成都電信網(wǎng)上營業(yè)廳(成都電信網(wǎng)上營業(yè)廳選號)
前沿拓展：
成都電信網(wǎng)上營業(yè)廳
目前沒有
“您好，這里是成都電信96180總經(jīng)理服務(wù)熱線愛心尊長專線，請問有什么可以幫您的？”“我家的電視忽然放不出來了，不知道是哪里出了問題，能派個人來給我看下不？”晚上8點，家住武侯區(qū)利民巷的張大爺給**電信愛心尊長專線撥打了電話，不久，客戶工程師預(yù)約進行上門服務(wù)，很快解決了問題。“謝謝你們哦，大晚上的，一個電話就把你們叫來了。”“爺爺，沒事兒哈，這是我的**，您有什么問題都可以聯(lián)系我。”
一個電話送愛到家 幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”
如今，數(shù)字化給人們的工作和生活帶來極**利，卻也成了困擾老年人的“一張網(wǎng)”、一條難以跨越的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人望而卻步。今年世界電信和信息社會日主題確定為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。日前，**電信舉行“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措發(fā)布會，聚焦老百姓“急難愁盼”，凝練六項關(guān)鍵服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、客戶消費明明白白、關(guān)愛服務(wù)無處不在。
近年來，**電信成都分公司秉承紅色電信精神，弘揚“**郵電為**”的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。在陸續(xù)開通尊長專席、愛心“翼”站等一系列適老化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為60歲及以上老人、行動不便的特殊人群等開通96180愛心尊長專線，提供7×24小時服務(wù)預(yù)約，助力老年人更好地融入數(shù)字化時代。
此外，**電信成都分公司正在不斷利用5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動智慧化養(yǎng)老服務(wù)走進社區(qū)、走近老年人身邊。在日間照料中心、養(yǎng)老院、敬老院、康養(yǎng)院等場所，也為老年人提供了專屬通道標(biāo)識及使用方法，只需要打電話或拿出手機掃一掃，也能快速完成上門服務(wù)預(yù)約，為推動全齡友好包容社會營建工程實施提供電信力量。
夜間服務(wù)便捷暖心 快速解決廣大群眾的“急難愁盼”
為了能夠及時解決用戶在網(wǎng)上遇到的各類問題，在開通96180愛心尊長專線基礎(chǔ)上，成都電信微信公眾號還上線了“愛心尊長專屬通道”，提供7×24小時在線業(yè)務(wù)咨詢、手機輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、知識普及、權(quán)益介紹以及停復(fù)機、掛失/解掛、繳費、寬帶維修等服務(wù)。通過自助報障系統(tǒng)，用戶可以全天候自助預(yù)約上門服務(wù)；急切需要處理的問題，在線人工客服可提供7×24小時的指導(dǎo)，幫助用戶快速解決。
對于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、IPTV調(diào)試、故障處理等無法通過線上指導(dǎo)解決的情況，**電信成都分公司在錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)和高新區(qū)還提供夜間上門服務(wù)。在征得用戶同意的情況下，電信客戶工程師可在夜間上門為用戶處理緊急故障, 解決廣大**群眾“急難愁盼”的問題。
而對于老年用戶，上門服務(wù)的電信工程師會用更加通俗易懂的語言，使老年人聽清、聽懂，并耐心教會他們**作方法，同時留下自己的電話號碼，便于老人們家中出現(xiàn)故障或需要咨詢問題時隨時聯(lián)系，讓行動不便的人群真正足不出戶，就能享受有求必應(yīng)，關(guān)愛到家的便捷服務(wù)。
愛心講堂服務(wù)升級 點亮老年人的“數(shù)字新生活”
“現(xiàn)在用起來果然順暢多了，謝謝電信的妹妹教我清理手機的垃圾!” 在龍泉驛區(qū)龍都南路電信營業(yè)廳，一場“愛心講堂”正在進行。電信愛心大使通過“防詐錦囊、便利出行、美食攻略、生活娛樂、智能居家”五大主題為現(xiàn)場的老年用戶講解日常通信知識。
一直以來，**電信成都分公司始終堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知，不斷滿足客戶的信息化需求，為群眾辦實事辦好事。
據(jù)了解，為了幫助老年人輕松、快樂地融入信息化美好生活，**電信成都分公司以老年用戶需求為導(dǎo)向，在全市自有營業(yè)廳定期組織“愛心講堂”活動，對老年人開展手機應(yīng)用、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助他們掌握手機使用技巧，指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂媒】荡a、掃碼支付、網(wǎng)上掛號、預(yù)約出行等常用功能。同時，還結(jié)合真實案例向他們進行網(wǎng)絡(luò)安全等方面的宣講，科普防范通信**相關(guān)知識，提高識騙防騙能力。
在“愛心講堂”中，工作人員還為老年用戶介紹了魔鏡慧眼、可視門鈴貓眼、智能門鎖、煙霧報警器、燃氣泄漏報警器等多項智能家居，可實現(xiàn)遠程聯(lián)系、云端觀看、智能防護、及時報警等功能，助力老年人“智慧養(yǎng)老”。
在成都，**電信已經(jīng)有超過700家營業(yè)廳設(shè)有優(yōu)先接待老年人、殘疾人士、孕婦等特殊群體，并提供面對面服務(wù)的愛心臺席，在300家營業(yè)廳開展愛心講堂、愛心關(guān)懷等服務(wù)。同時，近40家營業(yè)廳完成無障礙通道改造，提供便民衛(wèi)生間服務(wù)，在700家營業(yè)廳創(chuàng)建愛心“翼”站關(guān)愛服務(wù)，依托覆蓋全市的電信營業(yè)廳和“愛心大使”服務(wù)隊伍，為老年人等需要特殊照顧的群體提供業(yè)務(wù)辦理、自助設(shè)備輔導(dǎo)、智能設(shè)備輔導(dǎo)、休憩補給、便民服務(wù)等20余項關(guān)愛服務(wù)。
拓展知識：
成都電信網(wǎng)上營業(yè)廳
169套餐只有8M帶寬（寬帶4M+ITV4M）。20M帶寬是FTTH（也就是光纖到戶），現(xiàn)在我們電信正在改網(wǎng)，以實現(xiàn)“光網(wǎng)**，智慧城市”
成都電信網(wǎng)上營業(yè)廳
你所說的業(yè)務(wù)是天翼e家-169，用戶可以訪問四川電信網(wǎng)上營業(yè)廳sc.189.cn或點擊鏈接http://shop.sc.189.cn/detail.action?id=20441了解詳情。
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