前沿拓展：

95519**人壽保險車險

羊毛出在羊身上，人壽保險送禮很正常，你買多少保險就送你多少東西。

　5月5日召開的****政治局常務委員會會議，就抓緊抓實**防控重點工作進行了部署。會議指出，當前，**防控工作正處于“逆水行舟、不進則退”的關鍵時期和吃勁階段，各級**委和**要堅定信心，深刻認識抗疫斗爭的復雜性和艱巨性，堅決落實****決策部署，充分發揚斗爭精神，堅決筑牢**防控屏障，堅決鞏固住來之不易的**防控成果，做到守土有責、守土盡責。

　　面對嚴峻復雜的**防控形勢，**人壽財險多措并舉統籌**防控與金融服務。一方面，主動作為，指導各機構壓緊壓實防控責任，從嚴從緊落實各地防控政策，確保**防控不放松；另一方面，及時創新服務舉措，保證各項業務和金融服務高效運轉，為保障**生命財產安全、服務實體經濟發展貢獻保險力量。

　　為更加深刻、完整、全面認識****確定的**防控方針政策， 堅定信心，鼓足干勁，更好謀劃推動高質量發展，5月10日，**人壽財險組織統籌**防控和業務發展(視頻)交流會議，上海、深圳、吉林等機構，以及總公司理賠服務部、客戶價值和體驗管理部就**防控和金融服務“兩手抓”經驗進行分享交流。會議要求要從講政治的高度堅決做好**防控工作，堅持辯證思維，準確識變，善于把**帶來的危機轉化為發展的契機，堅持系統思維，科學應變，著力提升統籌**防控和業務發展的能力，切實抓好公司轉型變革的基礎性工作。“明者因時而變，知者隨事而制。履險如夷、化危為機不可能自動實現，要的是主動應變、奮力攻堅，靠的是善于找到化危為機的對策、路徑和辦法”，**人壽財險**委**、總裁劉安林在該交流分享會上表示。

　　齊步調狠抓落實，**防控不松勁

　　深圳、天津、廣東、福建、吉林、上海…**突發，給當地**群眾正常生產生活造成較大影響。

　　守土有責、守土盡責。作為金融央企，**人壽財險積極貫徹落實****、國務院決策部署，毫不動搖堅持“動態清零”總方針，堅持履行**委主體責任、踐行崗位責任，始終將**防控工作作為當前最重要的政治任務抓緊抓實抓細。2022年以來，**人壽財險密切關注**形勢變化，科學研判、主動作為，認真落實**人壽**防控專題(視頻)會議精神，相繼印發了《**人壽財產保險股份有限公司總部**肺炎**防控應急預案》、《關于做好服務**防控和經濟社會發展相關工作的通知》等指導性文件，明確要求各部門、各級機構認真落實**防控舉措，切實做到“快、早、嚴”，堅決筑牢**防控屏障，全方位服務保障社會經濟穩定發展。

　　圍繞目標聚合力，最根本的是**建引領、同心同向的干。自3月起，上海發生大規模**。面對嚴峻的防疫抗疫形勢，**人壽財險上海市分公司**委向全轄**發出倡議，要堅定“共產**先上”的政治自覺，爭當一線**防控的核心力量，推動全轄各**支部提高政治站位，累計召開70余次支部**大會，深入學習領會****、集團、總公司**委相關精神，切實把思想和行動統一到統籌**防控與全面高質量發展的工作部署上來。針對公司員工涉**況，果斷啟動應急預案，織嚴織密排查網，徹底阻斷**擴散風險。先后召開專題**委會、防疫工作專題部署會10余次，并將防疫工作作為**委會常設議題，聽取匯報、研究部署相關工作，明確要求做到“六個及時”，即及時跟蹤、及時排查、及時上報、及時關懷、及時支援、及時宣傳。截至目前，該公司未發生一起職場聚集性**感染，有效地控制了**風險。

