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前沿拓展：

中通快遞人工服務400

中通快遞客服電話人工服務如下：

**作設備：戴爾筆記本電腦

**作系統：win10

**作程序：百度瀏覽器v8.2

1、打開百度首頁，如下圖所示：

2、在百度搜索欄上面直接搜索“中通快遞”，輸入后，點擊“百度一下”，如下圖所示：

3、點擊第一個，進入快遞首頁，如下圖所示：

4、在“中通快遞”的首頁，點擊打開“服務網點查詢”，如下圖所示：

5、輸入你想要查詢的城市，如圖所示是以“廣西”為例子，輸入“廣西”，點擊查詢，如下圖所示：

6、這里就會顯示該地區的服務網點地址以及電話，如下圖所示：

7、點擊進入服務網點即可看到中通快遞客服電話人工服務，如下圖所示：

本報訊（記者楊濱）今天上午，中消協通報23個城市重點服務領域部分企業服務熱線體驗式調查報告，調查發現，服務熱線人工服務轉接等待時長是消費者評價最低的方面。從調查結果看，電信、銀行服務熱線的評價較高，互聯網出行、證券、快遞行業評價較低。

本次調查是今年**月份啟動的，涉及銀行、保險、證券、電信、快遞、交通、互聯網出行、能源這8個與消費者日常生活關系較為密切的行業。調查者選擇了47個企業以全國統一的95×××或400或100××特服號碼接入服務熱線，并從忙、閑兩個時段體驗，最終獲得了4301個體驗樣本。

調查發現，絕大部分服務熱線撥號后3秒接通率為54%，10秒內接通接通率將近98%，互聯網出行行業轉接人工服務響應時間相對較長；ofo、韻達、12306、農行人工轉接超過30秒，其中ofo轉人工服務等待時間最長，超過46秒。快遞、證券行業客服人員在服務規范方面表現略有不足；在消費者感知評價方面，ofo、廣發證券、申通快遞得分較低；此外轉人工服務出現了忙音、長時間等待、轉接后無聲音、自動掛斷等現象，是目前服務熱線的一大短板。

針對調查體驗發現的問題和不足，中消協將向相關行業企業通報，督促企業不斷改進和提升服務，讓消費者享受更好的服務體驗。D044

典型問題

1 短期意外險保單不能電話自助查詢

所有保險公司的服務熱線不提供對短期意外傷害險保單的自助查詢。在參與調查的8家保險公司中，平安、人保、中華3個企業服務熱線沒有設立保單查詢的單獨選項，有3個企業服務熱線保單號中帶有字母，不能用電話按鍵查詢，另兩個企業服務熱線在輸入保單號后提示保單號有誤（不能查詢），轉人工服務才可查詢成功。

2 查詢快遞單無寄件人信息

雖然快遞服務國家標準沒有規定可以查詢寄件人信息，但郵資到付、代收郵件，電商收件人在收貨前均需要確認寄件人，但目前這一信息只有圓通能自助查到，中通能轉人工查到，其他熱線不提供此服務，為保護信息隱私，建議可在客服熱線中提示消費者自助查詢的渠道及方式。

3 12306無外語服務

本次調查的10個銀行服務熱線全部提供了英文服務；四大航空公司也都有英文服務；但鐵路客服12306熱線無外文服務是一大缺失。

4 **銀行、浦發銀行服務熱線修改密碼自助服務**作過于復雜

對比發現，中行密碼修改功能設計隱藏過深，**作過于復雜，首次撥打中行服務熱線且能夠一次性找到自助修改密碼功能的比例為75%。中行完成修改密碼的**作需要6步才能完成；浦發銀行也需要5級**作才能完成，在所有銀行中也算比較復雜的。本報記者楊濱 D044

拓展知識：

中通快遞人工服務400

中通快遞并沒有專門的人工客服電話。你可以撥打他們公布的客服電話，之后按照語音提示，進入人工服務。或者直接登錄中通的官網，在網頁上聯系他們的客服。

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中通快遞人工服務400

你好我上次寄的箱子給我壞，現在還沒有給我處理是怎么回事啊

中通快遞人工服務400

八點多了不開門，南召縣怡康小區店

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