前沿拓展：

浙江國稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)

增值稅一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)流程:
申請成為一般納稅人后， 網(wǎng)上報(bào)送電子報(bào)表 。
增值稅一般納稅人（以下簡稱納稅人）在納稅申報(bào)期截止日期前，通過互聯(lián)網(wǎng)登錄到網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，填寫增值稅納稅申報(bào)表主表、附表及其他附列資料，審核確認(rèn)無誤后通過“納稅申報(bào)”模塊在線提交電子報(bào)表。
先進(jìn)入**資料
1. **領(lǐng)用存-下載信息-保存
2.進(jìn)項(xiàng)**-遠(yuǎn)程導(dǎo)入-保存
3.銷項(xiàng)**-導(dǎo)入或手工添加-保存
4.普通**-導(dǎo)入或手工添加-保存
5.運(yùn)費(fèi)\進(jìn)口\其它**錄入-保存
6.進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出(有就錄入)-保存
7．填寫報(bào)表．先打開附表一、附表二，保存后再打開增值稅納稅申報(bào)表，然后點(diǎn)擊保存。填寫資產(chǎn)負(fù)債表、損益表，點(diǎn)擊保存。別的報(bào)表都可自動生成。
8發(fā)送報(bào)表。全選后，點(diǎn)擊發(fā)送即可。 最后全申報(bào)。
9.反饋查詢.可以查看發(fā)送的報(bào)表是否申報(bào)處理成功.然后把報(bào)稅資料打印出來.

季度、年度所得稅報(bào)表填寫完保存后，點(diǎn)擊發(fā)送即可。也是在反饋查詢中查詢打印報(bào)表。

“您好，請講，強(qiáng)制執(zhí)行要先立案，不用謝！”

“您好，請講，我會轉(zhuǎn)告法官，請放心！”

……

3個(gè)人，6部電話，15平方米，

一年提供聯(lián)系法官服務(wù)6790件、

訴訟咨詢服務(wù)2924件、案件查詢服務(wù)6610件、

網(wǎng)上辦理服務(wù)2079件……

這里就是上海**12368訴訟服務(wù)平臺長寧分平臺、

上海市長寧區(qū)****電話接待中心。

這份工作責(zé)任很大

“我好像走錯(cuò)開庭地方了，想找法官確認(rèn)一下……”

2022年7月23日上午，12368訴訟服務(wù)平臺長寧分平臺座席王文芳接到一個(gè)女律師打來的電話。

“報(bào)一下案號和法官姓名……您找的是陸法官……”王文芳仔細(xì)詢問起來，坐在旁邊的座席劉順駿聽到了她們的對話，一轉(zhuǎn)頭看見法官正從門前走過，便趕緊叫住了他：“陸法官，等一下，有人找！”

王文芳在接聽12368訴訟服務(wù)熱線電話。

王文芳也反應(yīng)了過來，迅速上前和法官確認(rèn)了情況，然后回來告知來電人。

“謝謝。”電話里傳來女律師感激的聲音。

2014年1月，上海市高級****在長寧**總機(jī)電話接待室經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在全國率先推出12368訴訟服務(wù)平臺，由高院設(shè)總平臺、中基層**設(shè)分平臺，集熱線、網(wǎng)站（絡(luò)）、APP等于一體，解決**群眾的“問累、訴累、跑累”。

2019年，王文芳加入12368訴訟服務(wù)平臺長寧分平臺，成為3位座席之一。平時(shí)上班，王文芳總會提前一個(gè)小時(shí)到，整理工單，發(fā)送催辦短信，做好準(zhǔn)備工作。

12368長寧分平臺每位座席一天大約要接八、九十個(gè)熱線電話，其中“聯(lián)系法官”約占35.16%，為做好“聯(lián)系法官”工作，座席們總結(jié)出一套工作法：

如果當(dāng)事人急著聯(lián)系法官，那就直接轉(zhuǎn)過去，或者告知當(dāng)事人法官**。為了提高答復(fù)效率，3位座席幾乎背下了上海長寧**所有（300余名）法官的座機(jī)號碼；

如果當(dāng)事人打上海長寧**總機(jī)，有訴求需要留言法官，那么座席們就記錄下來，以工單形式轉(zhuǎn)發(fā)給法官，并督促法官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。

督促工作并不容易。首先是短信通知，每天上、下午各一次，然后是電話找人。如果法官們由于開庭、調(diào)研、出差等客觀原因仍沒有答復(fù)，座席們會聯(lián)系其所在庭室內(nèi)勤和庭長，進(jìn)行催辦。