　　吉林今年的**同樣揪心。面對肆虐蔓延的奧密克戎**，**人壽財險吉林省分公司**委高度重視，召開專題**委會第一時間部署公司防疫工作，研究制定了**防控工作方案和應急處置預案，進一步理清“一手全力打贏**防控戰役，一手用心守護**生產安全”的思路舉措，積極構建“分公司**委—中心支公司**委—**支部—**干部—員工群眾”五級聯防聯控機制，確保**防控各項規定能迅速貫徹到每名干部員工。同時，嚴格執行“日報告”和“零報告”制度，形成自下而上四級聯動的報告流程，隨時掌握干部員工、銷售隊伍以及家庭成員所在小區防疫、人員接觸、健康狀況等情況，做到信息上報及時準確，確保聯絡指揮暢通。

　　不放松、不懈怠，在深圳、廣東、山東、安徽、天津等地，**人壽財險各級公司對防控舉措日復一日的堅持，堅持動態監測員工健康狀況，堅持對職場、網點配備消毒液、口罩、體溫槍等基本防護用品并進行消殺…廣東省分公司還堅持平時一周兩次的頻率請監測機構上門給員工測核酸，**加重期間，做到一天一次。盡所能，為員工身體健康與職場環境安全筑牢了屏障，也為鞏固各地**防控成果和服務實體經濟發展打下了堅實的基礎。

　　急客戶所急，科技賦能保障服務不斷檔

　　按照****關于**要防住、經濟要穩住、發展要安全的重要要求，**人壽財險在切實抓好**防控各項工作基礎上，堅持科技賦能、流程優化，提升運營效率，確保服務“不斷檔”。

　　**期間，線下難接觸，怎么投保？怎么理賠？

　　針對**期間投保服務需求，**人壽財險依托分享出單、電子簽名輔助工具，簡化投保服務流程，盡可能實現線上投保。為抓好**防控和助力春耕備耕兩不誤，**人壽財險吉林省分公司組織全員學習領會監管部門有關支持服務“備春耕”相關工作要求，以線上形式向農戶介紹了投保流程、承保條件、理賠范圍等業務常識；堅持實事求是與特事特辦相結合的原則，大力推廣線上理賠服務，及時明確出險應急措施，保障了農民的各項權益。

　　在理賠服務方面，**人壽財險充分利用國壽“暢行”、“準行”、“云端賠”以及“i農險”等技術平臺，確保全流程理賠服務可線上化、零接觸。盡管**期間部分員工居家辦公，但借助公司官方微信、“暢行”、“準行”和“云端賠”等平臺，居家人員也可實現視頻查勘、在線定損、在線確認等工作的無縫對接。以上海市分公司為例，數據顯示，本輪**以來至5月21日，該公司車險立案11106件，通過線上無接觸處理完成10828件；4月全域靜態管理后，累計服務城市保障類出險客戶12次；車險線上化使用率達到97.5%以上，累計提升2.5個百分點；人傷線上日均跟蹤87件，線上調解日均14件。

　　作為與客戶聯絡的重要“生命線”，**人壽財險電話服務時刻保障、從未停歇。客戶聯絡中心迅速啟動居家值守服務模式，提前預判形勢，發布**期間電話服務應急方案，靈活運用95519與4008695519雙平臺災備機制和**應急保障體系，調配全國電話服務資源，保證**地區客戶全天候高效接入。自2020年**初起至今，西安、天津等全國多地出現零散**爆發，**地區電話服務接通率及客戶服務滿意度等運營指標持續在96%、99%以上高位運行，公司基礎服務平穩、高效運轉，熱線接通后，很多客戶驚喜的說：“沒想到你們還在！”

　　日前，北京市分公司上線的“安心服”微信小程序，是線上化、本地化、特色化服務升級的一次探索創新，整合了總、分公司運營服務資源，搭建了分公司專屬的線上化客戶服務平臺。**期間，可以通過“安心服”小程序進行線上理賠、保單下載、資料上傳外，還為客戶提供限時福利、驗車拍照、法律咨詢、普惠保就醫陪護與上門護理等增值服務，上述服務均可通過北京市分公司“安心服”小程序直接體驗訂購，使客戶足不出戶，即可體驗有溫度、有保障的線上化服務。

