前沿拓展：

airbnb優(yōu)惠碼

兩者都是資源共享APP，Uber是網(wǎng)絡(luò)叫車，AirBnb是網(wǎng)絡(luò)租房。下載Uber注冊，使用之前輸入優(yōu)惠碼r5k0y，會有三十元優(yōu)惠，能免費(fèi)坐車十幾公里。

編輯導(dǎo)語：Airbnb作為一個旅**屋租賃社區(qū)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。本篇文章中，作者從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層五個方面進(jìn)行產(chǎn)品分析，一起來看一下。

一、分析目的

從用戶體驗(yàn)五要素來分析Airbnb在產(chǎn)品功能以及解決商業(yè)目的與用戶需求的沖突中的優(yōu)缺點(diǎn)。

二、戰(zhàn)略層1. 產(chǎn)品為用戶帶來什么性價比高的住所，新奇的入住和游玩體驗(yàn)出租閑置空房，通過帶領(lǐng)游客體驗(yàn)來**為游客和房東帶來社交機(jī)會

2. 目標(biāo)用戶城市：一線、新一線、二線城市性別：男：女 = 55.59：41年齡：20-29 = 55.12% 30-39 = 25.68%

分布于二線以上城市，男女比例基本相同，20-39歲用戶占比八成。

3. 用戶需求租客：性價比高的舒適住所，并且有當(dāng)?shù)靥厣粚τ谌胱〉拿袼抻邪踩枨蠓繓|：出租閑置空房，有防止出租空房被租客破壞的需求；部分房東渴望與房客有社交互動

4. 商業(yè)模式

Airbnb的主要收入來源是向房東收取傭金，一般為10%左右。由于民宿的規(guī)模較正常酒店要小，在運(yùn)營和管理的成本上會低很多，這是民宿比酒店便宜的一大原因。民宿行業(yè)因此滿足了用戶追求住所性價比高的需求，也解決了Airbnb商業(yè)模式與用戶需求之間的沖突。

5. 總結(jié)

Airbnb解決了一、二線城市中的年輕人在出游時想要一個性價比高，且有本地特色的住所的需求。

三、范圍層

作為一個民宿預(yù)定軟件，Airbnb最核心的功能為搜索并預(yù)定民宿。在搜索、篩選、推薦民宿上，Airbnb也下了比較多的功夫，做了各種優(yōu)惠類型民宿的推薦，搜索民宿后也給予用戶足夠多的篩選條件選擇。預(yù)定民宿的流程則做得比較簡單，用戶跟著頁面指引可以很快完成預(yù)訂。

四、結(jié)構(gòu)層

1. 預(yù)定功能

Airbnb搜索并預(yù)定民宿的流程與其他民宿預(yù)定軟件（如美團(tuán)民宿、木鳥民宿）基本沒有差異，都是比較流暢的，最少只需五個頁面就可以完成預(yù)定，跳轉(zhuǎn)至下一級頁面的引導(dǎo)也比較清楚，能夠幫助用戶輕松預(yù)定民宿。

2. 搜索、篩選功能

Airbnb的篩選功能是比較完善的，首先是需要輸入最基本的目的地和入住時間，對民宿進(jìn)行第一次篩選，點(diǎn)擊“搜索房源”按鈕后用戶即可瀏覽該城市在所選日期內(nèi)可預(yù)定的所有民宿。默認(rèn)排序?yàn)榫C合排序，也可選擇好評、低價、高價優(yōu)先來排序。

而后用戶還可以就人數(shù)、位置區(qū)域來篩選民宿，這兩個條件是大部分用戶在選擇民宿時優(yōu)先考慮到的，因此Airbnb也把這兩個篩選條件區(qū)別于其他條件，并再設(shè)立同一級別的“篩選”按鈕，來對其他次要條件進(jìn)行篩選。

在“篩選”這一按鈕中，為用戶提供了價格、評分、民宿類型等多個篩選條件，總體來說能夠滿足大部分用戶篩選民宿時的選擇。其中我覺得比較出色的設(shè)計是在選擇了某一篩選條件后，價格范圍處的“平均每晚價格”也會隨之改變，這一設(shè)計與Airbnb的用戶需求有關(guān)。

