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那可能是他們網站出問題了

“話費積分，是我自己消費之后產生的，為什么**說清零就清零？”太原市民趙先生的疑問代表了很多普通用戶的想法。除了對“積分設置使用期限是否合理”存疑外，不少消費者對一些積分過期前沒有提醒、“被過期”等問題表達了不滿。

積分到底算什么？商家能不能設置使用期限？7月20日，山西晚報記者對此進行了采訪。

商家對積分設置使用期限

“您有××積分將在本月底過期，請抓緊時間兌換……”前不久，家住太原的趙先生收到電信**發來的話費積分兌換提醒。趙先生打開APP里的“積分商城”，用積分兌換了一個燒水壺。可還有少量積分，沒有合適的商品可以兌換。趙先生咨詢客服后被告知，不用完就會過期，無法累積到下個周期。

“這些積分都是我平時消費所得，本來就是屬于我的東西，為什么**要設置使用期限，他說過期就過期？”趙先生對此表示不理解。

當下，很多商家用會員制來拉攏消費者，消費即贈送或獎勵積分。從使用話費到刷卡消費，從網絡購物到出行購票，積分制已經涉及人們經濟生活的方方面面。

太原市民于女士的兩個孩子從小就喝某品牌奶粉，于女士每次購買奶粉等商品后，商家都會贈送她一筆積分。前兩天，她去商家準備用積分兌換禮品時發現，有1萬多積分已過期。“之前都不知道有過期這一說，平時短信推送一堆，積分到期居然悄無聲息。”于女士告訴山西晚報記者，她咨詢商家得到的答復是，積分過期就只能過期了，無法補救。“積分本來就是我花錢購買商品得來的，為什么任由商家規定期限？”

積分兌換需要“動些腦筋”

除了設置期限，消費者對積分兌換的規則也是頗有微詞。不少消費者表示，想要通過積分兌換到理想的商品也不容易。

太原市民劉女士在某線上商城用積分兌換了20元的禮品券后發現，自己所在地區不支持該禮品券使用。而在兌換頁面，并沒有提示哪些地區可以使用，也沒有“一經兌換，無法退還”的警示。“已經兌換的禮品券既不能下單也不能退回，相當于白白浪費了大量積分，明擺著是讓消費者吃啞巴虧。”劉女士說。

太原市民秦女士使用信用卡多年，有大量可兌換積分，但想要兌換的商品一直處于無貨狀態。還有一些商品，商家設置了搶兌，往往瞬間就被搶完。同時，秦女士還發現單純用積分兌換商品的情況越來越少，“積分+現金”兌換商品的形式越來越多。秦女士甚至懷疑，積分是否真正抵消了部分金額。她開玩笑地說，想要兌換自己心儀的商品，確實需要動些腦筋。

消費送積分為合同關系

積分到底算什么？商家能不能設置使用期限？在北京盈科（太原）律師事務所高級合伙人王勇杰律師看來，積分具有財產屬性，屬于消費者的財產。王勇杰說，積分制是商家的一種促銷手段，為商家單方贈與，如果設置了交易條件，則可能構成合同，積分兌換為商家承諾，對其具有約束力，按照《民法典》和《合同法》的一般原則，商家應當履行承諾。法律上并沒有對積分的法律屬性進行明確界定，而是由積分發放方和用戶的意思自治進行約定。

對于商家能不能設置使用期限的問題，王勇杰認為設置期限合理合法。

常見的“消費送積分”，在法律性質上屬于贈與，當消費者達到商家預先設置的消費條件時，商家將自己的財產權益以積分的形式贈與消費者，消費者表示接受，雙方即達成贈與合同。“商家可就積分兌換設置有效期限，根據《民法典》第160條規定，商家贈與積分時可附終止期限，期限屆滿時，該贈與行為失效。”王勇杰分析道，在有效期限長短的設置上，商家應充分考慮保障消費者能夠正常使用該積分。

