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七天退換

七天退換貨是賣家在你收貨后的七天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題或是其他原因，可進(jìn)行退換貨，如超過七天估計(jì)一般只接受換貨了。七天無(wú)理由是指七天內(nèi)只要想退就退，想換就換，不需要任何理由。

據(jù)杭州互聯(lián)網(wǎng)**公眾號(hào)發(fā)布的文章，一婚慶公司**60只花瓶，在收貨后第6天申請(qǐng)退貨。商家同意退貨申請(qǐng)后開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)多只花瓶均留存有水漬，于是拒絕退款。買家要求商家按照“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，將商家告上法庭。（6月20日中新網(wǎng)）

眾所周知，消費(fèi)者在**商品時(shí)，僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，所以《消費(fèi)者權(quán)益保**》賦予了“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，從而促使商家重視商品質(zhì)量和售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感，進(jìn)而促進(jìn)了**的快速發(fā)展。但在本案里，該婚慶公司試圖利用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，達(dá)到**花瓶的目的，則就未免有些過分，乃是濫用“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利，自然不能獲得支持。

花瓶屬于易碎品，婚慶公司在拆開注水并插花使用后，瓶?jī)?nèi)就留下了水漬，很難將水漬完美去除掉，花瓶也就變成了二手貨，不適合再賣給其他消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保**》的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則的前提。顯然，婚慶公司已經(jīng)使用過花瓶，并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要，且影響到商家的二次銷售，就不能再“無(wú)理由退貨”了。

須知，“七天無(wú)理由退貨”是法律賦權(quán)給消費(fèi)者，令其擁有了“后悔權(quán)”，得以實(shí)現(xiàn)力量的均衡，可與商家公平博弈。但是，“無(wú)理由”也是有限制條件的，不代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”。如果消費(fèi)者正常使用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，那么于己有利，亦可倒逼商家重視質(zhì)量和服務(wù)，可若消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”，想**商品，那么就會(huì)損害商家利益，亦是不公平交易行為。

**“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，實(shí)則是防君子不防小人，一旦遭到普遍性的濫用，就會(huì)摧毀商家與消費(fèi)者之間的互信關(guān)系，導(dǎo)致無(wú)理由退貨規(guī)則失去制衡效力，最終被商家棄用。早些年，一些地方的線下商超基于競(jìng)爭(zhēng)考慮，曾經(jīng)推出過無(wú)理由退貨，就因被部分消費(fèi)者鉆空子，比如買的衣服不剪吊牌穿兩天就退貨等，導(dǎo)致商家經(jīng)營(yíng)成本太大，最后只得被迫取消。

可見，**“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則要嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于惡意鉆空子的消費(fèi)者，乃是在濫用“后悔權(quán)”牟取私利，破壞了信任關(guān)系，不能縱容此種行為。對(duì)于有多次惡意退貨的消費(fèi)者，平臺(tái)和商家可將其納入“黑名單”，提醒其他商家注意防范，拒絕與其交易，讓其再無(wú)隙可乘。

作者：江德斌

來(lái)源：東方網(wǎng)·東方快評(píng)

拓展知識(shí)：

七天退換

“7天無(wú)理由退換貨”指商家（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨，
2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等；購(gòu)買物品被洗過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，買家應(yīng)在所規(guī)定之時(shí)間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn)）超過規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，請(qǐng)買家與賣家自行協(xié)商處理辦法。

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七天退換

七天無(wú)理由退貨
七天無(wú)理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保**規(guī)定，除特殊商品外，**商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。
2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的**“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。
2017年11月7日，北京市工商局、市食藥監(jiān)局等8家單位，對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨等不合理規(guī)定[1]。
2018年3月15日，**消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾活動(dòng)。[2]

七天退換

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