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新京報訊（記者曲亭亦）1月30日，新京報記者從華住集團獲悉，面對新型冠狀**肺炎**現(xiàn)狀，華住集團要求旗下5700多家酒店即日起強化推行智能化無接觸服務，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、華住會遠程辦理入住等，以盡可能減少**期間人與人的面對面接觸和客人在公區(qū)的逗留時間，降低**傳播和交叉感染的風險，保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。

據(jù)介紹，所謂無接觸服務，是指在入住酒店各環(huán)節(jié)中，客人可通過“華掌柜”、華住會 APP 等自助完成入住和退房等服務，酒店也可通過機器人替代人工送物至客房，減少人與人的面對面接觸。酒店則需對“華掌柜”、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒，確保無接觸設備的使用安全。

華住相關負責人表示，“這些智能化服務是已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗證過的。目前，華掌柜已在全國1600 多家酒店推廣使用，每年有超過 500萬人次使用，機器人平均每天送物121個。無論是**作便捷性還是使用舒適性，都是已得到客人認可。此次**期間，再度強化推行，希望能夠盡可能減少人員的面對面接觸，降低交叉感染風險。”

此外，華住還聯(lián)合微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院提供免費在線義診服務，在對客端的華住會 APP的“hello華住”頻道和員工端的華通APP首頁新增“**問診”窗口，為客人和員工提供24小時遠程醫(yī)療服務，最大程度降低人員外出感染**風險。

據(jù)悉，華住此前已于1月22日針對新型肺炎**啟動旗下全品牌重大事件應急機制，推出客房退改政策及保障措施，為滯留客人集中提供餐飲等服務，確保各項防疫物資的配置，包括口罩、體溫測量儀、免洗洗手液、酒精、消毒液及日常客用品等。

新京報記者曲亭亦

校對張彥君

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