　　多措并舉助紓困，便民惠企暖人心

　　針對**期間部分緊急業務場景，**人壽財險推出一系列便民惠企舉措，以人性化的服務，助力**防控跑出“加速度”，為民生保障“添溫度”。

　　據**人壽財險相關業務負責人介紹，該公司在車險服務方面推出多項針對性舉措為物流企業紓困解難，其中包括對運輸防疫物資和重要生活物資的物流車輛，企業**困難的，支持延期收取車險保費；加快辦理物流企業車險保單停、復駛服務；提供7×24小時在線承保、理賠服務，涉疫保單和案件優先快速處理等。**發生以來，**人壽財險共實現預出單業務1萬余筆，涉及保費金額超4300萬元。

　　以**人壽財險吉林省分公司為例，3月1日以來，該分公司先后為5家物流公司提供貨物運輸險保險保障，為82家企業提供突發事故損失風險保障共計398.55萬元，并為因**影響停工停產行業提供保單免費延期服務，目前已向321戶客戶提供保單延期服務，支持企業復工復產。

　　為保障安徽省銅陵市郊區隔離點項目建設的順利進行和施工人員的生命安全，用實際行動支援**防控一線，**人壽財險安徽省銅陵支公司在銅陵市郊區住房和城鄉建設局的支持下，為郊區隔離點的項目建設捐贈保額3000萬元的建筑工程一切險保障，同時為施工人員提供共計3000萬元的人身意外傷害保險保障，用保險力量為項目建設的財產和人身安全保駕護航。

　　福建省泉州中支積極配合社區工作，響應社區及街道要求，制定社區街道工作人員人身意外險保障，保障內容包括每人身故殘疾100萬，醫療10萬，住院津貼100元/天，為社區工作人員保駕護航。

　　上海市分公司擔當作為，向100余家重點名單制企業和相關合作伙伴和一線抗疫人員送溫暖，為相關客戶群體送上生活物資方面的慰問。此外，積極開展志愿服務，數據顯示，共148名員工參與社區志愿活動，累計服務時長超過4900小時。

　　在理賠方面，**人壽財險快速優化涉疫案件處理流程，制定了包括開通綠色通道、確保涉疫案件優先處理、強化預付保障、最大限度減免相關理賠材料、加強外部合作力度、合理調和事故**等十五項舉措，增強服務的便捷性、主動性。例如，對于**中高風險地區事故車輛損失，**人壽財險可先賠付后維修，涉及財產損失需要快速修復或人傷緊急救治的，該公司承諾先行預付賠款，最大限度減免理賠材料。

　　幫助顧客解難紓困，加快理賠案件的處理速度也是重中之重。以河南地區為例，5月3日晚，結合鄭州**肺炎**防控指揮部辦公室通告及公司**委部署，鄭州市中支公司積極響應**要求，嚴格管理，啟動企業工作人員居家辦公措施。為了避免影響理賠時效、保障訴訟工作如期進展，該公司云端庭審員們，立刻開展了靈敏而熟練的行動，在城市封控前，連夜前往職場將居家辦公所需的文件及電子檔案拍照、取走或者將電腦直接搬回了家，為云端庭審做好充分準備。5月10日是庭審云集日，僅當天上午就完成14個庭審，通過網上云庭、微信等方式完成多起案件的調解。網上庭審不僅加快了案件的結案時效，也獲得了當事人雙方與法官的一致認可。

　　豐富產品服務供給，助企復工復產見真章

　　作為經濟“減震器”和社會“穩定器”，保險在保障企業經營恢復和助力實體經濟發展中發揮著獨特作用。**發生以來，**人壽財險結合各地特點和小微企業實際需求，推出一系列保險產品，豐富創新舉措，助力復工復產跑出“加速度”，為經濟社會發展筑牢“保障網”。

　　在服務中小微企業紓困方面，有中小企業全面型保險、公眾責任保險、小微企業貸款履約保證保險等產品；在服務**防控方面，有醫務人員法定傳染病責任保險、法定傳染病危重癥保險、農民工工資支付履約保證保險等；在服務供應鏈暢通方面，有機動車商業保險、物流貨物保險、國內短期貿易履約保證保險等。