Airbnb關(guān)注到用戶需求為想要性價比高的舒適住所，大部分用戶會首要關(guān)注民宿的價格，這一設(shè)計讓用戶能夠馬上了解到他們選擇完篩選條件后民宿的整體價格，方便用戶選擇篩選條件。

這個設(shè)計的缺點(diǎn)在于不夠吸引用戶視線，淺灰色的字體難以讓用戶注意到，可以在價格處選擇更顯眼的顏色。

3. 心愿單功能

在瀏覽房源時只需要點(diǎn)擊右上角的紅色愛心按鈕就可以將民宿收藏至心愿單，在心愿單界面中可以根據(jù)人數(shù)和城市對收藏的民宿進(jìn)行篩選，選擇入住日期后每晚的平均價格也會隨之改變。用戶還可以點(diǎn)擊右下角“地圖”按鈕，進(jìn)入到地圖頁面，收藏的所有民宿會顯示在地圖上，用戶能夠根據(jù)地理位置來選擇民宿。

在歷史足跡中顯示了瀏覽過的民宿，還包括了瀏覽時選擇的入住時間以及每晚平均價格，頁面最上方還顯示了搜索記錄。

“我的合輯”這一功能支持用戶將心愿單的民宿編輯進(jìn)自定義的合輯中，但使用了這么久Airbnb，個人感覺這一功能用處不大，Airbnb也沒有給予該功能過多的頁面空間。獲取Airbnb應(yīng)該給用戶更清楚的指示，讓用戶明白合輯模塊的用法。

在心愿單頁面中有一比較特別的功能，就是能分享民宿給好友進(jìn)行投票。Airbnb大部分使用場景為情侶或者三五個朋友一起出游，能夠分享民宿給好友一起挑選極大程度地方便了用戶進(jìn)行投票選擇，幫助用戶選擇民宿并預(yù)定。

總的來說，心愿單功能與美團(tuán)民宿的收藏對比，功能更加豐富，在引導(dǎo)用戶完成預(yù)定上也更流暢。不足點(diǎn)在于“合輯”功能目的不明確，用戶無法清楚了解到該功能的用處。

4. 收件箱功能

收件箱功能用于與房東進(jìn)行交流，用戶在預(yù)定前可以向房東咨詢民宿相關(guān)信息，預(yù)定后通過該功能與房東確定入住信息等，基本該有的功能都有，使用起來也并無不適應(yīng)。

5. 目的地功能

目的地功能用于給用戶推薦用戶所選目的地中評價較好、評分較高的民宿，幫助用戶進(jìn)行選擇。點(diǎn)擊民宿圖片或者評價文字就能跳轉(zhuǎn)至評價詳情頁，在評價詳情頁中可點(diǎn)擊“查看該房源”跳轉(zhuǎn)至民宿詳情頁，同時在下方還有類似民宿推薦。目的地頁面右上角還有“搜索更多房源”這一按鈕，可跳轉(zhuǎn)至民宿列表頁面。

可以看出目的地功能也是為了幫助用戶對民宿進(jìn)行篩選，引導(dǎo)用戶到民宿列表或者民宿詳情頁面，促進(jìn)用戶預(yù)定民宿。

6. 體驗(yàn)功能

“當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)”在首頁中只占據(jù)了用戶的一小部分視線，經(jīng)過幾次迭代后Airbnb減小了這一模塊在頁面中顯示的優(yōu)先級，個人推斷的理由如下：1.該模塊使用頻率較低。發(fā)布的體驗(yàn)較少，而且一般是只有一線城市才有體驗(yàn)達(dá)人發(fā)布體驗(yàn)，像廣州這一旅游熱門城市，一共也就不超過20個體驗(yàn)，并且參與的游客也不多，平均下來每個體驗(yàn)不過30位參與者。2.Airbnb主要業(yè)務(wù)為民宿預(yù)定，體驗(yàn)功能只是作為核心業(yè)務(wù)的輔助，引導(dǎo)人們出門游玩或者旅游時有比較特別的經(jīng)歷，進(jìn)而提高預(yù)定民宿的機(jī)率。

