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東莞市社保查詢個(gè)人賬戶查詢系統(tǒng)

我們?cè)跂|莞這邊都是上網(wǎng)查的。

來(lái)源：東莞時(shí)間網(wǎng)-i東莞

今年以來(lái)，在**、市**的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市人社系統(tǒng)緊緊圍繞促增長(zhǎng)、惠民生、保穩(wěn)定的工作大局，著力做實(shí)社會(huì)保障這一民生工程，以便民服務(wù)為根本宗旨，積極推進(jìn)社保公共服務(wù)體系建設(shè)，探索經(jīng)辦服務(wù)新模式，促進(jìn)了經(jīng)辦服務(wù)水平不斷提升，社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，向全市**交出了一份“暖心”的答卷。

以問(wèn)題為導(dǎo)向，紓解群眾困難

“你好，我是來(lái)辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)的，能否給我講解一下業(yè)務(wù)辦理的流程？”6月2日一大早，石碣鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心社保經(jīng)辦服務(wù)窗口剛開(kāi)始接受業(yè)務(wù)受理，一名中年男子便來(lái)到了窗口辦理“業(yè)務(wù)”。與其他辦業(yè)務(wù)群眾有點(diǎn)不一樣的是，他不時(shí)向窗口人員發(fā)問(wèn)，包括業(yè)務(wù)咨詢、前臺(tái)受理、后臺(tái)審核等各環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

這個(gè)中年男子正是市人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)陳智武。在陳智武辦“業(yè)務(wù)”的同時(shí)，市人社局社保基金管理中心主任孫宏偉則在辦事大廳和前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的群眾“嘮”了起來(lái)。

“之前辦理了工傷醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，但在銀行查了幾次還沒(méi)有到賬，又沒(méi)有收到信息，也沒(méi)法在網(wǎng)上查到賬情況，不知道報(bào)銷(xiāo)的醫(yī)藥費(fèi)什么時(shí)候才能收到。”一位來(lái)到窗口查詢待遇到賬情況的群眾向?qū)O宏偉“吐嘈”道。

原來(lái)，當(dāng)時(shí)的待遇支付情況只能通過(guò)電話或前臺(tái)窗口查詢，群眾獲悉待遇到賬情況比較困難，孫宏偉默默地記下了這個(gè)問(wèn)題，待陳智武辦完“業(yè)務(wù)”后，一行人根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)堂“會(huì)診”找出了辦理流程中存在的堵點(diǎn)，并提出有針對(duì)性的解決方案。

如工傷醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)到賬問(wèn)題，就決定在“東莞人社”微信小程序開(kāi)發(fā)社保待遇“隨時(shí)查”線上自助查詢服務(wù)，并在7月2日正式上線，參保人足不出戶即可查詢養(yǎng)老待遇、失業(yè)待遇、工傷待遇以及社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等8種業(yè)務(wù)類型、39種待遇類別的辦理進(jìn)度及待遇支付發(fā)放情況。

這是市人社局在“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)期間的一個(gè)剪影。活動(dòng)期間，市人社局組織領(lǐng)導(dǎo)干部換位體驗(yàn)，采用“代入式、沉浸式”工作法，變身辦事群眾，轉(zhuǎn)變角色、親身感受人社服務(wù)窗口社保經(jīng)辦工作服務(wù)事項(xiàng)，零距離全方位檢視服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程，把問(wèn)題搞清楚，優(yōu)流程、提效率、講實(shí)效，推動(dòng)社保服務(wù)“暖辦、好辦、快辦”。

針對(duì)活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，市人社局社保基金管理中心成立專項(xiàng)處理小組，站在服務(wù)企業(yè)、方便群眾的角度，制定改進(jìn)措施，立行立改，涉及自身部門(mén)的，能改的馬上改、當(dāng)場(chǎng)改；因客觀原因不能馬上整改的，建立問(wèn)題臺(tái)賬，列出整改清單，明確整改時(shí)限和步驟，逐一制定“任務(wù)書(shū)”“時(shí)間表”“路線圖”。記者了解到，僅第一階段的“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)中，市人社局社保基金管理中心就梳理問(wèn)題意見(jiàn)23條，并建立了問(wèn)題清單，解決一個(gè)，銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，這一舉措推動(dòng)了社保經(jīng)辦服務(wù)流程調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

