上海移動營業廳網上營業廳(上海移動營業廳)
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7月底，用戶何先生收到**移動免費贈送的10G流量，這流量名為“5G單模流量”。考慮到上海大部分地區都已覆蓋5G信號，何先生并未多想，直接打開視頻軟件。但沒瀏覽多長時間，就收到“流量超額使用、已被扣費5元”的短信通知。明明獲贈免費流量，怎么還被額外扣費？何先生致電客服才知，“5G單模流量”使用場景有限制，僅限在5G網絡下使用，不能用于4G、3G、2G的網絡流量消耗，一旦何先生在未覆蓋5G網絡信號的地方使用流量，就會產生額外費用。
在網絡平臺搜索“5G單模流量”，類似吐槽層出不窮。不少人質疑：免費贈送流量恐怕是**的套路，目的是誤導消費者在不知情中支付額外流量費用。
據**移動方面解釋，5G信號本身存在穿墻能力弱的痛點，用戶在使用手機時，如果處于信號較弱區域，5G網絡并不能連接上；相比于成熟的5G手機，因配置模式不同，早期5G手機大部分雖可顯示5G信號，但實際上根本無法連接5G網絡。這個解釋，明顯是把問題與責任歸咎于5G信號、5G手機本身。
然而，問題關鍵在于，絕大多數用戶非專業人士，在接到“免費贈送10G流量”等短信時，怎知“5G單模流量”的使用限制？另一方面，5G信號存在穿墻能力弱、早期5G手機可能無法連接5G網絡，這些深奧的技術問題，普通手機用戶怎么懂得？
免費贈送流量，“餡餅”不能變陷阱。否則，就不是回饋用戶，而是損害用戶；不是增強用戶黏性，而是“自絕”于用戶。這需要**移動拿出足夠的誠意，在發送免費贈送流量的通知短信中，強化內容的清晰度、表述的準確性，堅決杜絕模棱兩可、可能造成誤導的說法。若一條短信通知對相關內容表述不清，就要以鏈接形式，引導用戶到**官網或APP上了解詳情，詳情則應以最簡潔明了的方式，呈現于一級頁面，盡可能壓縮查詢步驟，降低**作難度，以便消費者查詢和獲知相關信息。
同時，對于“5G單模流量”等特殊名稱及其使用限制，對于5G網絡的局限性及其對手機設備的要求，**應該做好科普。比如，明確限制該流量僅限在5G網絡下使用，不能用于4G、3G、2G的網絡流量消耗；5G網絡信號不穩定、穿墻性弱等也應在短信中注明，給消費者打個“預防針”：若所處區域或所用手機無法連接5G網絡，會額外產生流量費用。
經營者有如實披露信息的責任，消費者有免于被誤導的權利。**做足這些功課，才能讓消費者避免被所謂的“免費贈送”所誤導。
作者：何勇海
來源： **消費者報
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