)廳的異地用戶，有問而來，滿意而歸。數(shù)據(jù)顯示，2021年以來，香格里營(yíng)業(yè)廳共為廣東、廣西、海南、江西等省份的用戶，辦理了異地更改套餐、注銷、實(shí)名、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)935件，真正解決了困擾異地用戶的難題。

愛心“翼”站各項(xiàng)便民服務(wù)功能圖示

“我為群眾辦實(shí)事”，不是每天喊的口號(hào)，而是落實(shí)到為群眾解決難題上。**電信麗江分公司**委**、總經(jīng)理李東林表示，為群眾辦實(shí)事最重要的就是要解決電信客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，進(jìn)一步提升**電信服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，為**群眾提供更優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務(wù)。

為老年人排憂 助老年人融入現(xiàn)代信息化生活

“王女士在網(wǎng)上購買了奶瓶，因質(zhì)量問題，王女士發(fā)起了退款，隨后就有人聲稱是客服，需要與王女士QQ聯(lián)系，并發(fā)起了一條鏈接，點(diǎn)擊后顯示退款中心，提示需要填寫身份信息、銀行卡賬號(hào)，當(dāng)王女士填完后，對(duì)方提出索要手機(jī)驗(yàn)證碼，王女士還以為是馬上就能收到退款了，就把驗(yàn)證碼告訴對(duì)方，結(jié)果王女士銀行卡里的錢就被全部轉(zhuǎn)走了。這就是典型的網(wǎng)絡(luò)**案，凡是向你索要身份信息、銀行卡賬號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼，請(qǐng)不要相信，在網(wǎng)上購買商品，退款都不需要再單獨(dú)索要這些信息，因?yàn)檎?guī)平臺(tái)商家在你注冊(cè)時(shí)，需要你同意才會(huì)采集個(gè)人信息，而且退款是原路退回，不會(huì)另行索要個(gè)人信息。” 這是**電信麗江分公司香格里營(yíng)業(yè)廳工作人員王平給老年人上愛心“翼”站微課堂的內(nèi)容。

香格里營(yíng)業(yè)廳愛心“翼”站微課堂開講

王平介紹，每月15日在營(yíng)業(yè)廳開展愛心“翼”站微課堂，每周三公司組織工作人員進(jìn)社區(qū)講微課堂，每節(jié)課時(shí)間1個(gè)小時(shí)，主要是教老年人使用智能手機(jī)。特別是**期間，掃碼出行，不會(huì)使用智能手機(jī)是困擾很多老年人的難題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不會(huì)掃碼，手機(jī)上字太小，有老花眼的老年人填寫個(gè)人信息，以及智能手機(jī)**作功能等存在諸多現(xiàn)實(shí)困難。在了解到老年人的需求后，開設(shè)了愛心“翼”站微課堂，手把手教老年人學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)，還叮囑回家后反復(fù)**作。往往是頭天才教了，第二天就有老年人忘記怎么**作智能手機(jī)，這樣一遍一遍，反反復(fù)復(fù)地教，直至熟練。愛心“翼”站微課堂除了教老年人如何使用智能手機(jī)和年輕人一樣，掃健康碼、行程碼以外，還幫助老年人如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)**，防止被騙，王平說，相信通過不間斷地開展適老化服務(wù)，能幫助老年人適應(yīng)現(xiàn)代信息化生活。

耐心教老年人學(xué)會(huì)掃健康碼、行程碼

手把手教老年人使用智能手機(jī)

“通過參加微課堂，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，自己也有了微信賬號(hào)，進(jìn)菜市場(chǎng)也能掃健康碼了，買東西也會(huì)掃碼支付了，生活方便多了。”家住麗江市清溪社區(qū)的居民王亞清高興地告訴記者“今年64歲的她，也就是近年來才慢慢學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，雖然家離香格里營(yíng)業(yè)廳有3公里，但每月固定的愛心“翼”站微課堂開講她都來，而且風(fēng)雨無阻，已經(jīng)堅(jiān)持上課20多次了，遇到上網(wǎng)有不懂的，就問營(yíng)業(yè)廳的工作人員，特別是分不清手機(jī)短信里哪些是有用的，哪些是**，就來請(qǐng)教他們，他們也耐心教我們。”在一旁參加愛心“翼”站微課堂的老人們紛紛表示，學(xué)到了很多東西，但是因?yàn)槟昙o(jì)大記憶不好，總是記不住，就又回來問他們，他們也都耐心教，感覺特別溫暖。

王亞清在愛心“翼”站學(xué)習(xí)反**知識(shí)

愛心服務(wù)到家 關(guān)鍵時(shí)刻“鐵軍”勇?lián)?dāng)

