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一般不能在網(wǎng)上設(shè)置(3G卡可以)
7月半旬已過，8月如期將至，通遼熱電公司2019—2020年度采暖期供熱收費工作預(yù)計8月1日起開始。為緩解繳費高峰期市民交費壓力，進一步加強供熱便民服務(wù)，該公司增設(shè)備、加窗口、強培訓(xùn)，多措并舉“擦亮”窗口服務(wù)。
通遼熱電公司肩負通遼市主城區(qū)近20萬熱用戶的供熱服務(wù)，每至供熱繳費高峰期難免出現(xiàn)人山人海交費排隊現(xiàn)象，不僅為窗口服務(wù)帶來極大壓力，更為熱用戶帶來不便。近幾年，該公司積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+移動繳費平臺”建設(shè)，自助終端機、網(wǎng)銀、微信、支付寶等多元化自助繳費方式陸續(xù)上線，熱用戶不必只選擇“窗口繳費”渠道，也不必到銀行網(wǎng)銀使用U盾，足不出戶即可繳納供熱費。
為進一步實現(xiàn)繳費人群分流，7月13日，該公司新增了10臺供熱自助繳費一體機，分別放置于通遼市政務(wù)服務(wù)中心、國家電投內(nèi)蒙古公司本部大廳、聯(lián)通營業(yè)廳等網(wǎng)點和供熱繳費大廳，目前已完成5臺設(shè)備的調(diào)試，計劃全部設(shè)備于8月1日投入使用。據(jù)了解，新機除了以往的供熱交費、信息查詢、**打印、二維掃碼等功能外，新增了“報停交費”功能，推出“報停手續(xù)僅需一次辦理”的新服務(wù)，優(yōu)化了報停業(yè)務(wù)流程。同時加裝了燈箱和電子屏，提高了一體機的科技感和美感，熱用戶也可通過電子屏的滾動信息了解該公司關(guān)于供熱服務(wù)的最新通知，拓寬了信息宣傳渠道。
除增設(shè)新機外，該公司還在供熱繳費大廳和通遼市政務(wù)服務(wù)中心新增了服務(wù)窗口，且全部窗口實現(xiàn)“業(yè)務(wù)辦理一體化”，積極踐行了市**“最多跑一次”的服務(wù)要求，避免了熱用戶重復(fù)排隊現(xiàn)象。同時，該公司每月堅持開展窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、辦理事項、禮儀服務(wù)等多方面內(nèi)容，增強人員素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實基礎(chǔ)。
下一步，通遼熱電公司將持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+智能供熱便民服務(wù)平臺”建設(shè)，積極摸索技術(shù)創(chuàng)新，不忘“供熱”初心，履行“民生”使命，以便民惠民、智能供熱為主線，搭建好企業(yè)與用戶的溝通橋梁，履行好惠民利民供熱職責(zé)，持續(xù)將供熱服務(wù)窗口“擦亮”，走出一條具有地方特色的“區(qū)域一流熱電企業(yè)”之路。
來源：科爾沁頻道
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