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前沿拓展：
讓公證服務(wù)更有“溫度”，讓公證程序更加“簡單”。北京市正陽公證處以群眾需求為導(dǎo)向，將線上與線下相結(jié)合，進一步優(yōu)化服務(wù)模式，公證辦理便捷更暖心。
“您好，您在網(wǎng)上提交的申請資料齊全，咱們約定一個時間，您過來現(xiàn)場取一下相關(guān)公證書。”每天一上班，北京市正陽公證處的工作人員宋冉便打開“公證云”平臺，查看申請人提交的資料是否齊全，并與滿足受理條件申請人，進行電話溝通，提醒申請人可擇期到現(xiàn)場領(lǐng)取公證書。
北京市正陽公證處相關(guān)負(fù)責(zé)人張燕紅介紹，公證處采用“互聯(lián)網(wǎng)+公證”的模式，通過微信云平臺，形成“公證云”服務(wù)，為辦事群眾提供在線咨詢、在線申辦、在線預(yù)約等業(yè)務(wù)。辦事人只需關(guān)注“北京市正陽公證處”微信公眾號，點擊“在線**”按鈕，便可根據(jù)提示，進行相關(guān)事項的辦理。目前，“云平臺”可申請包括出生證明、畢業(yè)證、學(xué)位證證明等在內(nèi)的共計112項公證事項。
在充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的同時，北京市正陽公證處還從細(xì)微處入手，為辦事人提供更加暖心和貼心的線下服務(wù)。走進北京市正陽公證處大廳，入口處設(shè)置了引導(dǎo)臺，并安排專人在這里進行引導(dǎo)服務(wù)。“您好，您要辦理的業(yè)務(wù)屬于國內(nèi)事項，請點擊國內(nèi)按鈕……”引導(dǎo)臺的工作人員，詢問辦事人需求后，一邊解釋一邊為辦事人取號。此外，如果遇到老、病、殘、孕等特殊人群，引導(dǎo)員將根據(jù)實際情況，為這些辦事人開通“綠色通道”，安排工作人員優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，以減少特殊人群的等待時間。在此期間，引導(dǎo)員還要負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序，提示大家間隔“一米線”，做好防護等。
在辦理窗口，公證處還針對遺囑、委托、繼承等一些常見的公證事項，制作了書面材料清單，方便有需求的辦事人取閱。窗口內(nèi)配備的老花鏡等適老用品也深受老年辦事人的歡迎。“因為著急出門，忘記帶老花鏡，沒想到公證處還提供老花鏡，真是想得太周到了。”剛剛辦理完公證事項的張先生說道，“公證處的服務(wù)越來越人性化，越來越貼心，不光是讓我們少跑腿，還讓我們整個辦事流程更加舒適、暖心。”
除了現(xiàn)場辦理，公證處也為有需要的辦事人提供上門服務(wù)。“有次，一對老夫妻家里房子**，需要跟開發(fā)商簽訂**協(xié)議，由于老人生病住院，無法到現(xiàn)場簽訂協(xié)議，想要委托其他人簽訂協(xié)議，需要到公證處辦理委托公證。了解到情況后，公證處第一時間安排專人進行上門服務(wù)，幫助老人解決了難題。”張燕紅介紹，今年以來，公證處不斷探索，通過多種方式為辦事人提供更加貼心的服務(wù)。
文/北京青年報記者 李澤偉
拓展知識：
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《王部長接聽，用戶可與王部長聯(lián)系證實》
1、當(dāng)日抽選，當(dāng)日辦理。領(lǐng)時間限時是當(dāng)天收到消息后的2個小時內(nèi)辦理
部長說到,此次活動的確是真實的,活動結(jié)束后將正式上線公布出來。
部長和記者解釋到因為活動沒有公布，被抽中的用戶還是會懷疑真實性的。
為您證實網(wǎng)絡(luò)舉辦的一切有獎活動真?zhèn)?br />處理申請司法救濟
大案要案協(xié)調(diào)和指導(dǎo)有關(guān)
情況下審批和備案
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相關(guān)情況下延長了下級**審判審判因醒目情況下審批和備案
指導(dǎo)全市**少年法庭工作
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