電信人工服務電話(**電信人工服務電話)
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電信人工服務電話
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無論是因無法使用健康碼而遭公交司機拒載的哈爾濱老人，還是在銀行柜機前被抱起做人臉識別的老人，數字時代下，老年人的數字鴻溝問題都不容忽視。去年**期間，多位代表委員提交了關于“老年人數字鴻溝”相關建議。工信部于去年7月、8月就相關建議作出了答復：推動完善我國適老化相關標準體系建設，組織開展小程序、智能終端的信息無障礙和適老化等重點標準研制工作，組織基礎電信企業持續完善傳統電信服務方式，不斷提高各類老年人專屬服務的質量。全國政協委員、民進廣東省委會副主委黃玲在去年兩會期間接受媒體采訪時表示，“目前老年人用設備以手機為主,屏幕太小,字體太小,軟件設計的按鈕太小,**作流程太復雜,廣告太多,誘導下載陷阱太多。”此外，她還強調，必須保留適量的人工服務通道,為無法很好地使用智能手機的老年人提供貼心的服務。對此，她提交了《關于完善和落實措施，為老年群體跨越“數字鴻溝”提供更周全更貼心服務的提案》。工信部在答復黃玲的上述提案時表示，對于推動制定老化App相關標準方面，工信部將加強與市場監管總局等部門的協同合作，共同推動完善我國適老化相關標準體系建設，組織開展小程序、智能終端的信息無障礙和適老化等重點標準研制工作，并結合市場需求，探索開展相關認證工作。工信部表示，同時重點抓好專項行動及《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規范》（以下簡稱“規范”）落實，指導相關App如期完成改造，不斷提升APP適老化及無障礙水平。在推動測評認證工作上，工信部表示，在2021年內組織相關單位，嚴格按照《規范》及有關信息無障礙國家標準的技術要求，全面、科學、精準地對參與適老化改造的App進行評測評價，并對符合要求的授予信息無障礙標識。對于保留適量人工服務通道的問題上，工信部表示，將組織基礎電信企業持續完善傳統電信服務方式，不斷提高各類老年人專屬服務的質量，開展電信行業從業人員專題培訓，從老年人服務難點入手，著力提升電信行業從業人員服務能力。針對廣告紛擾、誘導下載等問題，工信部稱，將會同相關部門進一步規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風險，繼續嚴厲打擊電信網絡**。市場監管總局將嚴厲打擊虛假違法互聯網廣告，加大典型違法廣告案件曝光力度。另外，工信部在答復**特區全國人大代表、實政圓桌立**議員田北辰提出的“關于促全面改善長者及基層學生數字鴻溝問題的建議”時表示，下一步將深入實施“智慧助老”行動，通過編發培訓教材、遴選優秀志愿服務項目、制定志愿服務規范、加強宣傳報道等措施，幫助老年人提升運用智能技術的能力和水平。全國人大代表、**移動董事長楊杰在去年兩會也提出關于數字鴻溝的相關建議。工信部答復稱，下一步，工信部將積極推進信息化與適老化基礎設施建設的協同發展。抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動落實，推動建立解決老年人運用智能技術困難的長效機制，積極探索**和社會資本合作模式，引導社會資本參與智慧健康養老產業發展，與**資金形成支持合力。采寫:南都記者 孫朝
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