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前沿拓展：

**移動(dòng)怎么退訂套餐業(yè)務(wù)

**移動(dòng)可在手機(jī)端**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳-通信-已開通服務(wù)-選擇套餐-退訂取消套餐業(yè)務(wù)。具體**作步驟如下：

（1）點(diǎn)擊手機(jī)**移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳。

（2）點(diǎn)擊下方通信。

（3）進(jìn)入個(gè)人中心通信頁面。

（4）點(diǎn)擊已開服務(wù)。

（5）進(jìn)入已開服務(wù)。

（6）選擇需要取消的套餐點(diǎn)擊退訂。

（7）點(diǎn)擊確定退訂。

（8）退訂申請(qǐng)?zhí)峤粚徍说却k理成功短信提示即可。

注意事項(xiàng)：

**移動(dòng)有的業(yè)務(wù)或者套餐是有使用年限限制規(guī)定的。在規(guī)則規(guī)定的有效時(shí)間內(nèi)或失效日期前是不可以退訂的。

前天的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我的話費(fèi)賬單里面多了三塊錢的增值業(yè)務(wù)，我往前一翻，發(fā)現(xiàn)我被扣了好幾個(gè)月了。而且我在今年5月的時(shí)候我就打過電話要求客服取消增值業(yè)務(wù)。

我又一次的聯(lián)系了移動(dòng)客服，他們的態(tài)度就是拖著。我前后打了三四個(gè)電話，他們并沒有告訴我解決的措施。

所以我就打算往更高的平臺(tái)投訴，投訴之前我再一次打了移動(dòng)客服，我和他們核實(shí)了信息，并且態(tài)度強(qiáng)硬的表示，我要要回我的錢并且需要移動(dòng)給個(gè)說法。如果不解決問題我就去投訴。

我打完電話不到半個(gè)小時(shí)，就有人給我退了費(fèi)用，并且道歉。

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如果遇到惡意扣費(fèi)，我們?cè)撛趺崔k?

態(tài)度一定要強(qiáng)硬

我想了一下，我之前打的幾通電話客服的不給我解決問題的原因就是我的態(tài)度太好了。雖然我很生氣，但是接通客服**姐的電話，電話那頭好聲好氣的和我解釋，就讓我沒了氣。

我們只是維護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益，別整的好像我們錯(cuò)了一樣。一定要表示你想要的解決辦法和如果解決不滿意你會(huì)去投訴。語氣一定要強(qiáng)硬!!!

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不要聽客服的解釋

我的三塊的增值業(yè)務(wù)是一個(gè)歡樂購(gòu)會(huì)員。最開始客服告訴我是我自己開通的業(yè)務(wù)，我否認(rèn)了這個(gè)可能。他們又說是和手機(jī)號(hào)綁定的，我舍友和我一起買的卡，都是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的同一時(shí)間辦理的，他們表示并沒有扣費(fèi)。我懷疑他們?cè)隍_我。

所以一定不要相信10080 **移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督熱線客服說的，你自己開通的增值業(yè)務(wù)。他們只是把責(zé)任往客戶的身上賴。

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移動(dòng)解決不了怎么辦？

10080 **移動(dòng)服務(wù)監(jiān)督熱線

12300 **工業(yè)和信息化部服務(wù)電話

12315 消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線

這些都可以投訴，一個(gè)一個(gè)試總有有用的。

我們不要怕麻煩，自己的權(quán)益需要自己去維持，不要放過侵害自己權(quán)益的人。

拓展知識(shí)：

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**移動(dòng)退訂套餐業(yè)務(wù)有四個(gè)方法，具體如下：

工具／材料：手機(jī)：OPPO A7。系統(tǒng)版本：ColorOS 7.2。軟件版本：v7.6.1。

1、打開手機(jī)**移動(dòng)，滑動(dòng)上面的查找到已訂業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊已定業(yè)務(wù)。

2、在里面選擇要退訂的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊右側(cè)的退訂。

3、也可以選擇下面的更多業(yè)務(wù)退訂。

4、在這里面選擇退訂的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊退訂即可。

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