太平洋車險怎么樣可靠嗎(太平洋車險保險可靠嗎)
前沿拓展：
太平洋車險怎么樣可靠嗎
哈哈，這個問題仁者見仁智者他見智，賣車險的人說，當(dāng)然可靠。沒有買過的群眾說，沒買過不知道。買過覺得不好的人，說都是騙子。所以還是自己去了解最好的。
大眾網(wǎng)·海報**濟南訊（記者 季靜靜 劉敏） 4月30 日，濟南市民周先生在太平洋財險公司車險理賠過程中遭遇的蹊蹺事，被大眾網(wǎng)·海報**報道后，引起了廣大網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。
5月6日、5月8日，太平洋財險山東分公司理賠部、辦公室相關(guān)負責(zé)人，帶著本案車險理賠的相關(guān)材料來到大眾網(wǎng)，對車主周先生針對理賠中出現(xiàn)的疑點進行了解釋。
月底再接短信：“總損失”漲至近1.4萬
4月3日，周先生車輛出險的第二天，太平洋財險95500將一條顯示對方車輛“總損失”為2000元的短信，發(fā)到周先生手機上。讓他沒想到的是，4月30日，又接到一條95500發(fā)來的一條短信，被告知：對方車輛“總損失”為13694.75元。
收到第二條短信后，周先生分別聯(lián)系了定損查勘人員和太平洋全國客服熱線95500，給出的解釋很簡單：第一次是用交強險理賠的，第二次是用商業(yè)險理賠的。
“為什么短信提及的被追尾車輛‘總損失’會出現(xiàn)兩個金額，而且差距這么大？而且兩次發(fā)送短信的間隔這么久？”據(jù)周先生告訴記者，他開了十幾年車，有過幾次理賠經(jīng)歷，但像這種情況，還是第一次遇到。
周先生說，當(dāng)時天氣下雨，造成對方車輛追尾，但沒大的損失，周先生用濕巾擦拭三者車后進行了拍照，三者車保險杠僅有輕微凹痕，沒有其他損失。
“我是通過線上理賠的，沒有查勘員到現(xiàn)場，后期也沒有客服人員告知我賠付的詳情，兩條信息發(fā)的莫名其妙。”周先生說。
理賠材料又現(xiàn)疑點 車輛未定損 “總損失”短信就來了
對于周先生在上篇報道中提出的疑問，5月6日，太平洋財險工作人員向記者出示了這次理賠維修的清單。
這份5月6日才出具的賬單顯示，被追尾車輛在4月7日到4S店進行的定損，這一說法也得到了三者車主和濟南中支理賠員的印證。
而周先生收到的太平洋車險核定“總損失”的第一條短信早在4月3日就收到了。“原以為被追尾車主在出險第二天，就去了4S店定損，車都沒定損，理賠金額就能確定了？難道太平洋車險定損是用預(yù)判法？”周先生說。
對此，太平洋財險工作人員，給出的解釋是，當(dāng)時發(fā)短信，就是為了盡快結(jié)案。
“難道為了應(yīng)付監(jiān)管理賠速度的要求，就可以弄虛作假？”周先生對太平洋給自己造成的誤導(dǎo)非常不滿。
聲稱想快速結(jié)案 理賠周期卻拖了近一個月
既然想快速理賠結(jié)案，為什么4月12日車輛修好被提走，十幾天之后，才給客戶發(fā)第二條短信？
聯(lián)系三者車主得知，車輛送到4S店一周左右就提走了，對方提供的提車短信通知時間顯示是4月12日，也與三者車主的說法相吻合。對于記者提出的口頭上說快賠，結(jié)果快賠變慢賠的疑問，太平洋財險方面第一次的答復(fù)是，因為該公司查勘理賠人員拖拉所致，查勘定損后短信沒有及時觸發(fā)，公司已經(jīng)對相關(guān)人員進行了處罰處理。
而第二次，太平洋財險的說法改為“因為我們公司和4S店對理賠金額有爭議，所有才出現(xiàn)了這樣的情況”。
客服信息誤導(dǎo)客戶 到底是誰的“鍋”
至于“總損失”的表述，太平洋財險山東分公司理賠部相關(guān)負責(zé)人稱，定損短信由太平洋財險總部信息系統(tǒng)發(fā)送，“總損失”的表述確實不妥當(dāng)，誤導(dǎo)了客戶。
既然給客戶造成了誤解，為什么總部不及時整改？眾所周知，一個公司的信息系統(tǒng)上線前，都需要經(jīng)過多個部門進行嚴格的測試檢查。很難想象一個業(yè)內(nèi)排名前三的大型保險公司，全國客服短信居然出這樣的低級錯誤，并且一直沒有修正。對于此問題，太平洋相關(guān)負責(zé)人表示將及時向總公司反饋。
兩次“總損失” 總部和山東分公司卻有兩種不同解釋
按照4月30日，太平洋財險總公司95500客服和濟南中心支公司的解釋，對方車輛用周先生的交強險和商業(yè)險共賠付15694.75萬；而這次太平洋山東分公司理賠部相關(guān)負責(zé)人給記者的解釋是，“總損失應(yīng)以第二次短信為準，是13694.75萬，而不是之前說的2000元的交強險和13694.75的商業(yè)險理賠”。
誠信為本，是保險行業(yè)放之四海而皆準的法則。本次理賠案件中，太平洋財險說法前后不一，難以自圓其說，猶如上演了一場理賠“羅生門”。
咨詢了眾多業(yè)內(nèi)人士，紛紛表示此案件疑點較多，但限于目前的條件，深究內(nèi)里難上加難。記者將情況與周先生做了溝通，他表示：“如果你們不介入，我不知道自己能不能得到他們公司的認真解釋。”周先生告訴記者“他們的做法實在讓我寒心，今年車險已經(jīng)準備投保其他公司”。
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