廣州市社保服務中心電話(廣州社保服務點電話)
前沿拓展：
廣州市社保服務中心電話
廣州社保號是什么？個人社保號怎么查詢？
廣州社保號堅許或紙就是社保卡編號，社保卡上有一個專屬于你個人的電腦編號，具有唯一性。如參保人不慎忘記社保號可以通過以下三種方式查詢個人社保號：
方式一（單位查詢）：直接咨詢單位社保經辦負責人及律負查膠蒸材神武城；
方式二（電話查詢）：撥打廣州社保中心服務電話020-12333進行查詢；
方式三（柜臺查詢）：攜帶本人身份證到本市任一區社保經辦機構查詢本人的社保編號。
一、想網上查詢社保余額，密碼是社保號，但我不知道社保號，這應該怎么辦？可以去哪里查到社保號？
【回復】：你可以攜帶本人身份證到本市任一區社保經辦機構查詢本人的社保編號，或者撥打廣州社保局服務電話020-12333進行咨詢。
二、剛入職兩個月，社保卡還沒有下來，公司說幫買了社保。我想查詢一下社保號是多少？
吸【回復】：你可以直接詢問單位社保經辦人負責人，那里應該太求把施升述有相關資料記錄。或者你攜帶身份證到廣州社保辦事中心直接進行查詢。
三、忘記了社保號怎么辦？可以直接到社保中心查詢嗎？需帶上哪些資料？
【回復】：可以換構話不寬危弱府時愛翻，參保人直接攜帶本人身份證到廣州市任一區社保經辦機構查詢本人的社保弦移編號即可。
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廣州12345政務服務便民熱線的話務員在接聽來電。廣州日報全媒體記者蘇俊杰 攝
穩中求進探一線14
文/廣州日報全媒體記者劉春林 通訊員穗政數宣
“有事兒打12345熱線”已經成為廣州街坊的共識。對大家來說，“只聞其聲，不見其人”的話務員，是電話那頭的暖心“神秘人”。廣州12345熱線受理中心900多名話務員中，有一群專門服務企業的人員，他們為企業辦理商事登記、企業社保及公積金、稅務等業務，實實在在為企業解憂紓困。
耐心聆聽訴求 即時有效回復
在廣州市12345熱線服務大廳內，話務員的接線聲此起彼伏，他們頭戴**，忙著接聽市民來電，解答疑惑。
荔灣區的市民黃女士計劃開辦一家文化傳播公司，今年6月26日，黃女士在“廣州市開辦企業一網通”系統提交了申請，等了半個月，業務進度還是空白一片。焦頭爛額之際，有朋友建議她撥打廣州12345熱線。
“您好，廣州12345熱線，請問有什么可以幫到您？”企業服務專席話務員白崇臻接聽了黃女士的來電。隨即，白崇臻仔細詢問黃女士遇到的情況，做好記錄后，白崇臻立即將問題轉派給承辦單位，并進行后續跟進。
“話務員很有耐心，也非常專業。”黃女士回憶。當天下午，荔灣區相關辦事人員就和黃女士取得了聯系，告訴她原來是在系統上傳的場地證明不齊全，且地址表述與產權證不一致。黃女士趕在當天下午6點前進行了修改，順利拿到了營業執照。
據悉，廣州12345熱線企業服務專席已上線運行兩年多，主要受理商事登記、建設工程、企業五險一金、通關貿易稅務及用電等公共服務5大類涉企業務。“我們以企業訴求點為鏈條制作了涵蓋全面的專項知識庫，以此為基礎制作常見問題解答圖文、指引以及智能查詢助手。”廣州12345熱線相關負責人解釋。
做好思維導圖 服務更加精準
據廣州12345熱線相關負責人介紹，今年上半年，很多市民打電話過來咨詢穩崗返還、緩繳社保費等事項。為了讓市民少跑腿，廣州12345熱線企業服務專席制定了政策信息發布聯動，并密切與**門戶網站等平臺的合作，當發現有新政策發布預告時，主動與相關部門聯系，及時更新知識點。