同樣，開展適老化服務(wù)，體現(xiàn)溫情的一面，還有**電信保山分公司。在線下營(yíng)業(yè)廳，針對(duì)一部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，設(shè)立“無健康碼”服務(wù)綠色通道，針對(duì)不方便提供健康碼的老年人，營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)幫老年人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。**電信保山分公司**委**、總經(jīng)理董立平介紹，2021年結(jié)合**史學(xué)習(xí)教育，組織開展了“我為群眾辦實(shí)事、解難題，全員服務(wù)在行動(dòng)”實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)為用戶辦實(shí)事解難題，自覺踐行**的初心使命，為**群眾提供更優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)等這樣的服務(wù)窗口，配備愛心服務(wù)專員，專項(xiàng)負(fù)責(zé)接待老年人、殘疾人及優(yōu)撫人群，引導(dǎo)業(yè)務(wù)受理、組織智能設(shè)備應(yīng)用輔導(dǎo)活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)廳明顯位置，配備老年人愛心服務(wù)箱，配備老花**、創(chuàng)可貼、酒精棉片等，并為老年人提供座椅休息、飲水、手機(jī)充電等服務(wù)，讓老年人體會(huì)到“家”的溫暖。同時(shí)，客服熱線10000號(hào)識(shí)別65歲以上的老年客戶，為其提供人工優(yōu)先接入，針對(duì)不便前往線下廳店的老年人，引導(dǎo)其接入10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)，通過視頻客服提供服務(wù)。

**電信保山分公司總經(jīng)理董立平介紹“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措

“保山隆陽區(qū)在今年6月為構(gòu)建全區(qū)**防控防線，須在一個(gè)月內(nèi)完成全員疫苗接種。時(shí)間緊，任務(wù)重，面臨很多棘手的問題，怎么辦？一是大型疫苗接種點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)必須迅速搭建，二是很多老年人不會(huì)用手機(jī)錄入個(gè)人信息。” 保山隆陽區(qū)應(yīng)急通信管理局指揮中心督查專員邱艷青回憶起年中那場(chǎng)緊張戰(zhàn)役的情景，依然激動(dòng)地說，“接到任務(wù)后，**電信快速反應(yīng)，負(fù)責(zé)人靠前指揮，先后出動(dòng)了近2000人次投身到疫苗接種志愿活動(dòng)和城區(qū)兩個(gè)大型疫苗接種點(diǎn)及所有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)接種點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)保障工作中。技術(shù)人員和志愿服務(wù)者一天內(nèi)在兩個(gè)大型接種點(diǎn)布放了光纜開通了高速網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急通信車，協(xié)助工作人員搭建了300多頂帳篷。電信志愿服務(wù)者就勇當(dāng)疏導(dǎo)講解的任務(wù)，每天在入口處為老年群體服務(wù)，為全區(qū)疫苗接種和核酸檢測(cè)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障，在關(guān)鍵時(shí)刻，體現(xiàn)了電信人的‘鐵軍’擔(dān)當(dāng)，為他們點(diǎn)贊。”

保山隆陽區(qū)應(yīng)急通信管理局指揮中心督查專員邱艷青介紹電信志愿者的抗疫事跡

據(jù)了解，**電信集團(tuán)公司按照**史學(xué)習(xí)教育的安排部署，展開“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳便利服務(wù)作用，打造有溫度的公益優(yōu)撫和服務(wù)專區(qū)——愛心“翼”站，是推動(dòng)智能技術(shù)科普和信息無障礙發(fā)展重要陣地。愛心“翼”站是集進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機(jī)充電、WIFI網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、手機(jī)消毒、手機(jī)輔導(dǎo)、洗手間指引、輪椅、雨傘、無障礙通道于一身的公益優(yōu)撫和愛心服務(wù)的專區(qū)，設(shè)立“學(xué)習(xí)雷鋒崗”，對(duì)老年人和需要關(guān)愛的人主動(dòng)提供幫助，設(shè)立愛心臺(tái)席優(yōu)先為老年人、殘疾人、孕婦、軍人、退伍軍人和消防救援人員優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，還能為戶外工作者和需要關(guān)愛的人群提供“累了能歇腳，渴了能喝水、熱了能納涼、沒電能充電、飯涼能加熱”的愛心服務(wù)，定期舉辦的“天翼愛心講堂”向老年人宣傳防詐知識(shí)和手機(jī)應(yīng)用講解。

目前，**電信云南公司在全省154個(gè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)愛心“翼”站，并1:1配置愛心服務(wù)專員、愛心臺(tái)席，按月開展“愛心大講堂”，目的是提高老年人的智能手機(jī)應(yīng)用能力及反詐意識(shí)，讓智能化數(shù)字化紅利惠及老年群體，也讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

來源：春城晚報(bào)

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就是這個(gè)了。
其實(shí)還要看你是哪個(gè)省的，比如說廣東省的就是http://gd.ct10000.com/gz/

本回答被網(wǎng)友采納

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還有人問這種問題嗎？