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杭州公積金電話

杭州的公積金咨詢電話12329

杭州市12345市長公開電話統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺

浙江**客戶端訊 “杭州12345效率真高，我放下電話才一個小時，反映的問題就解決了。”近日，杭州市民汪女士在朋友圈點贊12345政務(wù)熱線。

原來，汪女士剛申請了杭州市高層次人才購房補貼。結(jié)果在公示截止日當(dāng)天，她突然發(fā)現(xiàn)自己的公示信息有誤，可能影響政策兌現(xiàn)。汪女士第一時間想到了撥打杭州12345政務(wù)熱線，沒想到快速解決了問題。

汪女士的經(jīng)歷是12345不斷推進迭代升級的一個縮影。近年來，杭州通過綜合集成、數(shù)智賦能、閉環(huán)打造等舉措持續(xù)推進12345改善提升，提升群眾獲得感。

智能客服“小杭”上崗——

電話越來越好打了

“請問你是想了解公積金提取、繳存還是公積金貸款的問題呢？”近日，記者就公積金相關(guān)問題撥打了12345進行咨詢。面對記者拋出的模糊問題，智能機器人“小杭”馬上回復(fù)精準(zhǔn)的提示引導(dǎo)。據(jù)了解，一般經(jīng)過5輪對話，“小杭”就能解答市民想咨詢的公積金相關(guān)問題。

這是去年杭州在12345政務(wù)熱線中率先引入的覆蓋全業(yè)務(wù)、全用戶、全門戶的智能語音客服。據(jù)統(tǒng)計，目前杭州12345的工作日平均受話量達3萬件左右，咨詢類問題占比超80%，“小杭”可以直接分流40%以上的電話，且有效解答率保持在85%左右。

“這樣空出來的人工座席，就能服務(wù)需要更加詳細(xì)解答的問題和投訴了。”杭州市**事務(wù)保障中心受理科科長沈玨介紹，現(xiàn)在杭州12345熱線15秒人工接通率已提升到90%以上。

“想確保15秒人工接通率和有效解答率的提升，利用數(shù)字化賦能推進系統(tǒng)迭代升級很關(guān)鍵。”杭州市長公開電話受理處處長黃莉說。前些年，杭州市對受話處理平臺進行了一次大升級，不僅進一步優(yōu)化交辦、督辦、回訪等業(yè)務(wù)流程，還完善了“知識庫”模塊，方便話務(wù)員通過搜索來解答咨詢類問題。

而在去年全面普及的“小杭”，則在**期間發(fā)揮了大作用，確保了在電話量暴增3倍的情況下，12345接通率和有效解答率仍能夠維持正常水平。

杭州12345受話大廳專家坐席

構(gòu)建閉環(huán)管理機制——

事情越來越好辦了

對市民而言，撥通12345還只是第一步，如何確保“事事有著落，件件有回音”，才是他們最關(guān)心的。

去年底，杭州在全省率先出臺《12345政務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》，把從受理、交辦、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作流程，以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定下來，確保部門與社會的連接溝通，以及部門之間運行機制的高效協(xié)同。

記者走進杭州12345受話大廳看到，200多名話務(wù)員戴著耳麥，坐在格子間里，電話鈴聲此起彼伏。從四面八方匯聚而來的民聲民意，在這里流轉(zhuǎn)。

杭州12345受話大廳

對于相對簡單的問題，話務(wù)員馬上在平臺上搜索進行解答。杭州市**事務(wù)保障中心主任朱華龍介紹，“知識庫”模塊會經(jīng)常進行內(nèi)容更新，并遵循架構(gòu)清晰、分類完整、名稱規(guī)范的原則建立索引。目前中心還利用人工智能和語音識別技術(shù)，拓展語意理解、智能輔助、智能分析、知識自動關(guān)聯(lián)等應(yīng)用，不斷提高知識庫質(zhì)量和服務(wù)精準(zhǔn)度。

如果遇到疑難問題，平臺還設(shè)置了“專家座席”兜底。“有些接線員解答不了的疑難問題，可以‘一鍵轉(zhuǎn)接’給我們。”杭州市交通運輸局專席駐場干部魯金華介紹。

投訴件不僅有“一鍵交辦”，還可以進行加急。我們了解到，汪女士公示信息的糾錯和修改，就是因為情況特殊，被工作人員設(shè)置為“緊急件”進行處理，實現(xiàn)了人力社保、人才辦、住保房管局同步受理。

而針對職能交叉或涉及多個部門，存在推諉或處理不到位的事項等，相關(guān)訴求會進入系統(tǒng)的“督辦”程序，并由選派干部跟進。

“我們就相當(dāng)于‘售后’，如果回訪市民不滿意，對于一些合理訴求，我們就要督促承辦單位辦理，如果多次交辦仍未解決，就會進行現(xiàn)場‘督辦’。”杭州市教育局的選派干部崔波介紹，目前全市各部門單位共有40余名選派干部在**事務(wù)保障中心工作。