大部分用戶參與體驗(yàn)后都給予很高的評價，可見這一模塊雖然使用率不高但用戶反饋是比較好的。Airbnb可以加強(qiáng)該模塊的運(yùn)營，如給用戶分發(fā)體驗(yàn)?zāi)K的禮金券，或者推出體驗(yàn)搭配民宿的套餐，吸引更多人參與體驗(yàn)，從而提高用戶的出行旅游意愿，進(jìn)而促進(jìn)用戶預(yù)定民宿。

五、框架層和表現(xiàn)層

Airbnb的頁面設(shè)計是我個人比較喜歡的風(fēng)格，簡約大氣，沒有多余的配色使用戶感覺眼花繚亂。

1. 首頁

以白色為主色調(diào)，頁面最上方是一個輪播圖，置于最底層。頁面中間，也是最顯眼的一部分：一個搜索框，將其圖層設(shè)置為頂層，其中“搜索房源”按鈕用了不同于主色調(diào)的玫紅色，較為醒目，這一部分是Airbnb最想讓用戶注意到并點(diǎn)擊的，點(diǎn)擊后將跳轉(zhuǎn)至民宿列表頁面。

搜索框下方有六個小圖標(biāo)，其中放在頁面最中間的是“特惠房源”，下方還有一個較大的欄目，推薦了目的地的特惠房源。Airbnb在首頁花了不少頁面空間給特惠房源是因?yàn)榇蠖鄶?shù)預(yù)定民宿的用戶追求性價比，向用戶推薦他們最可能感興趣的內(nèi)容能提高用戶在App上停留的時間，進(jìn)而提高預(yù)定的機(jī)率。

2. 民宿列表頁面

頁面上方是對民宿的篩選條件選擇，只占了大概四分之一的空間，頁面的大部分空間都用于展示民宿的基本信息：圖片、大概位置、房源簡介、可住幾人、標(biāo)簽以及價格等。這個頁面設(shè)計使用戶不用點(diǎn)開民宿的詳情頁也能大概了解到民宿的基本情況，非常方便用戶挑選民宿。

3. 民宿詳情頁

頁面頂部是民宿的所有照片，點(diǎn)擊圖片可方便地查看所有圖片，圖片下方是民宿的簡介以及描述民宿特點(diǎn)和守則的標(biāo)簽。對比美團(tuán)民宿，美團(tuán)還可以查看房東上傳的民宿房間的視頻，比起照片，視頻的可信度更高，而愛彼迎只能看到民宿的圖片，有時會出現(xiàn)圖片與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不符的情況，極大影響用戶入住體驗(yàn)。接著是房源概覽，這一部分用戶能了解到民宿的類型，是整個房源還是**房間，有幾間臥室、幾張床、幾個衛(wèi)生間以及可以住幾人，用戶通過這一概覽能馬上清楚地知道這一民宿適不適合入住，解決的是用戶能不能住的問題。

再往下是房源介紹和房客評價，這也是用戶考慮是否預(yù)定的重要影響因素之一。房源介紹是房東寫的，其真實(shí)性有待考察，用戶更愿意相信的是其他房客的評價，因此房客評價這一模塊的內(nèi)容也更加豐富，包括了民宿的平均分，總結(jié)評價的小標(biāo)簽，以及評價數(shù)量。在評價下方顯示了房源位置，包括附件的熱門景點(diǎn)、附近的地鐵站，以及與機(jī)場車站的距離，然后就是民宿的一些基本的設(shè)施和服務(wù)。以上幾個部分讓用戶了解到民宿好不好住。

頁面底部是關(guān)于預(yù)定的一些信息，如入住、退房時間，取消政策、房屋守則等，這一部分并不是用戶最關(guān)心的內(nèi)容，但是在預(yù)定前又需要用戶了解清楚，因此放在頁面底部是比較合適的。

不過如今因?yàn)?*，許多人的行程都可能隨時改變或取消，因此如果民宿有靈活的取消政策，把這一信息放在用戶更容易注意到的地方也許能夠?qū)τ脩粲懈蟮奈岣哂脩纛A(yù)定的幾率。

