12306在線客服系統(12306 在線客服)
前沿拓展：
12306在線客服系統
**鐵路12306官網的在線客服有兩種：一是用于常用問題直接回復的“在線客服”（下圖一左上方紅線處）；二是用于撥打當地鐵路局電來自話的“在線客服”（下圖一左邊側綠框處），只要點擊此框后就會出現當地鐵路局在線客服電話，供旅客自己撥打電話咨詢問題（見圖二所示）
圖一
**科你架民隨收急律茶蒸圖二
老人行動不便可以送站嗎？
術后病人坐火車需要擔架
哪里可以借到？
孕婦行李太多
可以讓家人到站臺接一下嗎？
……
不少網友提出這樣的疑問
今天就給大家推薦
一項能解決以上問題的鐵路服務
重點旅客服務
如何預約？
可通過以下5種途徑進行預約
鐵路12306網站
鐵路12306APP
鐵路12306小程序
12306鐵路客服熱線
**鐵路微信公眾號
誰可以預約？
重點旅客預約服務僅受理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務需求。
重點旅客都能享受哪些便利服務？
購票方面
12306網站已上線殘疾人及殘疾軍人購票功能，支持通過12306網站及12306手機APP發售殘疾人用途車票同時，12306網站對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰鋪位。
進出站方面
部分較大站設有服務臺，為老、幼、病、殘、孕旅客提供優先購票、優先進站、優先乘車、優先托辦行李等服務，有的車站還可為行動不便的殘疾人旅客提供輪椅服務。詳情請咨詢乘車站。
乘車方面
高鐵列車上設有無障礙衛生間。配備安全扶手、SOS報警器等無障礙設施和母嬰護理臺，為重點旅客提供旅途便利。
同時，很多高鐵列車上還設置了殘疾旅客專用區域并配備輪椅專用固定帶，可固定放置輪椅和代步車等用具。專用區域緊鄰無障礙衛生間，充分為殘疾旅客提供便利。
列車上為重點旅客提供專屬愛心服務。如遇其他問題，也可隨時呼叫列車上的工作人員。
來源：**鐵路
來源： 天津日報
拓展知識：
12306在線客服系統
全國都有
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