另外，杭州定期會將按期辦結(jié)率、回訪核實率、重復(fù)交辦率等“效能指數(shù)”指標(biāo)作為承辦單位的“成績單”，納入全市綜合考評。“效能指數(shù)”不達標(biāo)將收到“黃牌警告”并被書面通報。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動整體智治——

協(xié)同治理更高效了

杭州12345還進一步探索大數(shù)據(jù)分析運用，不斷推動市域整體智治、高效協(xié)同。

記者在受話大廳顯示屏上看到了統(tǒng)一平臺當(dāng)天的受話量實時統(tǒng)計、群眾來電的熱點問題排名，以及各服務(wù)專區(qū)的話務(wù)情況。

據(jù)了解，這些都來自12345大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)的運行計算。去年，杭州12345上線這一系統(tǒng)，對平臺收到的海量民意信息進行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)咨詢和投訴背后的問題指向。僅去年一年就建立了預(yù)付式消費等大數(shù)據(jù)分析模型12個，分類添加熱詞、預(yù)警詞2.4萬個。

杭州12345大數(shù)據(jù)分析平臺

分析共性問題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)空白，數(shù)字化手段成為**部門改進服務(wù)方式、推行科學(xué)決策的重要依據(jù)。

“去年，我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)上一年房產(chǎn)類咨詢投訴成為一大熱點，其中有關(guān)精裝修房的投訴比較多。”沈玨介紹，中心會對熱點問題進行分析研判、及時預(yù)警，并將有關(guān)情況報送給相關(guān)部門，成為**部門決策的重要依據(jù)。

在綜合上述分析研判的基礎(chǔ)上，去年5月，杭州市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會研究出臺了《杭州市住宅全裝修工程質(zhì)量管理規(guī)定》，規(guī)定住宅使用說明書應(yīng)包括主要裝修材料與構(gòu)配件清單、主要設(shè)備明細(xì)。“這樣的協(xié)同治理，給老百姓帶去實實在在的利益。”沈玨說。

據(jù)了解，去年一年，杭州12345共對“地攤經(jīng)濟”“疫苗接種”等430余個熱點問題進行分析研判、及時預(yù)警，很多都得到了**、市**的積極反饋。

“對12345來說，數(shù)字化改革必然是一個長期的、持續(xù)深化的過程。”杭州市**事務(wù)保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來中心將堅持?jǐn)?shù)字賦能、改革驅(qū)動，按照數(shù)字化、一體化、智能化要求，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，同時深化智能服務(wù)應(yīng)用，進一步構(gòu)建可分析、可預(yù)測、可追溯的閉環(huán)工作鏈條。

拓展知識：

杭州公積金電話

住房公積金查詢電話客服熱線是12329，大家如果有賬戶查詢、貸款資格及額度查詢業(yè)務(wù)都可以撥打此客服熱線進行詢問。

【住房公積金的好處】

1、個人繳存后資金翻倍。個人按5%—12%繳存，單位按同等比例補貼。因此，職工個人按規(guī)定繳存住房公積金后，資金翻一番。
2、計付利息。當(dāng)年繳存的住房公積金，按活期利率計付利息，上年結(jié)轉(zhuǎn)的，按三個月整存整取利率計付利息。
3、免稅。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，住房公積金免征個人所得稅;企業(yè)為職工繳納的住房公積金，可在稅前扣除。
4、歸職工個人所有。住房公積金是單位及其在職職工依法繳存的政策性資金，歸職工個人所有，中心專戶儲存，統(tǒng)一管理運作。

【如何用公積金貸款買房】

首先我們需要向公積金中心確認(rèn)我們是否有資格使用公積金貸款購買房產(chǎn)，如果有資格就可以選擇想要購買的房產(chǎn)，向公積金中心發(fā)起貸款申請。公積金中心收到貸款申請后，會對貸款進行審核，只要征信沒有大的問題，貸款都會進行審批。之后在房產(chǎn)交易中先辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，最后公積金中心會發(fā)放貸款。

【擴展資料】

住房公積金，是指國家機關(guān)和事業(yè)單位、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)和事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體及其在職職工，對等繳存的長期住房儲蓄。

2017年7月1日起，全國所有住房公積金管理中心將按照住建部發(fā)布的《全國住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)**作規(guī)程》要求，通過平臺辦理住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)。

2021年7月1日，中華****住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部確定了全國住房公積金服務(wù)標(biāo)識，決定即日起啟用。

杭州公積金電話

　　 杭州公積金咨詢電話查詢指南：

　　撥打“12329”進入公積金客服熱線，按語音提示進行查詢。(注：外地?zé)o法撥打“12329”服務(wù)熱線。)

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　　 杭州公積金咨詢電話查詢指南：

　　撥打“12329”進入公積金客服熱線，按語音提示進行查詢。(注：外地?zé)o法撥打“12329”服務(wù)熱線。)