舉一反三，一**便利舉措落地

“隨時(shí)查”線上自助查詢服務(wù)并不是今年以來(lái)社保經(jīng)辦服務(wù)中的唯一亮點(diǎn)。今年以來(lái)，市人社局社保基金管理中心共推出了8項(xiàng)新功能，包含社保待遇“隨時(shí)查”、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格上門(mén)認(rèn)證、“智能客服”系統(tǒng)、靈活就業(yè)人員代扣社保費(fèi)、一人一卡清理、制卡進(jìn)度查詢、養(yǎng)老金模擬計(jì)算器以及工傷認(rèn)定的預(yù)申報(bào)，如今這些功能都可以通過(guò)線上“不見(jiàn)面”來(lái)辦理了，大大節(jié)省了群眾的辦事時(shí)間。

如此之多的“不見(jiàn)面”服務(wù)，是以哪些渠道來(lái)支撐的呢？記者了解到，為便捷有效地支撐起群眾的辦事需求，市人社局社保基金管理中心專門(mén)開(kāi)發(fā)探索了三大“不見(jiàn)面辦理渠道”，包括高頻業(yè)務(wù)“指尖辦”、 核心業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、 窗口業(yè)務(wù)“自助辦”。

市人社局社保基金管理中心依托“東莞人社”微信小程序和“東莞社保”微信公眾號(hào)，開(kāi)通增減員、參保憑證下載、定期待遇資格認(rèn)證等20多項(xiàng)社保高頻服務(wù)事項(xiàng)“零跑動(dòng)”辦理和“零紙張”服務(wù)。改版了“東莞社保”微信公眾號(hào)，提供發(fā)卡申請(qǐng)、交通出行、金融服務(wù)、生活繳費(fèi)、醫(yī)療健康等線上服務(wù)，并搭建配套民生服務(wù)平臺(tái)。截至2021年7月底，“東莞人社”微信小程序注冊(cè)用戶達(dá)240萬(wàn)人，共受理人社業(yè)務(wù)103萬(wàn)筆。“東莞社保”微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)450萬(wàn)，參保憑證下載504萬(wàn)次，個(gè)人查詢5.7億次。

核心業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”方面，該中心搭建東莞社保網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)接廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推動(dòng)100多項(xiàng)（含預(yù)審）公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，92%以上單位業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)辦，對(duì)參保單位和個(gè)人提供7*24小時(shí)無(wú)間斷、多元化的自助社保服務(wù)，將經(jīng)辦方式由“窗口辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”。截至2021年7月底，東莞社保網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)日均登錄量1.7萬(wàn)次（2021年1-7月），月均處理業(yè)務(wù)量186萬(wàn)人次（2021年1-7月），超過(guò)30萬(wàn)家參保單位開(kāi)通社保網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)。與此同時(shí)，市人社局社保基金管理中心還著力解決傳統(tǒng)窗口服務(wù)“費(fèi)時(shí)費(fèi)力”問(wèn)題，通過(guò)整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享能力，建立大廳自助服務(wù)系統(tǒng)，在全市鋪設(shè)70臺(tái)社保自助服務(wù)終端設(shè)備，為參保人提供各類業(yè)務(wù)查詢和憑證打印服務(wù)。

社保制度體系基本建立、“全民社保”的格局基本形成、社保資金的有力支撐……每一項(xiàng)社保工作的推進(jìn)，每一項(xiàng)便民政策的出臺(tái)，都給全市市民帶來(lái)了無(wú)限溫暖。

你想更好地了解，并享受到這些暖心社保服務(wù)嗎？8月19日19:30，請(qǐng)鎖定由東莞市人社局社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心和東莞報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展的《“不見(jiàn)面”更方便 數(shù)字生活新體驗(yàn)》直播活動(dòng)，你想知道的那些事兒，都能在這得到解答。

文字：王子璽

圖片：受訪單位供圖

編輯：張東昌

本文來(lái)自【東莞時(shí)間網(wǎng)-i東莞】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)**媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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