濟(jì)南公積金查詢電話(濟(jì)南公積金查詢電話 1933)
前沿拓展：
濟(jì)南公積金查詢電話
濟(jì)南住房公積金自己是可以查詢的。
查詢公積金的辦法：
登陸當(dāng)?shù)刈》抗e金網(wǎng)站查詢；
撥打公積金熱線電話查詢；
到公積金管理中心辦事大廳查詢；
到公積金管理中心指定網(wǎng)點查詢；
如果志尼頻干還坐讀有公積金聯(lián)名卡，可以登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢。
濟(jì)南12345熱線公積金專家坐席又增加新功能，即日起，公積金貸款審批進(jìn)度查詢、網(wǎng)上提取審核進(jìn)度查詢、按月委托提取業(yè)務(wù)辦理情況可通過撥打12345熱線直接查詢，市民咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)將更加便捷。自12345市民服務(wù)熱線與濟(jì)南公積金中心開通公積金專家坐席以來，一個多月的時間，已有6萬余名市民通過12345熱線服務(wù)平臺辦理、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)熱線回訪，市民普遍予以好評，辦理結(jié)果滿意率為100%，廣大市民紛紛為12345熱線和濟(jì)南公積金中心點贊。
專家坐席“一次辦成”，市民滿意率100%
12345熱線公積金專家坐席開通以來，采用三**機(jī)制：一般問題，熱線受理人員直接解答；專業(yè)性問題，熱線公積金專家坐席進(jìn)行解答；需協(xié)調(diào)辦理的業(yè)務(wù)，將轉(zhuǎn)派工單至公積金中心落實處理。有效發(fā)揮了熱線平臺接線量高快的平臺大優(yōu)勢與專家精準(zhǔn)解讀的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了第一時間為市民解疑答惑，做到“一次辦成”、“一次辦好”，不讓市民再打第二個電話，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，讓群眾辦事舒心、便捷、省心省事又省力。此項舉措受到了市民的廣泛好評，辦理結(jié)果滿意率達(dá)到100%。
市民周女士撥打12345熱線反映，“我是一家公司的財務(wù)人員，公司剛剛辦理了公積金單位開戶，想咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行申報。同時我也想咨詢一下個人怎么用公積金進(jìn)行貸款。這時我想起媒體報道12345熱線開通了專家坐席，我接著就撥通了電話，受理人員詳細(xì)解答了我的疑問，手把手的教我如何**作。這下不用出門，一個電話把我的兩個問題都解決了，真是太方便了。”市民張先生表示，“以前咨詢公積金業(yè)務(wù)需要到公積金中心，現(xiàn)在有了專家坐席，答復(fù)又專業(yè)又快，我想咨詢商業(yè)貸款怎么辦理按月委托提取業(yè)務(wù)，專家坐席的受理人員給詳細(xì)說了需要提交的資料和文件，我怕記不清，受理人員耐心地給我說了好幾遍，最后還將相關(guān)政策信息發(fā)送到了我的手機(jī)上，原來頭疼的問題打12345都變得省心了，給專家坐席點個贊！”。
自4月26日12345熱線公積金專家坐席開通以來，共受理公積金業(yè)務(wù)60328件，較往年同期增長20%。其中專家坐席共受理11997件。隨著公積金咨詢業(yè)務(wù)量的持續(xù)上升，市民的訴求第一時間得到精準(zhǔn)解答， 12345熱線已經(jīng)成為了泉城市民咨詢、辦理公積金業(yè)務(wù)的重要平臺。
市民丁先生反映，自己妻子是濟(jì)南戶口，濟(jì)南本地繳存公積金，自己為外地戶口，外地繳存公積金，現(xiàn)在想辦理公積金貸款，妻子為主貸款人，咨詢公積金專家坐席能否用自己和妻子的公積金共同辦理公積金貸款。接到訴求后，專家坐席詳細(xì)為丁先生解答了辦理信貸業(yè)務(wù)，成為共同還款人的三種情況，丁先生夫妻二人符合共同還款的條件。丁先生對受理人員細(xì)致、專業(yè)的解答表示感謝：“以前打12345有時候還需要轉(zhuǎn)派給部門解答，現(xiàn)在公積金專家坐席可以直接現(xiàn)場答疑，給我解釋的非常仔細(xì)、準(zhǔn)確。以后想查、想咨詢公積金業(yè)務(wù)，打12345就行，又快又方便！”
加強(qiáng)配合開通新功能，工作效率得到極大提升
12345熱線公積金專家坐席正式開通以來，直辦率達(dá)96.89%，轉(zhuǎn)辦率為3.11%。轉(zhuǎn)辦至濟(jì)南公積金中心的工單同比下降52.52%，極大提高了工作效率。
自2015年公積金咨詢熱線并入12345熱線后，雙方加強(qiáng)聯(lián)動合作，充分發(fā)揮12345熱線話務(wù)量大、全天候服務(wù)的優(yōu)勢，公積金中心加強(qiáng)管理，明確專人持續(xù)提高轉(zhuǎn)辦件回復(fù)質(zhì)量。此次又安排工作人員現(xiàn)場辦公，實時指導(dǎo)業(yè)務(wù)解答，助力專家坐席順利開通、平穩(wěn)運(yùn)行。同時建立線上線下交流機(jī)制，隨時進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使專業(yè)水平持續(xù)提高。為進(jìn)一步方便市民，提高工作效率，濟(jì)南公積金中心與熱線加強(qiáng)合作，為熱線開通查詢端口，自即日起，熱線公積金專家坐席將在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加公積金貸款審批進(jìn)度查詢、網(wǎng)上提取審核進(jìn)度查詢、按月委托提取業(yè)務(wù)辦理情況查詢功能。今后，市民直接撥打12345熱線即可查詢到相關(guān)內(nèi)容。
拓展知識：
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