當(dāng)用戶滑動頁面時，民宿的價格以及“預(yù)定”按鈕這一欄會固定在頁面底部。價格明細(xì)是大部分用戶最為關(guān)心的信息，并且這樣設(shè)計能讓用戶快捷地進(jìn)入預(yù)定頁面，減少預(yù)定過程的不便。

4. 預(yù)定頁面

確認(rèn)訂單頁面的最上方顯示了入住日期和退房日期，防止用戶選錯，用戶還可以更改日期。往下是總價，取消政策，房客信息等。同樣的，價格和“支付”按鈕固定在了頁面下方，方便用戶跳轉(zhuǎn)至支付頁面去完成預(yù)定的整個流程。

心愿單、目的地、收件箱頁面不做過多分析

六、總結(jié)

Airbnb解決了一、二線城市中的年輕人在出游時想要一個性價比高，且有本地特色的住所的需求。民宿的管理成本較低，Airbnb向房東抽傭后也能為用戶提供性價比較高的住所，滿足用戶需求的同時實(shí)現(xiàn)了商業(yè)目標(biāo)。

軟件方面，每個功能的優(yōu)先級分得也比較清楚，這一點(diǎn)從首頁就看的出來。最顯眼的就是中間的搜索框，引導(dǎo)用戶到民宿列表，非常快捷地讓用戶完成預(yù)定流程的第一個環(huán)節(jié)——查找民宿。在首頁中優(yōu)先級排第二的是特惠房源欄目，這是關(guān)注到用戶需求為性價比高的民宿，因此向用戶推薦各種優(yōu)惠民宿。

作為民宿預(yù)定APP，查找并篩選民宿這一功能是非常重要的，在選擇篩選條件后Airbnb會顯示所有民宿的平均價格，方便用戶考慮如何篩選民宿。民宿詳情頁的信息分布也十分合理，從上往下先讓用戶了解該民宿能不能住（人數(shù)是否合適），再讓用戶了解民宿好不好住（評價如何，地理位置如何，設(shè)施和服務(wù)如何），讓用戶在最短時間內(nèi)可以判斷該民宿適不適合他們的出行。

Airbnb還有一個比較具有潛力的功能模塊，就是體驗(yàn)功能。如果能鼓勵更多人成為體驗(yàn)達(dá)人發(fā)布體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶更多地參與體驗(yàn)，將會大大提高用戶出行的意愿，還能對體驗(yàn)和民宿進(jìn)行捆綁，進(jìn)而提高民宿的預(yù)定率。

存在的問題：

用戶反應(yīng)民宿的實(shí)際情況與圖片嚴(yán)重不符，入住后體驗(yàn)極差租客取消預(yù)定會扣除預(yù)定金額的一部分，而房東取消可以無責(zé)取消預(yù)定

建議：

在上傳民宿圖片處，支持房東上傳民宿的視頻，并且要求民宿圖片定期進(jìn)行更新對房東取消預(yù)定的行為進(jìn)行限制，若房東臨時取消了租客的預(yù)定，平臺補(bǔ)償租客禮金券或者由房東自行補(bǔ)償租客

本文由 @Bezy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

拓展知識：

airbnb優(yōu)惠碼

https://zh.airbnb.com/c/lfeng43?s=11&i=1 

通過邀請頁面注冊一個賬戶，立馬會有244的優(yōu)惠券可以拿

注冊后預(yù)訂房間立即就抵扣了，實(shí)際抵扣金額是252，不知道為啥多了6塊錢，不過多了總是好的哈哈哈哈

airbnb優(yōu)惠碼

今天15年9月2日，大家看下優(yōu)惠的適用范圍再決定要不要優(yōu)惠券。
總結(jié)官網(wǎng)里的幫助，主要的坑在于優(yōu)惠通常要房租高于$75（近500元）才能使用，所以適合訂壕房間（不知道多日預(yù)訂超$75算不算）。

