前沿拓展：

**網(wǎng)合肥9月26日電（劉甜甜）買賣二手房需要繳納哪些稅？撥打安徽地稅12366熱線，智能語音機器人“小迪”可以一一為你解答，7×24小時提供模擬人工接聽服務(wù)，不但“聲音甜美”，而且“態(tài)度熱情”。如果還有不明白的，用戶、省地稅局和業(yè)務(wù)所屬市地稅局還可以進行三方通話，實時答疑解惑——今日，安徽地稅12366納稅服務(wù)熱線在合肥正式升級上線，借助“互聯(lián)網(wǎng)+” 實現(xiàn)語音導航、客服助理、質(zhì)檢分析等全國領(lǐng)先的智能化功能，將為全省150多萬戶企業(yè)、個體工商戶納稅人以及海量的自然人納稅人提供綜合型、標準化的熱線服務(wù)。

**網(wǎng)安徽頻道在現(xiàn)場采訪時了解到，“12366納稅服務(wù)熱線”是國家**2001年設(shè)立的稅務(wù)機關(guān)特服電話，熱線在安徽地稅運行15年來，已成為地稅部門向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，納稅人對熱線服務(wù)有了更高的期待。去年11月，安徽省地稅局按照省局主辦、合肥市地稅局承辦的思路，瞄準“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標，正式啟動安徽地稅12366熱線升級上線工程，著力將12366熱線建成集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查六項功能于一體的“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務(wù)平臺。建設(shè)過程歷時9個月，于今年8月起試運行，標志著地稅部門省級集中的熱線服務(wù)格局初步形成，使安徽地稅12366熱線進入“高版本”時代。

據(jù)介紹，新升級上線的安徽地稅12366熱線主要具備了以下功能：一是采用“省級集中+遠程座席”模式，在省中心配備50名座席和6名專業(yè)后臺管理人員，同時在16個市地稅局、2個省直管縣地稅局和省地稅局直屬局設(shè)置遠程座席。省中心和遠程座席密切配合，最大限度提高熱線接聽率；二是整合12366熱線和門戶網(wǎng)站、移動互聯(lián)等咨詢渠道，實現(xiàn)了納稅人咨詢的多渠道接收、統(tǒng)一平臺處理、全程**督辦，從而大幅提升各渠道咨詢**的規(guī)范化、標準化水平；三是建設(shè)12366熱線知識庫，以國家**知識庫為主體，充實完善安徽地稅業(yè)務(wù)內(nèi)容，動態(tài)更新，及時維護，將12366熱線知識庫建成既支撐12366熱線咨詢，又支撐基層地稅機關(guān)和辦稅服務(wù)廳等咨詢渠道的統(tǒng)一后臺。

除了以上功能外，安徽地稅12366熱線還承擔國家**“互聯(lián)網(wǎng)+”試點任務(wù)，聯(lián)合科大訊飛研發(fā)“12366智能語音系統(tǒng)”，實現(xiàn)語音導航、客服助理、質(zhì)檢分析等全國領(lǐng)先的智能化功能。一是語音導航。將智能語音識別和語義分析技術(shù)引入納稅咨詢，改變以往按鍵式的自助服務(wù)，引導納稅人使用自然語音與系統(tǒng)交互，實現(xiàn)服務(wù)菜單扁平化，減少在線等待時間；二是客服助理。在納稅人與熱線服務(wù)人員通話過程中，自動識別、分析納稅人咨詢問題，搜索知識庫，將與咨詢相關(guān)的知識自動推送給熱線服務(wù)人員，提高熱線服務(wù)人員的工作效率；三是語音質(zhì)檢。運用語音識別技術(shù)，對納稅人與熱線服務(wù)人員的通話進行分析，自動識別熱線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以電腦代替人工進行服務(wù)質(zhì)量抽檢和考核。同時，通過對納稅人咨詢問題進行分析，統(tǒng)計一段時間內(nèi)納稅人咨詢熱點，為政策宣傳、稅收決策提供信息支持。

特別值得一提的是，安徽地稅12366熱線還將加強和國稅部門的合作共建，實現(xiàn)12366熱線咨詢互轉(zhuǎn)互通，讓納稅人“撥打一個號碼，獲得兩家服務(wù)”；積極運用云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強對納稅人信息的動態(tài)關(guān)聯(lián)和比對分析，了解和掌握納稅人服務(wù)需求，實現(xiàn)從“答您所問”到“先您所想”；加快升級運行全省統(tǒng)一的移動互聯(lián)辦稅服務(wù)系統(tǒng)，使納稅服務(wù)方式不僅要有“臺上”服務(wù)、“網(wǎng)上”服務(wù)，還要有“掌上”服務(wù)，努力實現(xiàn)納稅服務(wù)由“足不出戶”到“如影隨形”。

(責編：關(guān)飛、張磊)

拓展知識：

合肥市地稅局電話

合肥稅務(wù)局電話是12366。
分稅制作為一種財政管理體制，實行分稅制是市場經(jīng)濟國家的一般慣例。市場競爭要求財力相對分散，而宏觀調(diào)控又要求財力相對集中，這種集中與分散的關(guān)系問題，反映到財政管理體制上就是****與地方**之間的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系問題。
分稅制是按稅種劃分**和地方收入來源一種財政管理體制。實行分稅制，要求按照稅種實現(xiàn)“三分”：即分權(quán)、分稅、分管。所以，分稅制實質(zhì)上就是為了有效的處理****和地方**之間的事權(quán)和財權(quán)關(guān)系，通過劃分稅權(quán)，將稅收按照稅種劃分為**稅、地方稅有時還有共享稅兩大稅類進行管理而形成的一種財政管理體制。
《中華****稅收征收管理法》
第一條 為了加強稅收征收管理，規(guī)范稅收征收和繳納行為，保障國家稅收收入，保護納稅人的合法權(quán)益，促進經(jīng)濟和社會發(fā)展，制定本法。第三條 稅收的開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補稅，依照法律的規(guī)定執(zhí)行；法律授權(quán)國務(wù)院規(guī)定的，依照國務(wù)院制定的行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
任何機關(guān)、單位和個人不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，擅自作出稅收開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補稅和其他同稅收法律、行政法規(guī)相抵觸的決定。第十三條 任何單位和個人都有權(quán)檢舉違反稅收法律、行政法規(guī)的行為。收到檢舉的機關(guān)和負責查處的機關(guān)應(yīng)當為檢舉人保密。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當按照規(guī)定對檢舉人給予獎勵。第十五條 企業(yè)，企業(yè)在外地設(shè)立的分支機構(gòu)和從事生產(chǎn)、經(jīng)營的場所，個體工商戶和從事生產(chǎn)、經(jīng)營的事業(yè)單位以下統(tǒng)稱從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機關(guān)申報辦理稅務(wù)登記。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當于收到申報的當日辦理登記并發(fā)給稅務(wù)登記證件。
工商行政管理機關(guān)應(yīng)當將辦理登記注冊、核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的情況，定期向稅務(wù)機關(guān)通報。

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