“從保護消費者合法權益出發，商家在積分到期前一個月應當進行提示。如果遇到**等不可抗力，積分使用期限應該延長。”王勇杰說，這么做對于商家而言沒有任何技術障礙。王勇杰建議，商家制定積分規則時，要公平合理，兼顧雙方利益，不能將兌換門檻設置過高，尤其是不能設置一些限制兌換的不公平不合理格式條款，損害消費者合法權益。商家除了要將積分規則事先告知消費者、到期清零前提醒外，還要暢通售后服務渠道，方便消費者遇到問題及時協商解決。

“消費者也要提高自我保護意識，不要盲目地為了積分而沖動消費。使用消費積分之前，應認真閱讀商家制定的積分規則。如果遇到權益受損問題，應及時收集好相關證據，依法**。”王勇杰說。

山西晚報記者郭衛艷實習生付蓉

(責編：褚嘉琳)

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客戶積分計劃是**電信為答謝廣大客戶長期以來的支持與厚愛，推出的一項客戶回饋服務，積分可以用來兌換多種禮品、電信產品和服務。總積分是由消費積分和網齡積分組成的，其中消費積分每消費1元的電信業務積1分，不足1元不積分；網齡積分按在網時長和當月消費產生的積分進行贈送，在網時長13-24個月贈送當月對應消費積分10%，在網時長25-36個月贈送當月對應消費積分20%，在網時長37-48個月贈送當月對應消費積分30%，在網時長48個月以上贈送當月對應消費積分40%，在網時長0-12個月不贈送。消費積分是指每消費1元錢的電信業務積1分，不足1元不積分；每月交費后，系統自動計算當月積分并累積。客戶積分帳戶在有效期內的消費積分累計值（含客戶已使用的消費積分）不可超過15萬分。網齡積分按在網時長和當月消費產生的積分進行贈送，在網時長13-24個月贈送當月對應消費積分10%，在網時長25-36個月贈送當月對應消費積分20%，在網時長37-48個月贈送當月對應消費積分30%，在網時長48個月以上贈送當月對應消費積分40%，在網時長0-12個月不贈送。網齡積分每半年發放一次，發放時間分別為每年6月30日和12月31日。積分有效期為36個月。每三年（即36個月）為一個有效期實行滾動清零，即在第一年獲得的積分，只要在第三年年底到來前使用都有效，過期則清零。例如：在2010年1至12月產生的可兌換積分有效期將到2012年12月31日為止；在2011年1至12月產生的可兌換積分有效期將到2013年12月31日為止，以此類推。適用于所有電信后付費的公眾客戶（含后付費固定電話、寬帶、小靈通、天翼手機客戶）、月消費3000元以下的中小企業客戶。不包括預付費客戶、公話、IP超市、中高端（月消費3000元及以上）政企客戶、**政軍客戶以及離網客戶（名下無電信業務）。在客戶積分計劃，客戶可以使用積分兌換各種電信自有產品和商家禮品/服務，也可以兌換天翼客戶俱樂部VIP專屬禮品或參與個性化關懷活動（如VIP尊享活動、高端明星演唱會搶票活動、積分抽獎活動、積分秒殺活動、節日約惠等）。可以通過天翼手機編輯短信105或JF發送至10001查詢積分，可以通過天翼手機編輯短信106或DHJF發送至10001兌換積分，在成功兌換禮品后7個工作日內，根據填寫的配送信息郵寄到指定地址，所有禮品一律免費配送。可以通過手機發送705或CXDHDD至10001查詢積分兌換訂單；可以使用積分兌換各種電信自有產品和特色商家實物禮品（為限時**供應的客戶回饋禮品，數量有限，先兌先得，兌完即止）/服務。由于可兌換的禮品種類會不定期更換，具體有哪些可以兌換的禮品，是以網站上頁面顯示的為準。了解更多服務優惠點擊下方的“官方網址”客服217為你解答。

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