下面是官網(wǎng)的幫助，直接copy：
怎樣通過邀請好友賺取旅游基金？

邀請好友使用Airbnb能讓您和被邀請人獲得旅行基金。你們可以將這些旅行基金用在新的預(yù)訂上。訪問 https://zh.airbnb.com/invite，開始邀請吧！被邀請人必須通過點(diǎn)擊您發(fā)送給他們的鏈接注冊一個新的Airbnb帳號，你們雙方才能獲得旅行基金。

您邀請的好友完成首筆合資格預(yù)訂后，您便能獲得旅行基金。您可以將這些旅行基金用在您自己的Airbnb旅程中。您將會在您好友旅程的開始日期到達(dá)后收到這些旅行基金。
合資格預(yù)訂通常指總價為75美元或以上的預(yù)訂（不含房客服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)）。在特殊的優(yōu)惠活動期間，這些金額可能會有所調(diào)整。
每邀請一位好友，您將有兩次機(jī)會獲得旅行基金：- 第一次是您邀請的好友以房客身份完成一筆合資格預(yù)訂時，第二次是您邀請的好友以房東身份完成一筆合資格預(yù)訂時！
您的可用旅行基金將以優(yōu)惠券的形式自動顯示在結(jié)算頁面上。如果旅行基金沒有自動添加，則意味著這筆預(yù)訂不符合資格獲得旅行基金。
請記住，旅行基金不能用在已經(jīng)付款的預(yù)訂上，但可以用在您的下一筆合資格預(yù)訂上。旅行基金自發(fā)放日期起一年有效。
您邀請的好友在Airbnb上完成合資格預(yù)訂時，也會看到他們獲得的旅行基金以優(yōu)惠券的形式自動顯示在結(jié)算頁面上。

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被邀請注冊可以獲得264元**幣優(yōu)惠券，之后每邀請一人還可獲得最高731**幣的優(yōu)惠券，老用戶可以注冊新賬號~注冊后沒有訂過房間的賬號可以注銷，”登陸網(wǎng)頁版airbnb-點(diǎn)擊頭像-賬號設(shè)置-設(shè)置-取消我的賬號“即可~~點(diǎn)擊以下鏈接注冊:

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2016airbnb優(yōu)惠券最新規(guī)則！新人優(yōu)惠變成30美元了！！

請大家注意：airbnb大概從2016年8月份開始新人受邀注冊優(yōu)惠券已經(jīng)由原來的40美元變?yōu)?0美元了，不知道新人優(yōu)惠還能持續(xù)多久，所以大家抓住最后的優(yōu)惠機(jī)會吧！
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因?yàn)閍irbnb自己注冊是不能領(lǐng)取新人30美元的優(yōu)/惠/券，必須有別人邀/請/才行!
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下面是使用教程大家可以看看～
第一，打開鏈/接：dwz.cn/41SNX9
第二，點(diǎn)擊注冊賬號，領(lǐng)取30美元旅游基金。
第三，填寫個人信息，挑選喜歡的房子入住，付款前先聯(lián)系房東，問下房子的詳細(xì)情況，比如周邊環(huán)境、地理位置、安全系數(shù)等等，可用信用卡、儲蓄卡、支付寶支付哦~
注意事項(xiàng)：
1、airbnb的30刀（根據(jù)實(shí)時匯率浮動，目前是200 rmb）是要在首次消費(fèi)滿75刀（不含服務(wù)費(fèi)）的基礎(chǔ)上減的，所以趕緊湊個75刀，減掉200大洋啊！
2、優(yōu)惠券自領(lǐng)取日起1年內(nèi)有效！
3、16年8-11月有支付寶首次支付，享受滿1000元（不包含服務(wù)費(fèi)、清潔費(fèi)）減350元的優(yōu)惠，但不能和新人優(yōu)惠同時享受！
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5、自己算是airbnb老用戶了，最近看到網(wǎng)上有爆料說被房東坑錢的事，大部分是國外的，就是離開后房東說房子有損壞，扣高額保證金之類，airbnb基本上偏向于房東，全程英文仲裁，對**客戶很不負(fù)責(zé)，所以也提醒大家一下，以后入住最好提前問清楚房子損壞情況并且拍照留證據(jù)。