“這份工作責(zé)任很大，需要我們更有耐心。”王文芳說。

“接待藝術(shù)”

“法官，你好，聽說我那個(gè)案子的錢已經(jīng)追回來了，為什么還沒退給我們？”

2022年初，12368訴訟服務(wù)平臺長寧分平臺頻繁接到老年受害者的電話。他們有的被騙了養(yǎng)老錢，著急了解案件進(jìn)展；有的瞞著子女投資，卻投資失敗，只能在熱線里哭訴……

陳韻在接聽12368訴訟服務(wù)熱線電話。

作為在平臺工作了8年多的“老大姐”，陳韻最多的時(shí)候一周會接到5、6個(gè)老人來電。雖然接電時(shí)長有限制，但她總是耐下性子，聽他們訴一訴苦，也勸一勸他們：“你再等等，**肯定會給你消息的，身體健康才最重要……”

而經(jīng)過陳韻的安撫，這些情緒失控的老人，最終也基本都心平氣和地掛了電話。

12368的工作有時(shí)候類似客戶服務(wù)，任何能夠提高當(dāng)事人滿意度的內(nèi)容都是座席們的工作范圍。為了更好地拿捏這“接待藝術(shù)”，上海長寧**的座席們不僅強(qiáng)化《****訴訟程序2300問》《上海**12368熱線座席規(guī)范用語》的學(xué)習(xí)，努力在理論上提高法律、接待知識儲備，還主動加強(qiáng)新老成員之間的“傳幫帶”，在每一次實(shí)戰(zhàn)中提升接待水平。

新人座席接電時(shí)，陳韻常常會主動站在旁邊，傳授接待語氣，糾正回答方式，進(jìn)一步提高催辦、督辦的舒適度。

據(jù)悉，自上海**12368訴訟服務(wù)平臺開設(shè)以來，在高院發(fā)布的分平臺接通率報(bào)表中，上海長寧**一直名列前茅。

把方便留給群眾

除了聯(lián)系法官、心理疏導(dǎo)，訴訟咨詢也是12368的重要工作之一，提到這一點(diǎn)，長寧**立案庭副庭長、分管12368熱線工作的齊敏音深有感觸。

那是2020年1月，12368訴訟服務(wù)平臺長寧分平臺接到一起特殊的咨詢電話。來電人是失蹤多年的梁先生，他自小與奶奶生活在上海，父母在浙江。奶奶去世后，梁先生外出找工作，從此沒了音訊。父母找了梁先生10年未果，于是向**申請宣告其**亡。

2020年初，梁先生重返上海，由于老房子已經(jīng)租住他人，無處可住的他只得睡到了附近的綠化帶里。熱心市民發(fā)現(xiàn)后打電話叫來了民警，沒想到一查下來梁先生沒有身份證，屬于“查無此人”。

當(dāng)時(shí)正值**肺炎期間，民警根據(jù)防疫要求，將梁先生和聞訊從外地趕來的梁先生母親安排在酒店隔離。為盡快恢復(fù)身份，梁先生撥通了12368熱線。

沒有身份證就意味著無法外出，也無法在網(wǎng)上申請立案，齊敏音迅速向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了梁先生的相關(guān)情況。

齊敏音上門為因**隔離的梁先生提供立案服務(wù)。

經(jīng)商議，上海長寧**啟動特事特辦程序，當(dāng)天就安排齊敏音和另一名審判法官上門提供訴訟服務(wù)。齊敏音現(xiàn)場進(jìn)行了訴訟指導(dǎo)，并辦理立案事宜。

第二天，審判法官上門開庭并當(dāng)庭宣判。

第三天，判決文書送到了梁先生手中。

“把方便留給群眾”，這是上海長寧**熱線服務(wù)的傳統(tǒng)。早在12368的前身——上海長寧**總機(jī)電話接待室時(shí)代，接線員們就常常接到當(dāng)事人來電，詢問如何申請強(qiáng)制執(zhí)行，他們不僅耐心地指導(dǎo)來電人準(zhǔn)備申請材料，還提前與被執(zhí)行人聯(lián)系，了解還款意向、排摸案件進(jìn)展，推動執(zhí)行案件當(dāng)天立當(dāng)天結(jié)。

“12368是**司法為民的一個(gè)抓手，也是**司法為民的一個(gè)落腳點(diǎn)，老百姓感受**工作都是從這個(gè)窗口開始的，我們應(yīng)該把它做好。”齊敏音說。

來源：上海市長寧區(qū)****

編輯：張立葉

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