濟(jì)南公積金查詢(xún)電話(濟(jì)南公積金查詢(xún)電話 1933)
前沿拓展：
濟(jì)南公積金查詢(xún)電話
濟(jì)南住房公積金自己是可以查詢(xún)的。
查詢(xún)公積金的辦法：
登陸當(dāng)?shù)刈》抗e金網(wǎng)站查詢(xún)；
撥打公積金熱線電話查詢(xún)；
到公積金管理中心辦事大廳查詢(xún)；
到公積金管理中心指定網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)；
如果志尼頻干還坐讀有公積金聯(lián)名卡，可以登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢(xún)。
濟(jì)南12345熱線公積金專(zhuān)家坐席又增加新功能，即日起，公積金貸款審批進(jìn)度查詢(xún)、網(wǎng)上提取審核進(jìn)度查詢(xún)、按月委托提取業(yè)務(wù)辦理情況可通過(guò)撥打12345熱線直接查詢(xún)，市民咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)將更加便捷。自12345市民服務(wù)熱線與濟(jì)南公積金中心開(kāi)通公積金專(zhuān)家坐席以來(lái)，一個(gè)多月的時(shí)間，已有6萬(wàn)余名市民通過(guò)12345熱線服務(wù)平臺(tái)辦理、咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)熱線回訪，市民普遍予以好評(píng)，辦理結(jié)果滿(mǎn)意率為100%，廣大市民紛紛為12345熱線和濟(jì)南公積金中心點(diǎn)贊。
專(zhuān)家坐席“一次辦成”，市民滿(mǎn)意率100%
12345熱線公積金專(zhuān)家坐席開(kāi)通以來(lái)，采用三**機(jī)制：一般問(wèn)題，熱線受理人員直接解答；專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，熱線公積金專(zhuān)家坐席進(jìn)行解答；需協(xié)調(diào)辦理的業(yè)務(wù)，將轉(zhuǎn)派工單至公積金中心落實(shí)處理。有效發(fā)揮了熱線平臺(tái)接線量高快的平臺(tái)大優(yōu)勢(shì)與專(zhuān)家精準(zhǔn)解讀的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間為市民解疑答惑，做到“一次辦成”、“一次辦好”，不讓市民再打第二個(gè)電話，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，讓群眾辦事舒心、便捷、省心省事又省力。此項(xiàng)舉措受到了市民的廣泛好評(píng)，辦理結(jié)果滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
市民周女士撥打12345熱線反映，“我是一家公司的財(cái)務(wù)人員，公司剛剛辦理了公積金單位開(kāi)戶(hù)，想咨詢(xún)?nèi)绾芜M(jìn)行申報(bào)。同時(shí)我也想咨詢(xún)一下個(gè)人怎么用公積金進(jìn)行貸款。這時(shí)我想起媒體報(bào)道12345熱線開(kāi)通了專(zhuān)家坐席，我接著就撥通了電話，受理人員詳細(xì)解答了我的疑問(wèn)，手把手的教我如何**作。這下不用出門(mén)，一個(gè)電話把我的兩個(gè)問(wèn)題都解決了，真是太方便了?！笔忻駨埾壬硎?，“以前咨詢(xún)公積金業(yè)務(wù)需要到公積金中心，現(xiàn)在有了專(zhuān)家坐席，答復(fù)又專(zhuān)業(yè)又快，我想咨詢(xún)商業(yè)貸款怎么辦理按月委托提取業(yè)務(wù)，專(zhuān)家坐席的受理人員給詳細(xì)說(shuō)了需要提交的資料和文件，我怕記不清，受理人員耐心地給我說(shuō)了好幾遍，最后還將相關(guān)政策信息發(fā)送到了我的手機(jī)上，原來(lái)頭疼的問(wèn)題打12345都變得省心了，給專(zhuān)家坐席點(diǎn)個(gè)贊！”。
自4月26日12345熱線公積金專(zhuān)家坐席開(kāi)通以來(lái)，共受理公積金業(yè)務(wù)60328件，較往年同期增長(zhǎng)20%。其中專(zhuān)家坐席共受理11997件。隨著公積金咨詢(xún)業(yè)務(wù)量的持續(xù)上升，市民的訴求第一時(shí)間得到精準(zhǔn)解答， 12345熱線已經(jīng)成為了泉城市民咨詢(xún)、辦理公積金業(yè)務(wù)的重要平臺(tái)。
市民丁先生反映，自己妻子是濟(jì)南戶(hù)口，濟(jì)南本地繳存公積金，自己為外地戶(hù)口，外地繳存公積金，現(xiàn)在想辦理公積金貸款，妻子為主貸款人，咨詢(xún)公積金專(zhuān)家坐席能否用自己和妻子的公積金共同辦理公積金貸款。接到訴求后，專(zhuān)家坐席詳細(xì)為丁先生解答了辦理信貸業(yè)務(wù)，成為共同還款人的三種情況，丁先生夫妻二人符合共同還款的條件。丁先生對(duì)受理人員細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的解答表示感謝：“以前打12345有時(shí)候還需要轉(zhuǎn)派給部門(mén)解答，現(xiàn)在公積金專(zhuān)家坐席可以直接現(xiàn)場(chǎng)答疑，給我解釋的非常仔細(xì)、準(zhǔn)確。以后想查、想咨詢(xún)公積金業(yè)務(wù)，打12345就行，又快又方便！”
加強(qiáng)配合開(kāi)通新功能，工作效率得到極大提升
12345熱線公積金專(zhuān)家坐席正式開(kāi)通以來(lái)，直辦率達(dá)96.89%，轉(zhuǎn)辦率為3.11%。轉(zhuǎn)辦至濟(jì)南公積金中心的工單同比下降52.52%，極大提高了工作效率。
自2015年公積金咨詢(xún)熱線并入12345熱線后，雙方加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)合作，充分發(fā)揮12345熱線話務(wù)量大、全天候服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，公積金中心加強(qiáng)管理，明確專(zhuān)人持續(xù)提高轉(zhuǎn)辦件回復(fù)質(zhì)量。此次又安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)解答，助力專(zhuān)家坐席順利開(kāi)通、平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)建立線上線下交流機(jī)制，隨時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使專(zhuān)業(yè)水平持續(xù)提高。為進(jìn)一步方便市民，提高工作效率，濟(jì)南公積金中心與熱線加強(qiáng)合作，為熱線開(kāi)通查詢(xún)端口，自即日起，熱線公積金專(zhuān)家坐席將在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加公積金貸款審批進(jìn)度查詢(xún)、網(wǎng)上提取審核進(jìn)度查詢(xún)、按月委托提取業(yè)務(wù)辦理情況查詢(xún)功能。今后，市民直接撥打12345熱線即可查詢(xún)到相關(guān)內(nèi)容。
拓展知識(shí)：
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