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投訴移動(dòng)公司

摘要 可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，還可以：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 即消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭(zhēng)議。這種方式具有速度快、履行率高等特點(diǎn)，如果經(jīng)營(yíng)者講信譽(yù)，講質(zhì)量，或者**的標(biāo)的額比較小，用這種方法解決比較快，結(jié)果也比較圓滿。目前，許多經(jīng)營(yíng)單位都建立了為消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，越來(lái)越重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，協(xié)商和解這種方式將使用得越來(lái)越普遍。但是，這種方式有一個(gè)缺點(diǎn)就是缺少?gòu)?qiáng)制性的約束，究竟經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任與否完全出于自愿，如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)視法律的規(guī)定，就容易發(fā)生推諉、應(yīng)付的情況。 2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專門保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾性組織。在消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)有職責(zé)去保護(hù)，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其重要職能之一。調(diào)解的優(yōu)越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程中必須遵守兩項(xiàng)原則，一是自愿，二是合法。 3、向有關(guān)行政部門申訴 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。 咨詢記錄 · 回答于2022-01-05 怎么在工信部投訴移動(dòng),投訴移動(dòng)公司 您好，很高興為您答疑哦，請(qǐng)您稍后這邊律師看一下問(wèn)題哦。 **工信部的全稱是:中華****工業(yè)和信息化部 。 中華****工業(yè)和信息化部(簡(jiǎn)稱:工業(yè)和信息化部,工信部),是根據(jù)2008年3月11日公布的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案,組建的國(guó)務(wù)院直屬部門。 怎么投訴移動(dòng)的套餐 明天撥打12381 工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺(tái)開通試運(yùn)行，工業(yè)和信息化部**組決定設(shè)立12381公共服務(wù)電話平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱12381)，并將12381列為推進(jìn)“放管服”改革、轉(zhuǎn)變**職能和便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要舉措。主要負(fù)責(zé)受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。 撥打就可以了？ 明天工作時(shí)間 解決不了您就撥打12315消協(xié)投訴 可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，還可以：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解即消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭(zhēng)議。這種方式具有速度快、履行率高等特點(diǎn)，如果經(jīng)營(yíng)者講信譽(yù)，講質(zhì)量，或者**的標(biāo)的額比較小，用這種方法解決比較快，結(jié)果也比較圓滿。目前，許多經(jīng)營(yíng)單位都建立了為消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，越來(lái)越重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，協(xié)商和解這種方式將使用得越來(lái)越普遍。但是，這種方式有一個(gè)缺點(diǎn)就是缺少?gòu)?qiáng)制性的約束，究竟經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任與否完全出于自愿，如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)視法律的規(guī)定，就容易發(fā)生推諉、應(yīng)付的情況。2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專門保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾性組織。在消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)有職責(zé)去保護(hù)，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其重要職能之一。調(diào)解的優(yōu)越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程中必須遵守兩項(xiàng)原則，一是自愿，二是合法。3、向有關(guān)行政部門申訴消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。 感謝您的咨詢 希望可以幫到您

吐槽：投訴移動(dòng)，服務(wù)差的要命還亂扣費(fèi)。反正我是第一次聽說(shuō)：4G套餐流量不能用于3G、2G網(wǎng)絡(luò)？事情是這樣的，我有1個(gè)G的4G流量，由于我在的上海火車站沒有4G信號(hào)，手機(jī)自動(dòng)用的3G網(wǎng)絡(luò)，還沒用一會(huì)就停機(jī)了，我到官網(wǎng)查詢訂單一看，3G網(wǎng)絡(luò)按照套餐外扣費(fèi)，我只能說(shuō)，坑比的移動(dòng)，以后不會(huì)再用。

律師說(shuō)法：**的種種任性行為，如何投訴最有效？

有事找律師也是第一次聽說(shuō)4G網(wǎng)絡(luò)的套餐流量不能用于3G、2G網(wǎng)絡(luò)？咋一聽這吐槽，整個(gè)人都不好了，立刻打電話咨詢。上海移動(dòng)客服的答復(fù)是：套餐流量如果是付費(fèi)購(gòu)買的，那么4G、3G、2G可通用；如果是購(gòu)買某一套餐或者參加某一優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送的，那么通常僅適用于本地4G網(wǎng)絡(luò)。比如，在4G上網(wǎng)套餐中選擇了每月58元的套餐，那么套餐內(nèi)500M流量為4G、3G、2G通用，而購(gòu)買這個(gè)套餐贈(zèng)送的1024M流量則只能用于本地4G網(wǎng)絡(luò)。（也有其他地區(qū)，將贈(zèng)送的流量規(guī)定為只能用于特定時(shí)段。）

上面這例子也提醒每一位消費(fèi)者，在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，**有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意，并負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明。如果**沒有履行該義務(wù)，消費(fèi)者在使用過(guò)程中產(chǎn)生誤解，并造成了損失，**應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在使用過(guò)程中若產(chǎn)生**，消費(fèi)者可先向**投訴，若**不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。以下為網(wǎng)友總結(jié)的，向工信部投訴的要點(diǎn)，非常實(shí)用：

1、申訴時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息，且應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。

2、申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個(gè)時(shí)間請(qǐng)耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會(huì)有010的電話打來(lái)。直接接聽就可以了。工作人員一般會(huì)再次向你詢問(wèn)確認(rèn)一些具體情況，如實(shí)回答即可。

3、申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理。

4、對(duì)于**計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則。

5、投訴時(shí)可以要求電信**在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。

關(guān)注有事找律師，與在線律師實(shí)時(shí)交互進(jìn)行法律問(wèn)答，還可以獲得更多更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。關(guān)于法律，有事找律師更專業(yè)！

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