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11月份河南省工商系統(tǒng)各級(jí)12315 共受理消費(fèi)者咨詢24710件
【中原經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊】(河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 焦颯 見習(xí)記者 白君濤) 2015 年11月份,全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢24710件,投訴5113件,舉報(bào)648件,共計(jì)30471件。截至11月底,已處理投訴4634件,處理率90.63%,投訴涉及爭議金額68.29萬元,挽回經(jīng)濟(jì)損失金額107.83萬元。
11月份涉及工商系統(tǒng)的咨詢有13720件,消費(fèi)者咨詢主要問題:一是商品消費(fèi)類咨詢,主要集中在手機(jī)、電動(dòng)車、電視機(jī)、羽絨服、 皮鞋等商品的“三包”規(guī)定方面。二是服務(wù)消費(fèi)類咨詢,集中在光纖網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、手機(jī)流量包開通、有線電視機(jī)頂盒升級(jí)等方面。三是其他工商業(yè)務(wù)的咨詢,集中在企業(yè)檔案查詢、企業(yè)年報(bào)、營業(yè)執(zhí)照丟失補(bǔ)辦等方面。非工商業(yè)務(wù)的咨詢有10990件,占咨詢量的44.48%。主要涉及其他職能部門的咨詢,集中在快遞和物流公司服務(wù)、熱力公司服務(wù)、駕照預(yù)約考試、房屋買賣合同**等方面。11 月份商品消費(fèi)類投訴共2996件,占投訴總量的58.6%。服務(wù)消費(fèi)類投訴2117件,占投訴總量的41.4%
11月份投訴熱點(diǎn)分別為汽車及配件、售后維修服務(wù)、預(yù)付卡消費(fèi)等。其中,汽車及配件方面,消費(fèi)者投訴的主要問題有:消費(fèi)者購車后,商家違規(guī)暫扣汽車合格證;汽車售后“三包”不按國家規(guī)定執(zhí)行;售后維修亂收費(fèi),多次送修仍不能解決問題等。售后維修服務(wù)方面,消費(fèi)者投訴手機(jī)、電動(dòng)車、空調(diào)等商品售后維修服務(wù)的較多。預(yù)付卡消費(fèi)方面,問題主要為消費(fèi)者在洗浴中心、美容院等場所辦理了會(huì)員卡,后因店面停業(yè)或轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致消費(fèi)者無**常使用及退費(fèi)。
拓展知識(shí):
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