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天貓商家后臺(天貓商家中心入口)

前沿拓展:

天貓商家后臺

不需要特別的模板,只要剪裁成符合要求的尺寸就行。


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想要做線上生意的人,都有過疑問,我要開個淘寶店,天貓店,應(yīng)該如何運營?這個問題很大,如何運營需要先分析品類、產(chǎn)品、競爭、市場環(huán)境等,屬于“How”這個層面,今天想跟大家分享在“How”的”What”,即什么是天貓運營。

2016年中旬我始接觸天貓,花了一年時間,實現(xiàn)旅游自由行類目中長線目的地市場份額排名第一,店鋪年銷售額過億,沉淀了些經(jīng)驗,所以以天貓為例展開淺談:

一、貨架式電商基本公式

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把天貓想象成一個巨大的超市,里面有無數(shù)的類目、商家、產(chǎn)品,面臨嚴峻的競爭環(huán)境,想要殺出重圍,清晰的目標就變得尤為重要,判斷經(jīng)營店鋪的優(yōu)良標準有兩個核心指標,一個是交易額,另一個毛利率,前者決定規(guī)模,后者決定生命力,今天重點分享下如何提高店鋪交易額,針對貨架式電商的基本公式:GMV=流量 X 轉(zhuǎn)化率 X 客單價。

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·GMV(Gros**erchandise Volume,網(wǎng)站成交金額),GMV指標通常稱為網(wǎng)站成交金額

·轉(zhuǎn)化率=店鋪成交uv /進店人數(shù)

·客單價=是指店鋪每一個顧客平均購買商品的金額,客單價也即是平均交易金額

基于這個公式,要做高交易額,我們需在天貓規(guī)則下不斷的提高流量、轉(zhuǎn)化率、客單價三個變量。

二、天貓流量結(jié)構(gòu)

任何企業(yè)都有屬于自己的商業(yè)模式,天貓這套體系,屬于人找貨,需要什么產(chǎn)品在搜索欄“淘寶一下”,結(jié)果大概率會出現(xiàn)無數(shù)的產(chǎn)品,按先后系統(tǒng)計算的先后的順序排列,對于銷量、價格等數(shù)據(jù)一目了然,業(yè)內(nèi)我們把該體系稱為排名制,排名制殘酷的地方在于用戶基本只會點擊排名靠前的產(chǎn)品,經(jīng)過系統(tǒng)推薦的產(chǎn)品普遍銷量高、評價好、店鋪評分高,多數(shù)人的選擇,用戶都有從眾心理,631法則,排名第一的占5成流量,第二2成,第三及以后2成,你會發(fā)現(xiàn),銷量高的產(chǎn)品越來越高,無銷量的產(chǎn)品舉步維艱。所以,做天貓流量的本質(zhì)就是做排名,排名越高,流量越高。天貓流量大致分為四大類:

1、權(quán)重性,根據(jù)產(chǎn)品的表現(xiàn),系統(tǒng)自動抓取并排名,報名活動時,系統(tǒng)會跟競爭對手產(chǎn)品進行比較,**進入會場。這里面有個誤區(qū),阿里還是非常公正的平臺,不要以為跟小二關(guān)系好流量就多,他們內(nèi)部有非常嚴格的考核,如果發(fā)現(xiàn)商家請小二吃飯,第二天小二就會被開除。

2、付費型,方式一是關(guān)鍵詞出價+創(chuàng)意爭取產(chǎn)品曝光,方式二是投放人群出價+創(chuàng)意在淘寶首頁曝光,方式三是分銷返傭。

3、站內(nèi)型,其一是當(dāng)用戶點擊產(chǎn)品之后,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦,進入產(chǎn)品首頁,其他產(chǎn)品的推薦,讓用戶不斷在店內(nèi)“逛”。其二是老用戶的成長體系,綁定其忠誠度。

4、內(nèi)容型,近兩年阿里也發(fā)現(xiàn)流量越來越貴,用戶粘性也到了天花板,只有用戶想買東西的時候才會想起淘寶、想起淘寶,所以阿里制定了兩個重要策略:

·88會員,讓用戶有需求就使用阿里系的產(chǎn)品

·著重發(fā)力內(nèi)容,通過購買指南、直播、榜單等希望用戶沒事就來逛逛,增強用戶的使用時長

這四種是主要的流量類型,并非所有,流量增長也有節(jié)奏,不同階段,流量類型側(cè)重有區(qū)別。

三、影響轉(zhuǎn)化的因素

有了流量沒有轉(zhuǎn)化是一件很悲哀的事,看到用戶一個個進來,最后空手離開,此時一定要關(guān)注影響流量轉(zhuǎn)化的要素:

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1、產(chǎn)品力,同樣是iphone, 同樣的價格,競爭對手包含**,你卻沒有,站在用戶的角度會選擇誰不言而喻。

2、定價,分享流量的時候有提到,天貓排名制決定了用戶很容易比較價格、銷量、評價,如果價格高出其他排名差不多的競爭對手太多,勢必會影響點擊和轉(zhuǎn)化。

3、詳情頁,重點講清楚,“我是誰”,“用戶為什么選我,不選其他商家”

4、促銷策略,如何建立用戶“緊迫感”,讓用戶感覺“占便宜/很劃算”

5、銷售專業(yè),低價格的標品,多部分用戶會選擇靜默下單(不咨詢直接購買),價格持平或高于預(yù)期的產(chǎn)品,銷售的專業(yè)度和服務(wù)就成為能否打動客戶的關(guān)鍵。

6、流量精準度,判斷是有效流量還是無效流量。

7、競爭因素,以上要素,競爭對手的策略、

8、市場環(huán)境,方向錯了,無論如何都不可能做高轉(zhuǎn)化率,像季節(jié)、平臺規(guī)則、供應(yīng)商資源匹配的趨勢是一定要關(guān)注的。

天貓商家后臺的數(shù)據(jù)可以說是應(yīng)有盡有,內(nèi)部流量、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),競爭數(shù)據(jù),市場環(huán)境數(shù)據(jù),要想做好,一定需要通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策,如果你作為新手不知道從何下來,有一個簡單的方法是找一家跟你賣同類型產(chǎn)品,還做的不錯的商家,分析他的流量、轉(zhuǎn)化策略。

四、提高客單價

解決了讓用戶“看到我的產(chǎn)品”,“購買我的產(chǎn)品”,是不是還想用戶“多買些我的產(chǎn)品”,即如何做高客單價:

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提高連帶率

·關(guān)聯(lián)推薦,這里不是指我在詳情頁隨便放幾個產(chǎn)品進行推薦就行,既然是關(guān)聯(lián),一定是具備關(guān)聯(lián)性的,比如瀏覽上衣的用戶,推薦的產(chǎn)品可以褲子,同類型的衣服。

·促銷策略,滿減,搭配等方式誘惑用戶多買享受優(yōu)惠

·連帶引導(dǎo),銷售主動推薦,想一下為什么超市結(jié)賬時會放口香糖這類決策成本很低的商品。

提高收入質(zhì)量

·從選品上挖掘高價值商品進行打造

·分析內(nèi)部價格帶,細分人群推薦產(chǎn)品

總結(jié)一下,GMV=流量 X 轉(zhuǎn)化率 X 客單價,通過了解決定后面3個變量的要素,認識天貓運營的基本概念。如果大家還有什么問題,可以加我好友,多多交流溝通。

拓展知識:

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