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廣州海關電話

廣州海關
地址：廣州市珠江新城花城大道83號
郵政編碼：510623電話：020－81102000

廣州海關監察室(投訴)：
020－81103621
020－81103388

12月23日，廣州日報·新花城記者從黃埔海關了解到，廣東省12345政務服務便民熱線黃埔海關分中心近日正式掛牌，標志著黃埔海關12360熱線以“分中心”形式歸并到廣東省12345政務服務便民熱線。12345熱線與12360熱線實現電話轉接、工單轉辦，企業、群眾撥打12345或者12360號碼均可以進行海關業務咨詢、通關求助、投訴舉報，互動渠道更多，更便捷。

廣州海關電話(廣州海關電話ems)

廣東省12345政務服務便民熱線黃埔海關分中心掛牌

強化素質用優質團隊點燃“信心”

黃埔海關12360熱線自2010年9月成立起，秉持“用信心服務、用熱心指引、用專心傾聽、用真心排疑、用耐心解難”的五“心”宗旨，始終不忘為民服務的初心使命，全心全意為企業解難題，為群眾辦實事。

“為提高服務效能，熱線打出‘制度管理’‘業務突擊’‘高質服務’組合拳，制定更具針對性、更全面的‘日通報周測試月分析’制度，建立起一套完善的‘1+1+12’工作規則，包含1套工作規范、1套考核辦法、以及12項包含文明服務用語、話務回放分析、重點問題小結、來電跟辦反饋、外界回訪調查等在內的**作細則，切實把制度優勢轉化為服務效能。”黃埔海關辦公室政務公開科科長孫冬艷介紹。

開通至今，黃埔海關共接聽熱線來電近50萬個，保持了網上咨詢答復率100%、電話接通率99%以上，來電平均等待時長4秒，外界綜合滿意率達98%。在近幾年全國海關政務公開考核中，黃埔海關均位列前茅。

孫冬艷表示：“分中心成立以后，黃埔海關12360熱線將繼續以更高標準、更優服務不斷擦亮服務品牌。”

傾聽民聲用敬業精神傳遞“熱心”

2021年10月，某國際貿易有限公司來電稱其在外關區申報的報關單有目的地查驗指令，企業倉庫位于黃埔海關關區內的增城區新塘鎮，按規定要求調離至屬地海關辦理查驗。

“這票貨物是黃油，對溫度標準要求較高，若是調離至屬地海關辦理查驗，我們擔心因運輸或存放時長影響貨物品質，導致貨物無法銷售。”熱線那頭的企業負責人焦急萬分。

熱線工作人員了解到企業訴求后，立刻聯系業務部門及現場海關反映企業具體情況，并實時跟進處置進展，在業務部門及現場海關溝通下，順利與口岸海關進行協調，企業的貨物最終在口岸海關實施查驗并順利放行，避免了企業的經濟損失。

“給黃埔海關12360點贊，在他們的積極溝通協調下，我們這批黃油在最優方案下實施查驗并放行了，真真正正幫我們解了燃眉之急。”企業負責人說。

聚焦關切用精準服務凸顯“真心”

2021年3月，熱線接到市民斯先生來電，因要攜帶寵物出境，需辦理《動物衛生證書》，但由于市民居住地所在關區未配置相關崗位和相應資質人員，無法出證，市民很焦急，向熱線求助。

熱線工作人員仔細了解市民訴求后，第一時間將情況反映給業務部門與現場海關，并積極整理收集外界反映，為業務處室提供客觀的需求數據，推動相關現場迅速開展出境寵物檢疫規范化建設試點。

“簡環節、壓時間、少跑路……這是我們的目標”黃埔海關動植物檢疫處動物檢疫科科長**新說，“為方便市民辦理寵物出境手續，在前期熱線提供數據的基礎上，我們想方設法優化了辦理流程。將出境寵物檢疫業務集約到增城、蘿崗、東莞這三個隸屬海關集中辦理，并推出了‘提前申報+預約檢疫+快速出證’一條龍服務。”據統計，今年1-11月，黃埔海關為1905只犬/貓出具《動物衛生證書》，同比增長了15倍。

黃埔海關辦公室主任張勝表示：“隨著政務服務便民熱線歸并工作的落地，海關與企業群眾互動渠道進一步拓寬，溝通渠道更加多元，能夠更好地滿足企業群眾的服務需求。作為廣東省12345政務服務便民熱線的分中心，黃埔海關12360將進一步強化服務理念，夯實業務基礎，提升服務水平，用五‘心’服務，竭誠為群眾辦實事。”

文/廣州日報·新花城記者林琳通訊員：濮宣

圖/廣州日報·新花城記者廖雪明通訊員：濮宣

廣州日報·新花城編輯王典

拓展知識：

廣州海關電話

摘要
您好親，現在是可以入境的入

境人員在外市集中隔離期滿14天后返穗的，一律閉環轉運至酒店集中隔離7天。

從10月21日起恢復原入境人員隔離政策，至10月20日在我市集中隔離已滿14天、未滿21天，或在外市集中隔離14天后返穗集中隔離未滿7天，且具備居家隔離條件的，可轉為居家隔離，居家隔離至入境后21天。

目前運營老撾直飛赴華航線的航**括**東方航空、**華夏航空、**南方航空、老撾航空，

咨詢記錄 · 回答于

廣州海關寵物入境電話客服熱線

您好，很高興為您解決問題，您的問題我已經看到了，正在整理**，請您稍等一下

您好親！很高興為您解決問題☺️廣州廣州海關信息郵編：510630電話：020-81102000地址：廣州市花城大道83號分類：直屬機構

你好，我想咨詢寵物狗從老撾可以直飛廣州入境嗎

最近還有需要什么入境手續，哪個航空可以托運

您好親！很高興為您解決問題☺️您可以打電話咨詢一下新規定對所有國家入境的寵物，只要符合要求都可以免隔離直接入關。根據來源國家的不同，攜帶寵物回國之前需要準備不同的文件和手續。

那老撾入境呢，現在廣州可以入境嗎

您好親，現在是可以入境的入境人員在外市集中隔離期滿14天后返穗的，一律閉環轉運至酒店集中隔離7天。從10月21日起恢復原入境人員隔離政策，至10月20日在我市集中隔離已滿14天、未滿21天，或在外市集中隔離14天后返穗集中隔離未滿7天，且具備居家隔離條件的，可轉為居家隔離，居家隔離至入境后21天。目前運營老撾直飛赴華航線的航**括**東方航空、**華夏航空、**南方航空、老撾航空，

南航可以攜帶寵物嗎

您好，據悉,南航暫時還沒有推出“客艙運輸寵物”產品,之前海航雖然推出過類似產品,但是寵物需要裝入寵物箱方可攜帶進入客艙

您好，很高興為您服務，請您給個贊，謝謝啦！[比心][握手]

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