網上營業廳江蘇移動(江蘇移動手機網上營業廳)
前沿拓展：
網上營業廳江蘇移動
江蘇移動網上營業廳是提供給客戶進行消費查詢、辦業務、參加優惠活動及修改個人信息的自助服務平臺。
網上營業廳是各大**為了方便客戶辦理查詢各類業務而開辦的專用網站，用戶通過登陸網上營業廳可以自助**交易業務、查詢業務清單、查詢業務記錄、獲知最新動態、投訴、建議等功能，這一點有點類似于網上銀行。網上營業廳可以使用戶免去勞頓之苦，不用再為辦理業務而奔波，在營業廳排隊。
泰州移動深刻把握基層呼聲，把**群眾的所盼所呼和所困所擾，作為辦好實事的聚焦點和發力點，建立問題清單、明確責任主體、細化保障措施，讓辦實事更有效、更長效。
站店聽音，解決問題更“走心”
為及時了解用戶需求，更好地為客戶提供服務，今年以來，泰州移動在全區開展“站店聽音”活動，以營業廳站店、10086熱線聽音等多種方式，全面收集客戶反饋、日常運營、一線執行中的真實問題和困難。
在站店活動中，與常態化的總經理接待日相結合，6個區縣經理定期到廳與客戶面對面交流，詳細了解客戶對公司業務的訴求和建議，針對客戶提出的5G網絡、資費套餐等問題進行耐心細致解答。開展“今天我站店”活動，全員排班站店，協助廳內走動式服務，提升廳店服務效率與品質。
在10086熱線聽音活動中，各條線人員主動傾聽投訴客戶原聲，截至目前已開展3場現場集中聽音活動、日常月均聽音800余人次，針對寬帶電視裝維服務體驗、網絡信號問題等客戶關心的重點內容，主動從客戶角度出發，比對現有的處理策略、規則流程，逐一厘清問題癥結，推動問題快速解決。
泰州移動首席服務官杭曉明經理表示，未來公司將進一步完善“站店聽音”常態化機制，更加深刻直觀地了解用戶需求，持續推進解決**群眾急難愁盼的問題。
寬帶義診，到家服務更“暖心”
為全面提升家庭寬帶網絡質量，攻克群眾重點反映的網速慢問題，泰州移動持續多年開展“寬帶義診進小區”專項行動，由**志愿者、網格金牌裝維和義診專家組成“智慧家庭專項服務團隊”，上門為用戶免費光貓調測、線路整改、終端應用問題診斷，并提供智慧家庭升級、設備保養調優、寬帶知識科普、用戶問題答疑等各項便民服務，在服務結束后還會主動向用戶提供電子診斷報告，讓用戶更加明白放心。目前寬帶義診已覆蓋全市4000余個小區，服務用戶8.8萬戶。
泰州移動踐行“我們全心全意，為您10分滿意”的宗旨，把優質的服務、實惠的產品帶進社區，真正做到為社區群眾提供優質的上門服務，把服務送到百姓家門口，足不出戶解決寬帶網絡使用中遇到的難題。家住興化城堡新區的劉大爺在“寬帶義診”便民服務日現場，反映家里寬帶故障、電視總是卡頓，非常影響觀看，義診團隊上門后發現，老大爺家中水晶頭、面板網線只接四芯，現場重做水晶頭、把網線八芯全部接通后網速提升明顯，大爺激動地拉著師傅的手說，“現在眼神不好了，不想看手機，只想每天能看看電視，之前一卡一卡的，看得人著急，現在問題解決了，真是太好了。”
集團巡檢，進企服務更“貼心”
“經過我們排查，辦公室的自有線路存在老化現象，所以影響了您的互聯網網速使用體驗，會出現斷斷續續、網速不穩定的情況，我們已為您重新更換此段老化線路，目前網速測試已經穩定，您這幾天再使用看看，還有問題請跟我聯系。”在江蘇罡陽股份有限公司，技術部負責人孫主任對于泰州移動的服務連聲稱贊：“謝謝謝謝，真不愧是‘心級服務’！”
為保障集團網絡暢通，落實集團延伸服務，泰州移動開展集團專線質量專項大走訪活動，組織工程師對集團網絡健康度進行深度巡檢和義診，及時發現并消除單位內部網絡隱患，優化網絡結構，提升其網絡安全性和穩定性。
在集團單位深度巡檢現場，**維護專家首先對用戶網絡結構及網速進行細致的檢測，針對客戶提出的布線優化、網速升級等需求，進行耐心的講解并定制解決方案，同時對用戶側的設備進行除塵清理、隱患排查。此外，在與用戶溝通過程中，收集客戶新的業務需求，并將《巡檢報告》及《集團維護專家服務卡》留予客戶，有問題時可及時聯系搶修解決。目前公司組織**團員、青年志愿者進行集團走訪，已覆蓋650家集團單位，受到各單位的一致好評。
拓展知識：
網上營業廳江蘇移動
江蘇移動
的網站是很難打開的，這首先與用戶的人數有關啊。江蘇移動用戶的數量是最多的所以
網上營業廳
的用戶也就多，現在江蘇移動都是鼓勵用戶去網上
辦理業務的，所以會比較卡，打不開網頁。另一方面跟他的服務器也有點關系，服務器的響應速度過慢。
網上營業廳江蘇移動
我也是江蘇電信用戶，我也有這樣的問題，
這個好象是電信局的問題，其它什么都好用就是移動網上營業廳打開的慢，有的時候還不出驗證碼，
也許是江蘇電信內部的作怪吧
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