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7月11號，溫先生在網(wǎng)上買了一條連衣裙，打算送給妻子。他說物流信息顯示包裹已經(jīng)發(fā)出，可一直沒送到，他馬上就要回老家見妻子，等不及了。

視頻：物流顯示“已攬件”，申通答復(fù)“沒發(fā)貨”

溫先生：“這是最近一次，7月11號就已經(jīng)發(fā)貨，這個攬件人都在這里，已經(jīng)被攬收了，從廣東燕嶺公司發(fā)到轉(zhuǎn)運中心，就已經(jīng)不見了，相當(dāng)于丟失。”

物流信息顯示，溫先生7月11號下單，7月12號快遞員已經(jīng)攬件，最后一條記錄的時間是7月13號，顯示快遞發(fā)往廣東增城轉(zhuǎn)運中心，之后物流信息沒有再更新過。

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現(xiàn)場，溫先生撥打了廣東那邊快遞站點的電話。

快遞站點：“這個是商家還沒有發(fā)貨的哦。（溫先生：但是你們這邊提示已經(jīng)有人攬收了，商家也告訴我被你們攬收掉了。）那建議您這邊聯(lián)系一下商家，給您處理一下售后，我們這邊通知商家，配合您處理的。”

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溫先生又通過淘寶店鋪的客服聯(lián)系了賣家，賣家回復(fù)包裹已經(jīng)發(fā)了，具體什么原因?qū)е驴爝f滯留，會聯(lián)系快遞公司核實。

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溫先生說，近期自己準(zhǔn)備回趟安徽老家，在網(wǎng)上買了16件東西，其中兩單快遞出了問題，快遞公司都是申通。除了前面說到的這單，還有一單丟失了。

溫先生：“在杭州奧體這邊丟失過一件，前兩天我也退掉了。（這個跟回老家有什么關(guān)系？）我回老家，快遞要帶回去給我老婆嘛，她在老家。（都是一些什么快遞呢？）都是一些服裝啊、飾品之類的東西。”

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現(xiàn)場，溫先生聯(lián)系了申通快遞客服熱線。

申通快遞客服熱線：“這邊看到12號以后，就是顯示收件以后，就沒有更新物流狀態(tài)，這邊下發(fā)到發(fā)件網(wǎng)點核實原因，要求它盡快發(fā)出，詳細(xì)處理盡快給您回復(fù)。（溫先生：網(wǎng)點那邊我多次催過這個件了，網(wǎng)點那邊給過我回復(fù)，他說商家沒有發(fā)貨，但是商家告訴我已經(jīng)發(fā)貨了。）好的，我這邊將您的情況進行記錄反饋，會下發(fā)網(wǎng)點再次核實的，如果拿到貨了要求第一時間發(fā)出。”

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后來，申通快遞方面回復(fù)，丟件的那單已經(jīng)給客戶做了退款處理，7月11號買的連衣裙，還需要進一步核實，目前已經(jīng)通知廣州的快遞站點去核實，協(xié)調(diào)給客人補發(fā)或者退款。

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申通快遞電話：95543。

申通快遞官網(wǎng)可提供申通快遞，快遞，發(fā)快遞，快遞員，業(yè)務(wù)員查詢，上門取件，在線下單(寄件)，申通營業(yè)網(wǎng)點查詢，快遞加盟，單號**跟蹤查詢，投訴電話查詢，車輛信息，申通**，招聘等服務(wù)，全國統(tǒng)一客服熱線95543。

申通快遞單號格式為12位純數(shù)字，大多以368、468、558、888開頭，在查詢單號時應(yīng)確保輸入的申通快遞單號是正確的。如無法查詢，可通過電話聯(lián)系申通快遞公司進行查詢。

申通快遞簡介

申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進入電子商務(wù)領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動**快遞行業(yè)的發(fā)展。

隨著**快遞市場的發(fā)展，申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，不斷積極開拓新興業(yè)務(wù)，為客戶提供倉儲、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運輸?shù)确?wù)，在國內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)。

以上內(nèi)容參考申通快遞官網(wǎng)－**

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申通快遞全國統(tǒng)一客服電話是：95543。

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1、市場合作電話：021-60375261。

服務(wù)內(nèi)容：市場合作相關(guān)咨詢。

工作時間：周一至周日9:00-21:00。

2、國內(nèi)加盟咨詢電話：021-60375222。

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申通快遞是真差，時效差，服務(wù)態(tài)度差！

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