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社保電話12333怎么轉人工

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新京報快訊(記者 姜慧梓)國務院**辦公室1月7日舉行政策例行吹風會。記者在會上獲悉,今年年底前,各政務服務便民熱線將統一歸并為“12345”熱線,涉及12366稅務服務熱線、12333人力社保服務熱線等32條國務院有關部門設立的熱線。

國務院辦公廳**職能轉變辦公室主任迪晶在發布會上介紹,按照屬地管理原則,歸并主要有兩類情況。一類是對于地方自行設立的政務服務便民熱線,要求全部取消號碼并入12345熱線。第二類是對于國務院有關部門設立但是在地方接聽的熱線,具體涉及32條熱線,按照要求以整體并入、雙號并行、設分中心三種方式并入12345熱線。

其中,12366全國稅務系統統一服務熱線,將以分中心的形式歸并到所在地的12345,保留號碼和話務座席。歸并后,納稅人既可以撥打12345進行稅費咨詢,也可以直接撥打12366來獲取服務。

國家**納稅服務司司長韓國榮介紹,作為12345的分中心,12366將無縫承接和快速辦理12345轉辦的訴求,共享相關的咨詢數據信息。一般性的咨詢可以由12345直接答復;專業性的咨詢可由12345通過轉接或者工單轉辦的方式解決。同時,12366也將按照“7×24小時”人工服務的標準提供不間斷服務。

12328全國交通運輸服務監督電話由于話務量大、社會知曉度高,將按照雙號并行的方式進行歸并,即保留號碼,話務座席統一歸并到地方12345熱線。歸并后,市民遇到交通類問題,既可以撥打12328也可以撥打12345。

交通運輸部**發言人**劍表示,利用這次歸并的契機,爭取將人工電話接聽率由2020年的95%提升至99%,電話接聽等待時間在平均34秒的基礎上進一步縮短,同時實現群眾來電“件件有回復”。

據了解,全國12328熱線2014年開通,2020年共受理有效話務量約2575萬件,平均每天接通電話7萬余個。其中,92.31%的電話為信息咨詢類,及時答復率為98.13%。

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圖源:****網

新京報記者 姜慧梓

編輯 劉夢婕 校對 李立軍

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