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前沿拓展：
在傳統(tǒng)的保險模式中，消費者往往通過面對面的方式了解、購買保險產(chǎn)品，后續(xù)的理賠和服務環(huán)節(jié)更是要消耗客戶大量的時間成本。而在當前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)字化服務應用已經(jīng)成為了眾多行業(yè)的“標配”，例如網(wǎng)上點餐、出行、購物等，客戶更愿意為便捷的“服務體驗”買單，保險客戶也愈加無法接受冗長、拖沓的服務模式，線上咨詢、投保的需求日漸興盛。
面對這一變化，百年人壽以“服務創(chuàng)新”為使命，發(fā)起了保險服務的“E化革命”，以數(shù)字化創(chuàng)新科技打造線上服務中臺，推出百年人壽一保通、百年人壽APP及第三方平臺的全場景E化服務。截至2020年6月，百年人壽保全E化占比指標由2019年的88％攀升至96.08％，保全E化取得了顯著的成效。
在E化保全工作上，百年人壽秉持了“悅客戶以服務”的發(fā)展理念，將最新的互聯(lián)網(wǎng)科技與保險業(yè)務進行深度融合，客戶不僅能在百年人壽一保通和APP上了解各種健康及保險知識，還可以通過觀看百+直播與健康領域的權威專家零距離互動，提高自己的健康防范意識。百年人壽E化保全服務還囊括了多種保險服務，基本涵蓋了客戶投保中的需求，從變更電話、地址、基礎信息這些瑣碎的小需求，到產(chǎn)品介紹、在線投保、續(xù)期繳費、自助理賠這樣的大服務，客戶都能夠在一保通及官方APP中實現(xiàn)線上**作。
例如變更身份證有效期這樣的業(yè)務，客戶不必提供一堆資料到保險公司現(xiàn)場辦理，只需過手機上傳身份證正反面及OCR人臉識別，不到一分鐘就能夠“刷臉”完成。對于初次投保客戶，百年人壽一保通還能通過智能測評工具，精準分析投保需求，為客戶推薦最匹配的專屬保障方案。同時，智能客服功能隨時隨地解答客戶關于保險服務中的任何問題，此外百年人壽一保通和官方APP還具有一鍵出險、自助理賠、智能客服、保單管理等一系列便捷服務。在大力發(fā)展自身E化保全服務同時，百年人壽還與金融、健康、教育類等眾多第三方平臺深入合作，增加保險產(chǎn)品的附加值，旨在為客戶提供全場景下的數(shù)字化保險服務體驗。
隨著電子信息技術的飛速發(fā)展，保險服務不再局限于線下，數(shù)字科技與保險服務的“融合”才是未來保險企業(yè)服務的精髓。百年人壽E化保全一保通從前期的產(chǎn)品介紹、線上投保，中期線上出險、自助理賠，到后期的保單管理、線上客服，實現(xiàn)了保險服務從線下到線上的服務閉環(huán)，進入以數(shù)字化作為核心驅(qū)動力的嶄新服務模式。未來，百年人壽將繼續(xù)通過服務創(chuàng)新，建立起數(shù)字化的思考方式，開創(chuàng)保險業(yè)數(shù)字科技服務的新時代。
拓展知識：
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