上海黃浦區(qū)社保服務(wù)中心(黃浦區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心)
前沿拓展：
“我每個(gè)月都要到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事，如果在銀行辦事的同時(shí)也能查詢到社保信息，那就太方便了。”
“現(xiàn)在個(gè)人繳費(fèi)信息在社保大廳、社區(qū)窗口都能打印，但如果能像銀行網(wǎng)點(diǎn)一樣開(kāi)在家門(mén)口，那可真是‘零距離’了。”
隨著社保權(quán)益記錄在個(gè)人社會(huì)生活中扮演著愈發(fā)重要的角色，市民對(duì)權(quán)益信息查詢打印的服務(wù)體驗(yàn)更加期盼，不僅要“辦得成”，更期待“辦得順、辦得好”。
市人社局堅(jiān)持以群眾的呼聲和期盼為努力方向，結(jié)合**史學(xué)習(xí)教育，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，主動(dòng)創(chuàng)新求變，探索引入社會(huì)力量，與建設(shè)銀行上海分行開(kāi)展了全面合作，突破傳統(tǒng)服務(wù)界限，以“智慧柜員機(jī)”為抓手，探索共建共享共贏的新路徑，為群眾提供多元、融合、高效的社銀服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象盡享更優(yōu)、更全、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
社銀直聯(lián) 推動(dòng)“一體化”的融合發(fā)展
7月2日上午，建設(shè)銀行第四支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，上海市人社局所屬市社保中心主任程征東以辦事群眾的身份，親身體驗(yàn)“智慧柜員機(jī)”的查詢打印服務(wù)。在不到1分鐘的時(shí)間內(nèi)，完成了讀取身份證、人臉認(rèn)證、查詢、打印的全流程，通過(guò)智能化導(dǎo)引，輕松獲取了社保繳費(fèi)情況證明，切實(shí)感受了社保業(yè)務(wù)與銀行服務(wù)深度融合帶來(lái)的便捷服務(wù)體驗(yàn)。
近年來(lái)，市**大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，加快**部門(mén)網(wǎng)站和信息系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)了更大范圍的數(shù)據(jù)匯聚、信息互聯(lián)、共享利用，為跨部門(mén)多元合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。借此東風(fēng)，“智慧柜員機(jī)”應(yīng)運(yùn)而生，依托市**“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)（城鄉(xiāng)居保）繳費(fèi)情況、轉(zhuǎn)往外省市繳費(fèi)憑證、靈活就業(yè)人員電子對(duì)賬單、個(gè)人享受城鎮(zhèn)基本（城鄉(xiāng)居保）養(yǎng)老金情況、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄單等多項(xiàng)社保高頻事項(xiàng)的查詢打印功能，為社保業(yè)務(wù)下沉銀行網(wǎng)點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)。目前，建設(shè)銀行智慧柜員機(jī)已覆蓋全市350多個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾在家門(mén)口就能便捷獲取社保信息，真正做到干在實(shí)處、惠在民心。
服務(wù)直通 打造“家門(mén)口”的惠民驛站
“呀，社保又換新設(shè)備啦！”張先生是某公司的人力資源主管，從事社保業(yè)務(wù)已近20年了，提起閔行分中心社保經(jīng)辦服務(wù)大廳內(nèi)新引入的智慧柜員機(jī)，他贊不絕口：“社保中心真是與時(shí)俱進(jìn)，新設(shè)備有人臉識(shí)別認(rèn)證，還能通過(guò)‘隨申碼’掃碼打印，我們用起來(lái)又舒心又安心。”“智慧柜員機(jī)”支持電子身份證、“隨申碼”掃碼識(shí)別認(rèn)證，人臉識(shí)別安全性更強(qiáng)，激光打印速度更快，打印證明更清晰，得到了群眾的一致好評(píng)。5月底，首批機(jī)具已在市社保閔行、黃浦分中心試點(diǎn)運(yùn)行，年底前將全面入駐全市23個(gè)社保服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的再升級(jí)，最大程度方便群眾“跑短路、就近辦”，進(jìn)一步提升社保智能化服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾辦事感受度。
為讓此項(xiàng)便民舉措叫好又叫座，市人社局依托“兩微一端”和“上海社保”官微，持續(xù)做好服務(wù)宣傳，提高知曉率和滿意度。同時(shí)，對(duì)社保和銀行工作人員開(kāi)展培訓(xùn),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),切實(shí)提升社銀直聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，做實(shí)線下服務(wù)保障。對(duì)老年人、殘疾人等群體，由工作人員主動(dòng)手把手提供服務(wù)指導(dǎo)，讓群眾辦事省心更暖心。
創(chuàng)新直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的聚合效應(yīng)
為進(jìn)一步充分發(fā)揮雙方資源、創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合“走流程”過(guò)程中明確的目標(biāo)和原則，市社保中心和建設(shè)銀行上海分行以“社銀直聯(lián)”項(xiàng)目為基礎(chǔ)，持續(xù)探索民生服務(wù)新模式。下一階段，將依托市大數(shù)據(jù)中心對(duì)“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，按照“成熟一項(xiàng)，推進(jìn)一項(xiàng)”的原則，持續(xù)拓展社保個(gè)人網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，并適時(shí)向銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展，逐步形成起常態(tài)化、機(jī)制化、全業(yè)務(wù)的服務(wù)合作,變“銀行網(wǎng)點(diǎn)”為“人社窗口”，變“銀行工作人員”為“人社業(yè)務(wù)宣傳員”,讓企業(yè)和群眾盡享社保銀行“一體化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)共融，不斷提升社保服務(wù)軟實(shí)力，優(yōu)化利企惠民硬舉措。
“社銀直聯(lián)”是引入社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源提升人社服務(wù)的積極嘗試，是“數(shù)字人社”建設(shè)的重要內(nèi)容。下一步，市人社局將持續(xù)創(chuàng)新人社便民服務(wù)，集聚銀行等第三方優(yōu)勢(shì)資源，提供創(chuàng)新引領(lǐng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、渠道多元的惠企利民服務(wù)，推動(dòng)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將“走流程”的效果落到實(shí)處。
編輯：佳樂(lè)
拓展知識(shí)：
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