移動(dòng)寬帶客服電話(huà)(湖南移動(dòng)寬帶客服電話(huà))
前沿拓展：
廣電的神**作
上周末去度假，面對(duì)山青水秀后，回家神清氣爽。可進(jìn)了家門(mén)，有一件事情讓我驚了：寬帶被停。
打廣電客服被告之：小區(qū)寬帶升級(jí)，你們沒(méi)升級(jí)，設(shè)備不能用了……
可我們明明還有兩個(gè)月的期限啊？
何以如此？十分不解。
于是，在我們反復(fù)聯(lián)系和交流后，寬帶終于給接通了。
對(duì)比之下結(jié)論就有了：換寬帶
廣電的神**作讓人糊涂，也就引發(fā)了我換寬帶的想法。
百度+打聽(tīng)，打1萬(wàn)號(hào)和“86”號(hào)，問(wèn)同事體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)、電信并駕齊驅(qū)。特別是無(wú)論移動(dòng)、電信都是“套餐”“送”寬帶，而廣電是“花錢(qián)”安寬帶。
優(yōu)秀和劣勢(shì)，立刻分高下。
移動(dòng)讓我挺生氣
因?yàn)榧抑袩o(wú)聯(lián)通手機(jī)，便沒(méi)有考慮換聯(lián)通寬帶。移動(dòng)、電信被列入二選一。
由于我用移動(dòng)數(shù)年，還是移動(dòng)白金卡，雖然有人說(shuō)電信不錯(cuò)，但要叛逃，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”去電信，我有點(diǎn)舍不得。
正在這個(gè)節(jié)骨眼兒上，我發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)套餐上多了60元的寬帶費(fèi)！我這暴脾氣，立即被激怒起來(lái)。
打咨詢(xún)電話(huà)問(wèn)，對(duì)方又講不清，更讓我氣不打一處來(lái)，于是決定：堅(jiān)決由移動(dòng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”到電信。
第二天，我便氣呼呼地開(kāi)車(chē)25公里，按照移動(dòng)客服人員提供的地址，趕往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，期待發(fā)短信收“轉(zhuǎn)網(wǎng)碼”。
我被服務(wù)人員又“捕獲”了
到了營(yíng)業(yè)廳的1號(hào)工位，我好言好語(yǔ)地講退套餐，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
對(duì)面的妹妹戴著口罩，笑**地聽(tīng)，問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，明白了原委后，馬上給負(fù)責(zé)我們項(xiàng)目的客戶(hù)經(jīng)理打電話(huà)，主動(dòng)講寬帶可轉(zhuǎn)移，多收的費(fèi)用屬5年前的套裝餐，才收兩個(gè)月，馬上可以取消等。
同時(shí)，我的客戶(hù)經(jīng)理也打電話(huà)給我，告訴我如何改變套餐，如何做好服務(wù)，下午就可以安裝到位……等等。
我也計(jì)劃去表達(dá)憤怒的，結(jié)果沒(méi)有機(jī)會(huì)憤怒，反而被他們說(shuō)服。
回家的路上，登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的套餐已經(jīng)修改，并很快有安裝師傅聯(lián)系我，問(wèn)何時(shí)安裝。
就這樣，我再次被移動(dòng)“捕獲”。
有點(diǎn)兒對(duì)不起廣電
記得當(dāng)年，公司講電視、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)三網(wǎng)合一時(shí)，我很興奮。
想不到，曾經(jīng)最有客戶(hù)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)的廣電寬帶，會(huì)讓我選擇放棄。而廣電寬帶面對(duì)挑戰(zhàn)，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？
當(dāng)我用移動(dòng)寬帶，體驗(yàn)網(wǎng)速大提升的時(shí)候，感覺(jué)瞬間變好：我突然覺(jué)得有些對(duì)不起廣電。
幾十年相伴，一朝分離，何時(shí)再見(jiàn)？
重要結(jié)論之一：**永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)
移動(dòng)的勝利，在于一線(xiàn)服務(wù)的人員職業(yè)素養(yǎng)。他們具象、可感、專(zhuān)業(yè)、熱情。
作為移動(dòng)的白金卡，我要放棄移動(dòng)電話(huà)，是需要下決心的。
下了決心而沒(méi)有轉(zhuǎn)成的原因，因?yàn)橛龅搅?號(hào)工位的**姐們，沒(méi)有她們的主動(dòng)作為，我可能已經(jīng)是電信公司客戶(hù)了。
一家企業(yè)，基層服務(wù)是第一道門(mén)檻也是最后一道防線(xiàn)，讓用戶(hù)進(jìn)得來(lái)、留得下、不愿意走，基層工作很重要。
重要結(jié)論之二：大勢(shì)不可違
我收起了廣電的機(jī)頂盒和遙控器，放在一個(gè)不常用的地方。
那里還放著一個(gè)摩托羅拉的傳呼機(jī)，我默默地看了一眼曾經(jīng)的摯愛(ài)。
拓展知識(shí)：
移動(dòng)寬帶客服電話(huà)
移動(dòng)寬帶統(tǒng)一客服電話(huà)10086。
10086**移動(dòng)熱線(xiàn)號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開(kāi)始使用。
10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶(hù)提供了部分業(yè)務(wù)的查詢(xún)、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；如果客戶(hù)有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)；10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶(hù)想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。
**三大**的客服電話(huà)
1、**電信：10000 自助服務(wù)熱線(xiàn)：10001
2、**聯(lián)通：10010
3、**移動(dòng)：10086
用戶(hù)如需咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)均可以通過(guò)**的客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)辦理。
官方服務(wù)
官方網(wǎng)站
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