今年2月中旬，市民李先生來電反映，他們公司在廣東政務服務網申領小微企業招用高校畢業生社會保險補貼時，系統顯示需要“補充上傳職工畢業證書”，但在系統中并沒有找到補充上傳的選項。話務員杜德偉記錄了李先生的問題后，立即轉派工單至天河區，后來天河區勞動就業**中心為他解答了網辦**作的處理方式。李先生終于成功申領到了小微企業招用高校畢業生社會保險補貼。
“我一天平均要服務大約100次企業來電。為了快速解答企業的疑問，每天都要關注與業務有關的資訊，根據自己的習慣做好思維導圖。”杜德偉表示。
據介紹，廣州12345熱線及時收集匯總企業新增需求，與業務部門溝通落實解決方案，提供更加精準的知識點。“比如，我們發現近期穩崗補貼、個稅補貼等關注度比較高，熱線與職能部門會商預判，采取集中問題每日反饋、難點問題每周商議等方式，將該業務的即時解答率保持在95%以上。”該負責人說。
據統計，企業服務專席開通至今年8月，熱線共解答企業訴求202.80萬件，熱線涉企事項咨詢類訴求即時解答率為90.15%，話務服務滿意度為99.25%，對承辦單位辦理滿意度97.62%
設置專門臺賬 形成跟蹤清單
目前，廣州12345熱線平臺可以受理企業關于政策扶持、行政審批、融資貸款、人才引進等方面訴求，實現企業訴求受理、解答、轉辦、督辦等熱線服務。“今年一家餐飲企業反映因受**影響虧損較為嚴重，熱線立即將企業反饋的訴求轉派至屬地荔灣區**門處理。”廣州市12345熱線相關負責人回憶，荔灣區**門立即聯系餐飲企業，向企業解答市區兩級相關政策，并指導其申報扶持資金。
如果企業遇到問題，可以通過12345電話熱線和微信公眾號、“穗好辦”APP等渠道反映訴求。當熱線平臺收到此類訴求后，對此類訴求列入專門臺賬管理，形成跟蹤清單。對于“疑難雜癥”類訴求，則由市“鏈長制”辦公室調度協調專班組織協調，研究解決方案，形成問題有響應、有反饋的閉環管理機制。
截至目前，廣州12345熱線已經完成“紓難解困”事項熱線工單錄入1285件，已歸檔辦結1285件。
廣言快評
當好“貼心管家” 為企業“加油助跑”
企業所需，服務所向。企業訴求“一電通達”，企業難題迅速破解，惠企服務更優，發展信心更足。
為企業紓難解困，需要精準捕捉難處所在。12345熱線企業服務專席為企業而設，架起精準助企紓困的橋梁，讓企業的“急難愁盼”訴求有門，進而做到回應有聲、困難有援。貼心服務溫暖企業心田，這是廣州用心用情助企紓困的一個縮影。
助企紓困，要跑出服務“加速度”。一子落，滿盤活。服務多跑路，企業少跑腿。主動服務、精準服務，變“端菜”為“點菜”，以企業需求為服務導向，以企業滿意度為檢驗標準，不斷提升服務精準度、有效性，及時幫助企業解決生產經營中遇到的實際困難，讓紓困及時雨真正為企業解憂添力。
助企紓困，還要打好便企“組合拳”。要堅持群策群力、同向發力、綜合發力。既要當好服務企業的“貼心管家”，做優12345熱線“中轉站”“加油站”功能，加強各部門協同聯動、多平臺互聯互通，實現服務供需高效連接、有效匹配，也要完善企業訴求受理、解答、轉辦、督辦、回訪、評價閉環管理，織密服務網絡、延伸服務鏈條，整體提升政務服務效能，持續釋放企業發展活力。
心貼心服務企業，實打實紓困解難。政策服務“加油助跑”，必能讓企業獲得感成色更足。
（廣州日報評論員張冬梅）
拓展知識：
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