　　近日，全國首張“食疫無憂”食品安全責任保險合同在浙江省臺州市簽訂，該保險項目采用“1+N”模式，是保險行業首個為餐飲單位量身定制的食品安全責任保險組合方案。常規的食品安全保險范圍包括了食品安全事故及食品引起的傳染性疾病，“食疫無憂”在此基礎上，增加了營業場所內因**肺炎**等公共衛生事件導致的營業中斷財產損失保險責任。**人壽財險臺州中心支公司作為該項目承保方之一，為當地餐飲業運營保駕護航。

　　為切實減輕**對中小微企業生產經營的影響，幫助企業紓困解憂、共渡難關和穩定發展，北京市分公司于2020年3月推出“安復保”產品保障方案，截至目前，已為655家中小微企業提供復工復產保障，保障額度累計8988.7萬元；同時，在大型企業**防控方面，北京市分公司先后為北京環球影城、北京燕莎商場、國貿商城、呷哺呷哺餐飲等高水平服務業客戶提供了因營業處所內被證實有任何人患法定傳染病，**主管部門要求該營業處所被封閉或隔離而導致的營業中斷保障責任，累計提供保障額度超過15億元。

　　隨著上海**防控穩中向好，上海復工復產也按下“快進鍵”。5月16日上海市**常務會議強調，要加快推進復工復產和經濟恢復。記者從**人壽財險上海市分公司了解到，該公司協助參與守護市民“菜籃子”，向255家蔬菜生產經營主體進行抗疫支援；助力中小微企業、重點名單制客戶復工復產，共遞送抗疫及生活物資近200批次，覆蓋企業100余家；為100余家合作車商門店提供防疫保險產品；持續為客戶提供在線個人健康險、個人意外險等保險產品，為中小微企業提供企財+公責一攬子保險方案；提供無接觸一鍵投保服務覆蓋客戶超過20000人次，避免客戶**期間脫保造成財產損失；定向開發“方艙建設者保險”“小微店鋪和小微企業的商鋪綜合保險”等多項專屬保險方案，助力打贏復工復產第一戰；推出“冷鏈貨物無害化處理保險”，旨在為中小微企業因標的物被**相關部門檢測出攜帶法定傳染病**而被進行無害化處理造成的損失提供風險保障，在特殊時期為中小微企業解難紓困。

　　助企紓困，支持服務實體經濟發展，**人壽財險深圳市分公司同樣也是多措并舉在行動。例如，快速組建共保體，與同業合作，共同開發設計“光明區企業復工復產方案”，為轄區企業提供員工工資、企業租金等經濟損失補償類保險保；延長保險期限，針對受**影響的關乎國計民生的受困企業，延長其投保的企財險、承運人責任險等保險期限。為營業車輛、出租車及物流企業車輛等及時辦理停駛業務，延長保險期限；護航小微企業，針對受**影響最為明顯的餐飲等小微企業，緊急推出“企安心”保險產品，并靈活設計7檔不同保額的產品方案，單一地址保額從6萬元到100萬元不等，最低保費僅288元。

　　此外，為幫助企業及時緩解資金壓力，**人壽財險加大融資保險支持力度，為**防控、醫藥醫療、民生保障、物資生產、物流運輸等重點領域企業提供針對性融資履約保證。數據顯示，今年一季度，**人壽財險通過非融資性保證保險為產業鏈上下游企業緩解保證金資金壓力268億元；通過貸款保證保險支持小微企業獲得融資金額12.8億元，同比增長100%以上。

　　鏗鏘奮進，志在必贏。

　　**風險的“圍困”并沒有打倒**人壽財險人的意志，系統上下人心思干、人心思上、人心思進，發展氛圍空前濃厚，干事創業信心與日俱增，為公司高質量發展注入了強大動力和新鮮活力。大戰大考顯擔當，越是艱險越向前。**人壽財險表示，在**防控工作的關鍵時期，公司將繼續發揚斗爭精神，全力做好**防控，筑起**防控的堅強防線。同時，統籌推進金融服務優化，做到兩手抓、兩不誤，為打贏**防控阻擊戰和保障經濟平穩運行貢獻國壽力量。

　　(以上圖由國壽財險提供 授權給**網財經使用)

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