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豐巢快遞柜怎么使用(豐巢快遞柜怎么使用二維碼取件)

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前沿拓展：

豐巢快遞柜怎么使用


1、打開豐巢快遞柜顯示圖標(biāo)，可以看到在此窗口下方會有相應(yīng)的取件提示。在這里可以直接點擊“快遞員取件”，點擊它進(jìn)行取件**作；

2、點擊后打開窗口，在下方會有一個“輸入取件碼取件”綠色按鈕，進(jìn)入取件流程窗口內(nèi)；

3、窗口中會有不同的取件人員，有真正的快遞員也有收件人取件，再點擊“取件”按鈕，進(jìn)入取件下一個環(huán)節(jié)中；

4、窗口右上角會有一個輸入取件碼的輸入框，下方會有相應(yīng)的數(shù)字按鈕，這里可以直接用手指按相應(yīng)的取件碼就可以直接打開相應(yīng)的取件窗口；

5、輸入正確時，可以打開窗口，在此窗口中或是相應(yīng)的柜子打開時，會在此窗口中有信息提示，可以直接查看是否有快遞；

6、再到相應(yīng)的取件口，可以看到取件口有一個包裹，拿出即可。這也代表著取件成功，若是里面沒有東西的，及時進(jìn)行反饋；

7、若是把里面的包裹取出后，顯示提示：取件成功并提示關(guān)閉取件窗口。

豐巢收費風(fēng)波愈演愈烈。繼杭州東新園等小區(qū)暫停使用豐巢智能快遞柜之后，上海一些小區(qū)也貼出停用豐巢智能快遞柜的告示。據(jù)報道，一份落款為“三塘竹園第二屆業(yè)主委員會”的告示稱，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下于5月6日向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主利益，于5月8日7時起暫停使用快遞柜。

豐巢快遞柜怎么使用(豐巢快遞柜怎么使用二維碼取件)

無獨有偶，一家名為中環(huán)花苑的小區(qū)也貼出停用通知。“鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，于2020年4月30日開始向收件人收取超時保管費，通過針對我小區(qū)業(yè)主隨機(jī)投票調(diào)查，有45%的業(yè)主要求撤銷快遞柜，有37%的業(yè)主要求停用快遞柜，合計占比達(dá)82%。”該通知提到的這組數(shù)據(jù)，值得思考。

對于豐巢來說，無論此前“試探”收費還是這次全面收費，都是一種商業(yè)策略，想必經(jīng)過利益盤算。而對于廣大業(yè)主來說，已習(xí)慣享用 “免費午餐”，自然無法接受豐巢帶有一定強(qiáng)制行為的收費。于是，豐巢收費、業(yè)主“封”巢的一幕，在多個小區(qū)上演。

從**反饋看，有關(guān)業(yè)主之所以不滿，主要有兩個原因。一個是，當(dāng)初豐巢快遞柜進(jìn)小區(qū)，在有關(guān)合同中并未談及向小區(qū)使用人收費，比如某小區(qū)業(yè)委會主任認(rèn)為，豐巢對業(yè)主取件進(jìn)行收費，不但損害業(yè)主利益，也有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時介紹的情況；另一個是，免費保管12小時太短——豐巢快遞柜收費標(biāo)準(zhǔn)是，針對普通用戶，12小時內(nèi)免費保管包裹，超時后0.5元/12小時，下班晚了一不小心就超過12小時。此外，一些業(yè)主憤憤不平的原因是，“我給過快遞費，卻不送上門，沒經(jīng)過同意，就擅自放進(jìn)快遞柜，還要問我再收費？”

此說不無道理。因為《快遞暫行條例》賦予了收件人當(dāng)面驗貨的權(quán)利，如果一味投進(jìn)快遞柜，收件人怎么驗收？《智能快件箱寄遞**辦法》更是明確規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”如果投遞員不再送貨上門而是光顧著投進(jìn)快遞柜，而讓收件人承擔(dān)可能超時的費用，收件人當(dāng)然不舒服。未征得用戶同意就投到快遞柜，一定程度上構(gòu)成了對用戶權(quán)益的侵犯。

豐巢收費風(fēng)波引發(fā)連鎖發(fā)應(yīng)，不只是涉及豐巢公司與業(yè)主，還涉及物業(yè)、投遞員，乃至監(jiān)管部門。據(jù)報道，豐巢方面表示收費是全國性政策，目前暫不可能改變。最新消息顯示，5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》稱，小區(qū)業(yè)委會如果執(zhí)意繼續(xù)關(guān)停快遞柜，是嚴(yán)重的違約行為，單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約。

豐巢快遞柜怎么使用(豐巢快遞柜怎么使用二維碼取件)

如此一來，豐巢收費被“封”巢，拿什么解封？顯然，對話是最好的方式。豐巢公司與業(yè)主加強(qiáng)溝通，雙方在良性互動中實現(xiàn)利益平衡。對于一些小區(qū)和業(yè)主來說，豐巢在推行收費前應(yīng)顧及消費者的感受，還應(yīng)在交流上多下功夫。如果強(qiáng)行推進(jìn)，只會兩敗俱傷。

同時，監(jiān)管部門應(yīng)適時介入，比如監(jiān)管不經(jīng)用戶同意就擅自將包裹放進(jìn)快遞柜的現(xiàn)象，再比如，調(diào)查快遞柜收費標(biāo)準(zhǔn)是否合理合規(guī)，以及調(diào)查這種收費有無傷害消費者的自主選擇權(quán)，等等。此外，豐巢與有關(guān)小區(qū)業(yè)委會發(fā)生**，應(yīng)交由法律解決，讓法律厘清其中的是與非。

浙江省郵政管理局最新印發(fā)通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制，及時予以依法處理。

有個背景值得一提，豐巢在全國快遞柜市場占比最大。據(jù)報道，截止到目前，全國共有40多萬組快遞柜，其中豐巢投入18萬組，占比44%，堪稱不折不扣的快遞柜“一哥”。面對這種格局，消費者如何“用腳投票”？

耐人尋味的是，作為豐巢目前最大的競爭者，背靠“四通一達(dá)”和阿里巴巴集團(tuán)的菜鳥驛站表示繼續(xù)免費保存快遞，不會誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費者付費。從這個角度看，市場競爭更充分，有百利而無一害，不僅有益于快遞柜市場發(fā)展，更有利于保障用戶和消費者權(quán)益，否則，消費者就難以更好地實現(xiàn)選擇權(quán)。

說到底，豐巢收費風(fēng)波關(guān)涉快遞“最后一公里”這個命題。解決“最后一公里”難題，考驗多方智慧，惟有拿出更坦誠的態(tài)度，才能實現(xiàn)多贏。

（文丨秦川）

拓展知識：

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