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7月底,用戶何先生收到**移動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的10G流量,這流量名為“5G單模流量”??紤]到上海大部分地區(qū)都已覆蓋5G信號(hào),何先生并未多想,直接打開(kāi)視頻軟件。但沒(méi)瀏覽多長(zhǎng)時(shí)間,就收到“流量超額使用、已被扣費(fèi)5元”的短信通知。明明獲贈(zèng)免費(fèi)流量,怎么還被額外扣費(fèi)?何先生致電客服才知,“5G單模流量”使用場(chǎng)景有限制,僅限在5G網(wǎng)絡(luò)下使用,不能用于4G、3G、2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗,一旦何先生在未覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方使用流量,就會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索“5G單模流量”,類似吐槽層出不窮。不少人質(zhì)疑:免費(fèi)贈(zèng)送流量恐怕是**的套路,目的是誤導(dǎo)消費(fèi)者在不知情中支付額外流量費(fèi)用。

據(jù)**移動(dòng)方面解釋,5G信號(hào)本身存在穿墻能力弱的痛點(diǎn),用戶在使用手機(jī)時(shí),如果處于信號(hào)較弱區(qū)域,5G網(wǎng)絡(luò)并不能連接上;相比于成熟的5G手機(jī),因配置模式不同,早期5G手機(jī)大部分雖可顯示5G信號(hào),但實(shí)際上根本無(wú)法連接5G網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)解釋,明顯是把問(wèn)題與責(zé)任歸咎于5G信號(hào)、5G手機(jī)本身。

然而,問(wèn)題關(guān)鍵在于,絕大多數(shù)用戶非專業(yè)人士,在接到“免費(fèi)贈(zèng)送10G流量”等短信時(shí),怎知“5G單模流量”的使用限制?另一方面,5G信號(hào)存在穿墻能力弱、早期5G手機(jī)可能無(wú)法連接5G網(wǎng)絡(luò),這些深?yuàn)W的技術(shù)問(wèn)題,普通手機(jī)用戶怎么懂得?

免費(fèi)贈(zèng)送流量,“餡餅”不能變陷阱。否則,就不是回饋用戶,而是損害用戶;不是增強(qiáng)用戶黏性,而是“自絕”于用戶。這需要**移動(dòng)拿出足夠的誠(chéng)意,在發(fā)送免費(fèi)贈(zèng)送流量的通知短信中,強(qiáng)化內(nèi)容的清晰度、表述的準(zhǔn)確性,堅(jiān)決杜絕模棱兩可、可能造成誤導(dǎo)的說(shuō)法。若一條短信通知對(duì)相關(guān)內(nèi)容表述不清,就要以鏈接形式,引導(dǎo)用戶到**官網(wǎng)或APP上了解詳情,詳情則應(yīng)以最簡(jiǎn)潔明了的方式,呈現(xiàn)于一級(jí)頁(yè)面,盡可能壓縮查詢步驟,降低**作難度,以便消費(fèi)者查詢和獲知相關(guān)信息。

同時(shí),對(duì)于“5G單模流量”等特殊名稱及其使用限制,對(duì)于5G網(wǎng)絡(luò)的局限性及其對(duì)手機(jī)設(shè)備的要求,**應(yīng)該做好科普。比如,明確限制該流量?jī)H限在5G網(wǎng)絡(luò)下使用,不能用于4G、3G、2G的網(wǎng)絡(luò)流量消耗;5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、穿墻性弱等也應(yīng)在短信中注明,給消費(fèi)者打個(gè)“預(yù)防針”:若所處區(qū)域或所用手機(jī)無(wú)法連接5G網(wǎng)絡(luò),會(huì)額外產(chǎn)生流量費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者有如實(shí)披露信息的責(zé)任,消費(fèi)者有免于被誤導(dǎo)的權(quán)利。**做足這些功課,才能讓消費(fèi)者避免被所謂的“免費(fèi)贈(zèng)送”所誤導(dǎo)。

作者:何勇海

來(lái)源: **消費(fèi)者報(bào)

拓展知識(shí):

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由于您所購(gòu)買(mǎi)的號(hào)碼并未在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行過(guò)實(shí)名制登記

請(qǐng)攜帶手機(jī)SIM卡 密碼卡 以及身份證前往營(yíng)業(yè)廳辦理實(shí)名制后方可辦理套餐變更

如果無(wú)法提供密碼卡 請(qǐng)?zhí)峁┳罱鼉蓚€(gè)月內(nèi)一周前的10個(gè)主叫計(jì)費(fèi)號(hào)碼核實(shí)

本回答被提問(wèn)者采納

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登陸網(wǎng)站。輸入手機(jī)及密碼。點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理。點(diǎn)基礎(chǔ)花費(fèi)套餐。要換哪個(gè)套餐自己選。(或打客服…移動(dòng)MIMI很熱情的)

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