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安徽電信寬帶查詢

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近日，東莞的胡先生向奧一**記者講述了一件百思不得其解的事情——四年前，他就已經(jīng)取消的公司固話寬帶業(yè)務(wù)，今年初卻意外發(fā)現(xiàn)仍在被電信按月扣費(fèi)。東莞電信則表示，胡先生的固話寬帶業(yè)務(wù)從來沒有被取消，且一直存在使用的記錄。

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圖：胡先生提供的郵政銀行扣費(fèi)通知

固話寬帶是否取消成謎？

今年1月份，胡先生的公司生意經(jīng)營慘淡，業(yè)務(wù)電話比往常少。到了2月，他在郵政儲蓄銀行發(fā)來的通訊費(fèi)賬單上，發(fā)現(xiàn)公司的電信固話費(fèi)用竟比以往的還要高。對此，他感到困惑不解。

2月3日，胡先生讓當(dāng)時(shí)辦理寬帶業(yè)務(wù)的公司員工小魏，前往當(dāng)?shù)氐幕㈤T電信營業(yè)廳了解具體情況。不料，在核查后小魏發(fā)現(xiàn)，自己在2017年取消的電信固話寬帶，這些年一直存在，每個(gè)月都被按時(shí)扣掉相應(yīng)寬帶費(fèi)。營業(yè)廳工作人員還告知他，當(dāng)時(shí)辦理寬帶時(shí)附贈了一個(gè)手機(jī)號。當(dāng)天，小魏讓營業(yè)廳取消了固話寬帶業(yè)務(wù)和手機(jī)號。

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圖：胡先生13年辦理固話寬帶的回執(zhí)證明

據(jù)小魏回憶，2017年9月底，胡先生覺得電信公司的寬帶費(fèi)用太昂貴，而且剛好寬帶合約也到期了，所以讓他打電話給電信客服申請取消寬帶。之后，一位自稱是虎門營業(yè)廳的工作人員主動聯(lián)系了胡先生的公司，由他上門幫忙拆除并且回收了相關(guān)的電信寬帶設(shè)備。此前小魏曾多次跟該工作人員確認(rèn)，其也表示當(dāng)時(shí)已經(jīng)拆除網(wǎng)線和相關(guān)寬帶設(shè)備，該公司肯定沒有電信的網(wǎng)絡(luò)了。但是，小魏告訴記者，在向東莞電信投訴后，目前他一直無法打通該工作人員的手機(jī)號碼，也無法聯(lián)系到他本人。

記者就此事致電東莞電信客服和虎門電信營業(yè)廳求證，他們均否認(rèn)小魏在2017年9月取消了該寬帶。東莞電信客服對記者表示，電信公司從來沒有推出針對“公司”的上門拆機(jī)服務(wù)，虎門營業(yè)廳怎么會派拆機(jī)人員上公司幫忙拆機(jī)呢？

而當(dāng)記者向其詢問該寬帶的使用清單，以便查詢寬帶賬號、上網(wǎng)日期、流量使用詳情、上網(wǎng)時(shí)間等信息時(shí)，兩方均表示，該寬帶已經(jīng)在2021年2月3日被機(jī)主注銷了，因此無法查詢具體使用詳情。

但隨后，東莞電信客服經(jīng)理在投訴回電中又告訴記者，機(jī)主本人是可以攜帶身份證和公司營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)兀ɑ㈤T）營業(yè)廳查詢寬帶的具體使用詳情。

固話寬帶套餐離奇升級？

在辦理暫停寬帶業(yè)務(wù)當(dāng)天，虎門電信營業(yè)廳的工作人員告訴小魏，這個(gè)固話寬帶在2018年還辦理了套餐升級服務(wù)。小魏更加不解，他表示，2017年已經(jīng)取消的寬帶，何來套餐升級之說？隨后，東莞電信客服也證實(shí)了套餐曾升級過的情況。

奧一**記者在向虎門營業(yè)廳工作人員查詢這個(gè)升級套餐的辦理情況時(shí)，對方這回卻改口稱可以對已注銷的網(wǎng)絡(luò)賬戶進(jìn)行查詢。記者得知，在2018年12月25日，東莞博涌電信營業(yè)廳的一名黃姓客戶經(jīng)理辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)。當(dāng)小魏找到博涌營業(yè)廳的工作人員詢問此事時(shí)，其工作人員表示，該黃姓經(jīng)理目前已經(jīng)離職，由于工號權(quán)限，他們無法幫忙查詢具體的辦理信息。

“幽靈手機(jī)號”一直有使用記錄

在小魏2月3日暫停固話寬帶業(yè)務(wù)的那天，虎門電信營業(yè)廳還告訴小魏一個(gè)消息——他有一個(gè)189282xxxx的手機(jī)號碼，是當(dāng)時(shí)辦理寬帶贈送的，且一直有使用記錄。但與之說法相左的是，東莞電信客服經(jīng)理告訴記者，經(jīng)她查詢，189開頭的這個(gè)手機(jī)號，已經(jīng)在2017年被注銷。

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圖：今年2月，小魏在虎門營業(yè)廳注銷原先扣費(fèi)的寬帶業(yè)務(wù)憑證

記者反復(fù)向其確認(rèn)，對方十分肯定地表示2017年注銷的確實(shí)是這個(gè)號碼，而非胡先生的公司固話寬帶。當(dāng)記者向她透露，機(jī)主在今年2月3日才辦理了注銷189號碼的業(yè)務(wù)，并且持有回執(zhí)證明時(shí)，對方表現(xiàn)得似乎有些慌張，隨后以記者“不是機(jī)主”的理由，拒絕進(jìn)一步透露信息。截至目前，東莞電信未就此事向記者作出回應(yīng)。

實(shí)習(xí)記者廖媛媛奧一**記者麥妙鈿

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