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電信人工服務(wù)電話(電信寬帶人工服務(wù)電話)

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前沿拓展：

電信人工服務(wù)電話

所有電信客服都是統(tǒng)一號(hào)碼：10000。如果需要人工服務(wù)，可以通過(guò)傳統(tǒng)菜單選擇人工服務(wù)，一般人工服務(wù)菜單都比較深需要耐心聽(tīng)完全部菜單才能等到，如果是智能機(jī)器人語(yǔ)音應(yīng)答，可以直接說(shuō)出轉(zhuǎn)人工就可以快速**到人工服務(wù)。

極目**記者 劉閃

想直接和人工客服“對(duì)話”，需要先耐心地聽(tīng)上一段語(yǔ)音，好不容易接通人工反映了網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，過(guò)了幾天還是沒(méi)有恢復(fù)。9月14日，家住武昌區(qū)螃蟹岬的葉先生向極目**反映，因?yàn)殡娦艑拵](méi)有WiFi信號(hào)，撥打10000號(hào)客服，撥打幾次才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，可過(guò)了四五天，故障還是沒(méi)有排除。

“家里WiFi信號(hào)突然中斷，本想著打個(gè)電話就能解決，沒(méi)想到的是，不僅客服熱線轉(zhuǎn)人工很難，而且即使后來(lái)好不容易接通了，可四五天時(shí)間過(guò)去了，故障也沒(méi)人解決。”葉先生無(wú)奈地說(shuō)。

9月10日晚，葉先生回到家后，發(fā)現(xiàn)家里的電信寬帶沒(méi)有WiFi信號(hào)，于是他撥打10000號(hào)客服熱線反映問(wèn)題。可是讓葉先生沒(méi)想到的是，電話接通后，一兩分鐘內(nèi)一直是語(yǔ)音提示，無(wú)法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，考慮到當(dāng)天已是晚上，他只好作罷。

9月11日一大早，葉先生又撥打了兩次10000號(hào)客服熱線，可始終無(wú)法成功轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。“語(yǔ)音提示報(bào)故障投訴請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)，可我關(guān)注后，**作起來(lái)又很復(fù)雜，根本搞不定。”葉先生憤憤地說(shuō)。

直到9點(diǎn)30分左右，經(jīng)過(guò)層層的語(yǔ)音引導(dǎo)，葉先生終于打通了人工坐席。10000號(hào)客服熱線人員回復(fù)說(shuō)，葉先生家附近的配電箱出現(xiàn)故障，工作人員正在檢修，預(yù)計(jì)10點(diǎn)24分可以恢復(fù)正常。

電信人工服務(wù)電話(電信寬帶人工服務(wù)電話)

葉先生提供的通話截圖

截至9月15日上午10時(shí)，葉先生說(shuō)，他家的WiFi仍然無(wú)**常使用。通過(guò)葉先生提供的通話截圖，極目**記者看到，9月11日7時(shí)53分和9時(shí)10分，撥打了兩次10000客服，兩次通話均在2分鐘以上。

9月15日7時(shí)08分，極目**記者致電10000客服。“目前是夜間緊急服務(wù)時(shí)間……”經(jīng)過(guò)一段自助服務(wù)提醒和語(yǔ)音引導(dǎo)后，記者說(shuō)出“轉(zhuǎn)人工”，接通了人工坐席，不過(guò)沒(méi)有客服回應(yīng)。接著，記者收到10000短信：客戶您好，當(dāng)您本次服務(wù)沒(méi)找到人工時(shí)，您也可以關(guān)注微信公眾號(hào)“**電信湖北客服”，輸入“客服”兩個(gè)字，我們將為您提供圖文并茂的互聯(lián)網(wǎng)人工服務(wù)。

7時(shí)15分，記者第二次撥打10000，這次用了50秒成功轉(zhuǎn)接到人工話務(wù)員。電信客服介紹，夜間也有客服值班，一般會(huì)提供緊急服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)均有工作人員接聽(tīng)，不會(huì)沒(méi)有人，不過(guò)晚上上班人數(shù)會(huì)少一些，其他用戶可能先轉(zhuǎn)到人工，會(huì)有等待中狀態(tài)，建議用戶多打幾次。

“為轉(zhuǎn)接人工聽(tīng)上幾分鐘的等待音樂(lè)都是家常便飯。”“耐心，是成功打通客服電話的必備條件。”有網(wǎng)民如是調(diào)侃道。

據(jù)了解，不少客服電話的語(yǔ)音系統(tǒng)都層層分級(jí)、項(xiàng)目繁多，人工服務(wù)往往被放在最后面。市民必須仔仔細(xì)細(xì)聽(tīng)好語(yǔ)音提示，一步步**作才能找到，如果**作失誤，很可能前功盡棄，只能退回去重新**作。

對(duì)此，有市民呼吁，轉(zhuǎn)人工不應(yīng)成為難題。自助服務(wù)固然是大勢(shì)所趨，但人工服務(wù)同樣不可或缺，畢竟，語(yǔ)音服務(wù)分類再細(xì)，都無(wú)法滿足消費(fèi)者的多樣化需求。尤其對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)不懂語(yǔ)音提示的各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而更習(xí)慣于和客服人員直接交流溝通。

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拓展知識(shí)：

電信人工服務(wù)電話

方法/步驟

首先咱們打開(kāi)手機(jī)上的撥號(hào)鍵，進(jìn)入撥號(hào)界面，如下圖所示！

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在這里點(diǎn)擊撥號(hào)鍵盤(pán)，如下圖所示！

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輸入電信客服電話10000，然后選擇電信進(jìn)行撥號(hào)**作。

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撥號(hào)后等待接通電話，最好趕在晚上打，這個(gè)時(shí)候容易接通。

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接通電話后會(huì)先播報(bào)你手機(jī)的套餐情況，耐心聽(tīng)完，時(shí)間大概10秒左右！

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之后也是非常多的功能播報(bào)，讓你選擇，你就先選擇【9】，然后在選擇【0】進(jìn)入人工客服接聽(tīng)即可，人工客服接通后電話過(guò)程會(huì)被錄音，你敘述自己的問(wèn)題就行了，對(duì)方客服會(huì)為你解答！

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電信人工服務(wù)電話

**電信客服電話是“10000”，撥通后按提示選擇按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)就可以與人工客服通話了。希望能幫到你，給個(gè)采納。

電信人工服務(wù)電話

**電信的客服電話是10000這個(gè)你可以直接打通這個(gè)電話，然后在里邊兒尋找自己需要的選項(xiàng)，如果需要人工客服的話，可以直接選擇零或者是直接隊(duì)里邊兒說(shuō)需要人工客服，他會(huì)直接轉(zhuǎn)接過(guò)去，然后就可以咨詢自己想咨詢的問(wèn)題，或者辦理一下辦理的業(yè)務(wù)。

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